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ai客服人工智能有什么特點?多渠道接入等3點不容小覷

原創(chuàng)

2022/09/16 11:14:45

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1958

本文摘要

客服工作能否順利進行直接關(guān)系到公司未來的發(fā)展，現(xiàn)如今有很多大型公司都開始關(guān)注ai客服人工智能，希望通過智能系統(tǒng)解決客服工作上的問題，ai智能系統(tǒng)具有多渠道接入、多種質(zhì)檢報表、智能助手3大特點，每個方面都是不容小覷的，有興趣的可以一一了解。

客服工作能否順利進行直接關(guān)系到公司未來的發(fā)展，現(xiàn)如今有很多大型公司都開始關(guān)注ai客服人工智能，希望通過智能客服系統(tǒng)解決客服工作上的問題，ai智能系統(tǒng)具有多渠道接入、多種質(zhì)檢報表、智能助手3大特點，每個方面都是不容小覷的，有興趣的可以一一了解。

ai客服人工智能配圖1

多渠道接入滿足訪客需求

傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)溝通渠道比較單一，難以應(yīng)對當(dāng)前這樣的發(fā)展環(huán)境，在對比之后就可以知道智能客服的功能有多強大，在接入系統(tǒng)之后便可通過app、微信公眾號、微博、小程序、郵件等多個渠道進行溝通，訪客的可選性更豐富。

雖然溝通渠道增加，但是ai客服人工智能卻可以提供統(tǒng)一的工作平臺，在平臺當(dāng)中可以進行在線溝通、智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式，客服人員可以通過pc以及移動app進行登錄，兩個端口的信息以及內(nèi)容都是同步的，從而客服可以隨時隨地處理訪客需求。

ai客服人工智能配圖2

多種質(zhì)檢報表運營更可靠

公司管理人員想要優(yōu)化客服工作，就可以信賴智能客服平臺，在溝通的過程中，系統(tǒng)將會自動生成多個可視化報表，在智能質(zhì)檢之后展示出標(biāo)簽分析報表、訪客分析報表等多種角度的報表，內(nèi)容很豐富，并且直觀、清晰，對于企業(yè)的運營發(fā)展起到了很大的作用。

ai客服人工智能配圖3