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在線客服咨詢系統(tǒng)解燃眉之急，多家公司爭相接入

原創(chuàng)

2022/11/04 10:17:04

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服系統(tǒng)的應用遍布在各個行業(yè)當中，房地產(chǎn)、金融、教育、物流等行業(yè)都不斷接入，這是因為作為智能客服系統(tǒng)而言，它能夠解決各個公司的燃眉之急，傳統(tǒng)客服工作難度復雜、渠道簡單，而智能系統(tǒng)則做出了重大改變

客服系統(tǒng)的應用遍布在各個行業(yè)當中，房地產(chǎn)、金融、教育、物流等行業(yè)都不斷接入，這是因為作為智能客服系統(tǒng)而言，它能夠解決各個公司的燃眉之急，傳統(tǒng)客服工作難度復雜、渠道簡單，而智能系統(tǒng)則做出了重大改變。

在線客服咨詢系統(tǒng)配圖1

多渠道接入，獲取實時數(shù)據(jù)

單一的客服接入方式難以滿足公司當前的需求，但是接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以做出重大改變，這是因為采用多渠道接入的方式，可以為公司同時接入微信客服、企業(yè)APP、小程序、公眾號、郵箱、微博等，多樣方式任訪客靈活選擇。

為了能夠滿足每個公司的需求，在線客服系統(tǒng)可以實時分析訪客的搜索關鍵詞、瀏覽軌跡

客戶會話、消息記錄等多項數(shù)據(jù)，通過多項數(shù)據(jù)，客服人員便可以描繪訪客的形象，并且進行更準確的營銷處理。

在服務的過程中，客服人員也都可以實時提取訪客的技術信息以及業(yè)務特征、購買力特征等方面，這樣便可以更周到的提供個性化推薦服務，促成與訪客之間的合作關系。

在線客服咨詢系統(tǒng)配圖2

分配策略多，訪客需求獲得滿足

各個公司的具體業(yè)務和需求都不相同，所以在服務的過程當中，產(chǎn)生的問題也不同，當前接入在線客服咨詢系統(tǒng)之后，就可以在一開始進行業(yè)務咨詢分流，比如售前咨詢、售后咨詢等，將訪客指派給適合提供服務的客服人員，服務效率也將更大。

而涉及到需要跨部門、跨技能組等情況的時候，操作也比較簡單，只要一鍵轉接就可以實現(xiàn)協(xié)同處理的目標，所以訪客可以節(jié)省時間，客服人員的工作效率也有所保障。

在線客服咨詢系統(tǒng)配圖3

訪客信息清晰，節(jié)約溝通成本

通過在線客服平臺進行溝通，那么就可以將全渠道的工單業(yè)務記錄、歷史訂單記錄等進行充分數(shù)據(jù)整合，這樣任何時候客服人員都可以輕松掌握訪客歷史情況，有目標的提供服務與幫助。

正規(guī)在線客服系統(tǒng)對于大型公司以及中小型公司而言都有很大的幫助，所以每一個對智能化平臺感興趣的管理層，都可以在慎重了解之后，找到適合自己的解決方案，解決傳統(tǒng)客服所帶來的問題。

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