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云呼叫中心突破行業(yè)難題，核心功能不斷強(qiáng)化

原創(chuàng)

2022/11/10 10:37:17

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1426

本文摘要

云呼叫中心是綜合性客戶服務(wù)平臺，一套系統(tǒng)實現(xiàn)多種通訊方式，部署方便、快捷，應(yīng)用范圍廣泛，幫助企業(yè)降低成本運營，并能掌握大量資源提升轉(zhuǎn)化率。

云呼叫中心突破行業(yè)難題配圖1

一、突破3大行業(yè)難題

1、坐席分散多地，管理難

企業(yè)日常運營中對坐席管理存在難度，過于分散導(dǎo)致溝通不暢，管理不到位。搭建云呼叫中心以后，就能靈活部署，對于所有坐席進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。與自有業(yè)務(wù)連接，輕松地與全國訪客進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2、服務(wù)渠道割裂，體驗差

系統(tǒng)可以整合全渠道的客戶，現(xiàn)有溝通平臺均可以接入系統(tǒng)，針對客戶進(jìn)行溝通和管理，從中提取意向資源持續(xù)跟進(jìn)。操作系統(tǒng)就能獲得滿意的體驗，對于業(yè)務(wù)開展有非常大的幫助，不斷為企業(yè)輸送客戶。

3、替換原有系統(tǒng)，影響大

采用新系統(tǒng)與業(yè)務(wù)連接，并不會影響到客戶聯(lián)絡(luò)。對接十分順利，能夠平滑切換過渡，保證穩(wěn)定地運行。面對不同行業(yè)的發(fā)展需求，都能利用智能技術(shù)解決困擾，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

云呼叫中心突破行業(yè)難題配圖2

二、4大核心功能

1、便捷地呼入

呼叫系統(tǒng)擁有便捷呼入功能，支持多種號碼組合，400號碼、95以及1010號碼均可以接入。而且，系統(tǒng)有著豐富的座席分配策略，訪客來電或是在線咨詢時，可以根據(jù)訪客業(yè)務(wù)意向來匹配適合的工作人員進(jìn)行接待。

訪客來電會有彈屏幕提示，坐席人員能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。系統(tǒng)內(nèi)置IVR智能導(dǎo)航，自主引導(dǎo)客戶直達(dá)業(yè)務(wù)頁面，了解相關(guān)內(nèi)容。通過按鍵或語音享受自助服務(wù)，迅速解決業(yè)務(wù)問題，順利達(dá)成合作關(guān)系。

2、一鍵批量呼出

操作系統(tǒng)就能提高工作效率，單純依靠人工呼出聯(lián)絡(luò)的客戶有限，接入呼叫系統(tǒng)以后，就能聯(lián)絡(luò)更多的客戶。一鍵批量導(dǎo)入號碼，并能自動撥號，充分節(jié)省時間，助力營銷工作快速演進(jìn)。

通過系統(tǒng)就能對意向客戶有效跟進(jìn)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。主動發(fā)起外呼任務(wù)，直接觸達(dá)客戶，并能從溝通進(jìn)度進(jìn)行分析，合理安排跟進(jìn)計劃，把現(xiàn)有資源分類管理，從而促進(jìn)銷售業(yè)績增長。

3、創(chuàng)建工單

用戶可以快速創(chuàng)建工單，快速搭建規(guī)范化服務(wù)流程。整個流程可以閉環(huán)操作，減少中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，并能節(jié)省溝通成本。通過系統(tǒng)創(chuàng)建工單就能一鍵下發(fā)，可以串聯(lián)起多個部門，避免重復(fù)性工作。

可優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使復(fù)雜的業(yè)務(wù)變得簡單，能夠快速對接任務(wù)，處理效率大幅度提升，有問題也能鎖定位置，在具體工作過程中，可以保障有序溝通和落實服務(wù)政策，獲取更多的發(fā)展機(jī)會。

4、管理與監(jiān)控

自動服務(wù)監(jiān)管功能，可以實時掌握坐席工作狀態(tài)。對于來電以及呼出通話內(nèi)容自動保存記錄，并能回聽通話錄音。服務(wù)有任何問題都能及時發(fā)現(xiàn)并給予糾正，確保了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

除了可以監(jiān)管服務(wù)也能生成數(shù)據(jù)報表，以實際工作結(jié)果為依據(jù)，判斷員工個人工作能力，也能明確現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展方向是否正確。如存在弊端，則可以適時調(diào)整。

云呼叫中心突破行業(yè)難題配圖3

三、系統(tǒng)整合能力

在對系統(tǒng)的深入了解中，就會發(fā)現(xiàn)具備了強(qiáng)大的整合能力。幾十種對接方式，多路由策略，可以滿足全業(yè)務(wù)流程需求，便于企業(yè)用戶開發(fā)和維護(hù)客戶。對全渠道客戶信息進(jìn)行整合，進(jìn)一步挖掘意向資源。

呼叫系統(tǒng)解決企業(yè)發(fā)展痛點，支持工作量平均、自動轉(zhuǎn)接、隊列優(yōu)先級等輔助功能，準(zhǔn)確把握客戶訴求，實現(xiàn)精細(xì)化運營管理。從業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃考慮，通過系統(tǒng)健全服務(wù)體系，助力業(yè)績增長。

企業(yè)與客戶之間可以順暢溝通，云呼叫系統(tǒng)起到關(guān)鍵性作用。功能齊全可以滿足用戶多樣化需求，在售前、售中、售后等場景中，都能切實解決溝通問題，協(xié)助企業(yè)挖掘商機(jī)，達(dá)到成單的目的。

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