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客服系統(tǒng)軟件安全嗎?從數(shù)據(jù)與賬號(hào)等3點(diǎn)進(jìn)行分析!

原創(chuàng)

2022/09/14 10:23:55

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1999

本文摘要

一般業(yè)務(wù)量比較大的公司都注重訪客與客服之間的溝通效率，逐漸開始使用客服系統(tǒng)，希望通過(guò)這樣的方式提高訪客的轉(zhuǎn)化率，但是客服系統(tǒng)軟件安全嗎?這個(gè)問(wèn)題也是公司管理人員經(jīng)常思考的問(wèn)題，其實(shí)從數(shù)據(jù)、賬號(hào)等方面進(jìn)行分析，就能夠知道電話客服系統(tǒng)的安全性是很高的。

客服系統(tǒng)軟件安全嗎配圖1

數(shù)據(jù)不會(huì)出現(xiàn)泄露情況

傳統(tǒng)在線客服存在一定問(wèn)題，這也就讓更多公司關(guān)注到智能客服行業(yè)的發(fā)展，并且開始了解客服系統(tǒng)軟件安全嗎?其實(shí)從數(shù)據(jù)上看，正規(guī)的系統(tǒng)是比較安全的，接入系統(tǒng)之后，就不會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)泄露的情況，從而造成訪客的流失。

當(dāng)前在線客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)保存的方式一般分為兩種，一種是保存在公司自己的服務(wù)器上面，另一種是保存在客服系統(tǒng)的服務(wù)器上面，相比之下，客服系統(tǒng)每天將會(huì)收集非常龐大的數(shù)據(jù)，各個(gè)行業(yè)都有，數(shù)據(jù)也都一一進(jìn)行加密，系統(tǒng)只會(huì)保護(hù)數(shù)據(jù)，而不會(huì)出現(xiàn)泄露的情況。

除此之外，客服系統(tǒng)均采用云服務(wù)器，服務(wù)器有多重軟件以及硬件保護(hù)，而公司自己的服務(wù)器則達(dá)不到這點(diǎn)，所以選擇接入系統(tǒng)之后，數(shù)據(jù)的安全有保障，并且成本也比較低。

客服系統(tǒng)軟件安全嗎配圖2

賬號(hào)可以設(shè)置強(qiáng)密匙

除了通過(guò)數(shù)據(jù)方面判斷在線客服系統(tǒng)是不是安全之外，還可以通過(guò)賬號(hào)管理方面來(lái)判斷，如果硬件做的再好，賬號(hào)容易被識(shí)破也照樣功虧一簣。

所以除了數(shù)據(jù)要安全之外，賬號(hào)的安全性也值得關(guān)注，正規(guī)的客服系統(tǒng)可以設(shè)置強(qiáng)密匙，可以大小寫字母加符號(hào)以及數(shù)字，有條件的公司也可以配置動(dòng)態(tài)口令以及硬件產(chǎn)品才可以實(shí)現(xiàn)登錄。

客服系統(tǒng)軟件安全嗎配圖3

使用安全抵御惡意訪客

任何行業(yè)都具有十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)，惡意攻擊客服系統(tǒng)的行為比比皆是，一般可以通過(guò)系統(tǒng)阻止這樣的惡意訪客，正規(guī)系統(tǒng)也將會(huì)增加客服分配問(wèn)題以及訪客信息收集表單，兩項(xiàng)工作都可以開啟，并且增加驗(yàn)證碼功能，隨時(shí)隨地抵御惡意訪客。

客服系統(tǒng)產(chǎn)品的運(yùn)用，不僅讓客服服務(wù)質(zhì)量獲得提升，更是讓公司的數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)使用等方面都具備足夠的安全性，所以很多大型公司有智能客服方面的需求，便都可以放心接入。

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