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呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，無需切換便可完成接待任務(wù)

原創(chuàng)

2022/09/15 10:24:42

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1405

本文摘要

通過電話以及在線等方式與訪客進(jìn)行交流，可達(dá)成后期長期合作關(guān)系，這也是很多公司在發(fā)展中十分注重客服服務(wù)質(zhì)量的理由，當(dāng)前想要更好的進(jìn)行接待任務(wù)，就可以通過呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行了解與分析，無需切換便可以完成接待任務(wù)，滿足訪客的種種需求。

呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺配圖1

統(tǒng)一呼叫中心平臺，溝通效果更好

在傳統(tǒng)呼叫中心當(dāng)中，系統(tǒng)難以接入多個渠道的呼入電話，并且進(jìn)行一一處理，這也就讓很多公司認(rèn)識到創(chuàng)新以及智能化帶來的改變有多重要，直接接入到呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺這個產(chǎn)品當(dāng)中，就可以對任務(wù)統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一管理。

呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺配圖2

1、呼叫中心平臺當(dāng)前已經(jīng)經(jīng)過智能改變，通過這樣的平臺就能夠?qū)崿F(xiàn)在線溝通、電話溝通、智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式，不僅僅局限于電話呼入以及外呼等基本操作。

2、為了方便客服人員進(jìn)行管理，可以通過PC和移動app登錄，通過這樣的方式就可以隨時處理訪客需求，即使是處于離線狀態(tài)也沒有關(guān)系，系統(tǒng)將會及時發(fā)送信息，督促客服及時回?fù)芘c接待。

3、通過統(tǒng)一呼叫中心平臺，也可以實(shí)現(xiàn)對集中式座席、遠(yuǎn)程坐席、移動座席的統(tǒng)一管理與協(xié)同服務(wù)，這也從根本上提高客服工作人員的狀態(tài)。

呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺配圖3

系統(tǒng)與資源都穩(wěn)定，避免卡頓掉線

在接入到統(tǒng)一呼叫平臺之前，通話過程當(dāng)中經(jīng)常會出現(xiàn)卡頓以及掉線等情況，這也讓公司客服工作人員覺得十分困擾，在接入到呼叫中心之后，就可以避免這樣的情況出現(xiàn)。

因?yàn)橐话愣疾捎秒p云雙活的全云化架構(gòu)，通過這樣的方式穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，并且通過與三大運(yùn)營商的多點(diǎn)互聯(lián)，針對各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，讓網(wǎng)絡(luò)和資源都更加穩(wěn)定，對于互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、金融、物流等行業(yè)的大型公司幫助大，這也是為什么這么多公司都愿意加入的理由。

呼叫中心平臺的搭建情況直接影響到后期公司客服人員與訪客之間的溝通環(huán)境，在接入系統(tǒng)之后，便可以利用強(qiáng)大的功能性對資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且實(shí)現(xiàn)隨時隨地接待訪客的目標(biāo)，顯然這樣的環(huán)境下，溝通效果也就更高。

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