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云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

原創(chuàng)

2022/11/04 10:32:25

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1424

本文摘要

你知道云呼叫中心系統(tǒng)是什么嗎?呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)開發(fā)的全新話務(wù)控制系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)智能外呼營銷以及客戶管理等。為有大量外呼任務(wù)的中小型企業(yè)提供了非常大的幫助，就如今而言，云呼叫中心系統(tǒng)的使用已經(jīng)在大部分中小企業(yè)普及。這類企業(yè)無需購買軟硬件設(shè)備，呼叫中心轉(zhuǎn)移到云端，云呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)按需付費(fèi) 的交付模式，云呼叫中心系統(tǒng)可自動(dòng)按客戶需求分配資源，并只收已用部分的費(fèi)用，即可以保證高峰期服務(wù)不中斷，也可以避免業(yè)務(wù)淡季資源的浪費(fèi)!

云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)配圖1

下面，小編就以天潤融通的云呼叫中心系統(tǒng)為例，展開講講云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)?

天潤融通的云呼叫中心系統(tǒng)具備的使用功能較多，應(yīng)用范圍涉及較廣：

1、語音導(dǎo)航和話務(wù)分配。這個(gè)模塊可以通過設(shè)置定義語音引導(dǎo)和流程控制邏輯來實(shí)現(xiàn)電話營銷的最基本功能;

2、客戶信息管理。從撥打第一通電話到成單，呼叫中心系統(tǒng)記錄了客戶的各種信息，包括姓名，聯(lián)系方式，職業(yè)，意向性對(duì)象，還有訂單狀態(tài)等;

3、坐席監(jiān)督：具備人機(jī)合作的功能，24小時(shí)監(jiān)聽、強(qiáng)插;支持現(xiàn)場噪聲檢測(cè)，抗振、降噪等等功能;

4、acd話務(wù)分配:自動(dòng)話務(wù)分配，按照最優(yōu)閑暇劃分代理;

5、來去電彈屏:當(dāng)客戶在通話結(jié)束后或正在通話期間，客服坐席可新增或修改客戶信息資料，提供不同軌跡的數(shù)字存儲(chǔ)頁面;

6、坐席監(jiān)控：全天候運(yùn)維為您保障穩(wěn)定性和高效性。在線實(shí)時(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)+遠(yuǎn)程協(xié)助+話務(wù)分析(含vas)。有效避免呼出次數(shù)限制難題，防止封卡封號(hào)，且通話質(zhì)量穩(wěn)定，擁有專屬號(hào)碼池不用擔(dān)心號(hào)碼被標(biāo)記，充分發(fā)揮市場價(jià)值,助力企業(yè)開足馬力做電銷。

云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)配圖2

云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)?天潤融通的云呼叫中心系統(tǒng)已在多個(gè)行業(yè)合作眾多企業(yè)。能夠精準(zhǔn)地處理來電用戶的各種請(qǐng)求并對(duì)其進(jìn)行智能化的排隊(duì)等候、自動(dòng)語音響應(yīng)(acd)等。提高了企業(yè)員工的工作效率，降低了運(yùn)營成本。

1、智能IVR語音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本

在云呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)。

2、建立外呼營銷任務(wù)，提高服務(wù)效率

班長座席可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對(duì)座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日?？己颂峁┗疽罁?jù)。

3、CRM客戶管理，提升客戶忠誠度

云呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料功能，隨時(shí)記錄溝通情況，為客戶提供一對(duì)一的專屬服務(wù)，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)?

總而言之，云呼叫中心系統(tǒng)可以提高工作效率、幫助篩選潛在客戶、提高轉(zhuǎn)換率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的呼叫處理，提高呼叫處理效率，為企業(yè)的業(yè)務(wù)增長作出貢獻(xiàn)。

如果你的企業(yè)或是個(gè)人有大量外呼任務(wù)，推薦使用天潤融通的云呼叫中心系統(tǒng)，其附帶的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等，讓管理工作變得輕松和方便，隨時(shí)可以了解員工工作情況。

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