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智能客服ai系統(tǒng)直面挑戰(zhàn)，具備多渠道接入等多項(xiàng)能力!

原創(chuàng)

2022/08/22 15:10:36

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1711

本文摘要

行業(yè)發(fā)展離不開智能化，逐漸突出了智能客服ai系統(tǒng)所帶來的價(jià)值，它將直面?zhèn)鹘y(tǒng)客服面臨的訪客體驗(yàn)感差、浪費(fèi)人工成本等問題，面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，也將會(huì)從容地提供服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行操作。

智能客服ai系統(tǒng)配圖1

多渠道接入提高運(yùn)營能力

將溝通平臺(tái)與智能客服相連接，就將會(huì)體現(xiàn)出ai對(duì)于企業(yè)的影響，改變了傳統(tǒng)客服單一接入系統(tǒng)并且難以管理的弊端，公司發(fā)展也進(jìn)入了白熱化的階段。

1、當(dāng)前訪客可以通過豐富的渠道發(fā)起溝通需求，比如小程序、微博、郵件、微信公眾號(hào)、app等，在多個(gè)渠道溝通的同時(shí)，也可以發(fā)送文本、圖片、附件、商品卡片以及圖文傳輸?shù)榷嗝襟w信息，這樣即可讓客戶的體驗(yàn)感獲得保障。

2、同時(shí)多渠道信息也將會(huì)在統(tǒng)一客服平臺(tái)進(jìn)行整合，客服人員無需來回切換，可以使用pc或者app進(jìn)行登錄，從而隨時(shí)隨地可以處理和回復(fù)訪客回復(fù)請(qǐng)求。

3、在智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，將會(huì)對(duì)分布式座席、遠(yuǎn)程座席以及一動(dòng)作戲等進(jìn)行統(tǒng)一管理與協(xié)同，讓公司的運(yùn)營進(jìn)入全新的狀態(tài)。

智能客服ai系統(tǒng)配圖2

多個(gè)質(zhì)檢報(bào)告提供數(shù)據(jù)分析

在ai客服系統(tǒng)當(dāng)中，將會(huì)為公司提供多角度智能質(zhì)檢報(bào)表，通過報(bào)告的形式展示出標(biāo)簽分析報(bào)表、客戶分析報(bào)表、整體運(yùn)營報(bào)表等信息，內(nèi)容豐富多樣，并且十分清晰而直觀，這也為企業(yè)管理著提供了充分的數(shù)據(jù)支持。

智能客服ai系統(tǒng)配圖3

ai助手使服務(wù)銷售融為一體

根據(jù)需求接入到智能客服當(dāng)中，可以在服務(wù)訪客的過程當(dāng)中，自動(dòng)匹配歷史對(duì)話信息，通過智能的方式捕捉到訪客標(biāo)簽，讓客服人員可以及時(shí)掌握訪客的背景訴求以及關(guān)鍵信息等。

同時(shí)ai助手也將會(huì)識(shí)別當(dāng)前服務(wù)場景，在溝通的過程當(dāng)中，為座席去提供標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程以及豐富的高品質(zhì)回答話術(shù)進(jìn)行參考，這樣即可避免失誤的現(xiàn)象出現(xiàn)，提高訪客滿意度。

傳統(tǒng)企業(yè)溝通模式需要做出改變，這是勢在必行的選擇，當(dāng)前對(duì)于智能客服進(jìn)行完善，接入到正規(guī)系統(tǒng)當(dāng)中，便可以在這個(gè)平臺(tái)上建立健全的合作關(guān)系，提供給訪客更周到完善的服務(wù)。

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