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呼叫中心是什么意思，呼叫中心系統(tǒng)對業(yè)務有哪些改進?

原創(chuàng)

2022/08/22 14:41:12

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著科學技術的進步和網(wǎng)絡的發(fā)展，企業(yè)開始頻繁使用適合企業(yè)流程場景和服務的saas系統(tǒng)。OA、CRM、工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等。顯然，這些系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務或改進業(yè)務流程。今天小編來為大家介紹呼叫中心是什么意思，呼叫中心系統(tǒng)對業(yè)務有哪些改進?

呼叫中心是什么意思配圖1

呼叫中心是什么意思

企業(yè)呼叫中心，就是對外客戶服務中心，又稱Call Center，是企業(yè)使用現(xiàn)代化智能通信saas系統(tǒng)，鏈接座席與不同渠道來源客戶溝通的橋梁，呼叫中心采用的技術與部署規(guī)模有很大區(qū)別，其中有私有云，公有云，混合云以及本地部署等幾種模式。

不同部署方式，價格也略有不同，其中被眾多企業(yè)廣泛應用的還是公有云呼叫中心系統(tǒng)，此方式部署時間短，費用只有座席使用費以及通信資費，不需要企業(yè)額外付出服務器費用以及配備專業(yè)的IT人員。

呼叫中心是什么意思配圖2

呼叫中心系統(tǒng)對業(yè)務有哪些改進?

1.呼叫中心系統(tǒng)改進銷售流程

在銷售過程中，銷售人員需要不斷與其他部門確定生產(chǎn)、庫存、訂單等情況，然后幫助客戶安排生產(chǎn)時間，簽訂生產(chǎn)合同等。但現(xiàn)在，銷售人員可以通過呼叫中心系統(tǒng)的聯(lián)系渠道隨時獲取與產(chǎn)品相關的信息，然后隨時隨地與客戶進行業(yè)務溝通，幫助客戶解決生產(chǎn)運輸問題，在一定程度上實現(xiàn)自動化。

銷售人員在業(yè)務流程中不需要花費大量的時間，而是有更多的精力去開拓市場，創(chuàng)造更多的企業(yè)價值。特別是現(xiàn)在呼叫中心是基于Web開發(fā)的獨立銷售功能允許客戶通過互聯(lián)網(wǎng)獨立選擇產(chǎn)品，包括型號、一些個性化的配置需求等。如果您有任何問題，您可以直接與銷售人員交談。

呼叫中心是什么意思配圖3

2.呼叫中心系統(tǒng)改進營銷營銷

在營銷環(huán)節(jié)，客戶關系管理系統(tǒng)可以充分利用呼叫中心系統(tǒng)的呼出功能，例如，呼叫中心的結合CRM功能可用于客戶需求的生產(chǎn)和管理;通過市場數(shù)據(jù)分析新產(chǎn)品的趨勢，實現(xiàn)預算和預測;跟蹤、分配和管理有購買意向的客戶;通過呼叫中心客服向客戶宣傳新產(chǎn)品或營銷活動。這些功能可以幫助企業(yè)實施有針對性的目標，高效的營銷活動，從而爭取和保留越來越有利可圖的用戶。

3.呼叫中心系統(tǒng)改進售后服務

在售后服務環(huán)節(jié)，呼叫中心可以幫助客戶關系管理系統(tǒng)為企業(yè)提供有競爭力的售后支持、維修和維護服務。客戶可以通過各種服務渠道聯(lián)系企業(yè)，或者選擇他最習慣的服務渠道，在短時間內(nèi)獲得良好的服務，得到統(tǒng)一、完整的答復。同樣，企業(yè)與客戶打交道的各部門也可以隨時獲取與客戶相關的信息，真實、全面地了解客戶。

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