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            行業(yè)信息
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            智能云呼叫中心解決行業(yè)痛點，提供高效服務(wù)做到精準營銷
        
      
        
      
            
      
                
      智能云呼叫中心解決行業(yè)痛點，提供高效服務(wù)做到精準營銷
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2022/11/10 10:18:37
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：小天
      
                    
      
                        圖標 1594
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      企業(yè)業(yè)務(wù)量增加勢必導(dǎo)致客戶咨詢量上升，在這樣的情況下，既能節(jié)省成本不用增加人員，又能為客戶提供智能化的觸點服務(wù)就顯得尤為重要。傳統(tǒng)呼叫中心局限性比較大，不能很好地解決行業(yè)痛點，所以，企業(yè)想要解決目前面臨的問題，可以選擇智能云呼叫中心系統(tǒng)，它自身功能和優(yōu)勢直擊行業(yè)痛點，企業(yè)這些難題就迎刃而解了
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      企業(yè)業(yè)務(wù)量增加勢必導(dǎo)致客戶咨詢量上升，在這樣的情況下，既能節(jié)省成本不用增加人員，又能為客戶提供智能化的觸點服務(wù)就顯得尤為重要。傳統(tǒng)呼叫中心局限性比較大，不能很好地解決行業(yè)痛點，所以，企業(yè)想要解決目前面臨的問題，可以選擇智能云呼叫中心系統(tǒng)，它自身功能和優(yōu)勢直擊行業(yè)痛點，企業(yè)這些難題就迎刃而解了。
      智能云呼叫中心解決行業(yè)痛點配圖1
      傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)痛點
      1、高成本管理
      培訓(xùn)成本、招聘成本及設(shè)備成本都比較高，業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜且人員流動性大，尤其是服務(wù)器、話機等設(shè)備部署價錢高昂。
      2、低效率執(zhí)行
      面對大量訪問時人工撥打效率低、響應(yīng)不及時、有效通話率不高導(dǎo)致意向客戶流失比較多，轉(zhuǎn)化率比較低浪費資源。
      3、坐席難監(jiān)管
      坐席通話、狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等都無法有效監(jiān)聽和監(jiān)控，無法及時掌握信息做出有效管理。
      4、標準化服務(wù)
      坐席情緒、能力、話術(shù)等都不能統(tǒng)一化和標準化，導(dǎo)致訪客體驗感比較差，滿意度不高進而留不住商機。
      智能云呼叫中心解決行業(yè)痛點配圖2
      云呼叫中心功能
      1、運作成本低，響應(yīng)快速
      云呼叫中心不需要外接專用設(shè)備，本身支持網(wǎng)頁電話、軟電話、手機多端設(shè)備，可以隨時接聽電話，以免遺漏商機，降低轉(zhuǎn)化率。
      2、多重功能輔助坐席，處理業(yè)務(wù)效率高
      本身具備多種功能，支持在線彈屏、客戶信息識別、業(yè)務(wù)記錄、工單創(chuàng)建等工作流程便捷功能，做到處理業(yè)務(wù)效率高。
      3、統(tǒng)計支持優(yōu)化，提升客戶體驗
      對通話質(zhì)量、坐席通話效率、客戶排隊情況等維度進行全方面統(tǒng)計并做出分析，提升客戶滿意度。
      4、實時監(jiān)控，實時管理：
      數(shù)據(jù)大屏可以監(jiān)控坐席通話效率、服務(wù)質(zhì)量和工作狀態(tài)等，管理員可以隨時調(diào)整坐席，發(fā)揮其更多的作用。
      智能云呼叫中心解決行業(yè)痛點配圖3
      云呼叫中心優(yōu)勢
      1、一體化呼叫工作臺
      支持呼入呼出，當有電話呼入，可以把來電彈屏、電話信息及通話詳情等通話信息錄入。支持轉(zhuǎn)接功能及短信等多種方式，可以隨時跟進客戶信息、掌握進度、創(chuàng)建工單、制定回訪計劃，整體提升客戶滿意度，留住客戶提升成功率。
      2、自動外呼，智能觸客
      支持多種自動外呼方式，這樣既減少了人工的投入成本，又提高了外呼效率，而且還簡便了座席外呼操作，有效率地篩選意向客戶，增強營銷力。外呼系統(tǒng)可以分為預(yù)測式、預(yù)覽式、IVR自動式三種類型。
      3、智能分配，精確服務(wù)
      1)客戶分配
      支持VIP客戶優(yōu)先排隊，可以把訪客分配給近一次服務(wù)的坐席，做到精確服務(wù)。
      2)坐席分配
      支持空閑時長較長和電話量較少輪詢分配，這樣比較公平還解決成本。
      3)列隊選擇
      支持排隊時間較短隊列、排隊時間較長隊列及隊列排隊人數(shù)較少設(shè)置。
      4)IVR導(dǎo)航可視化配置
      配備多級IVR導(dǎo)航，支持節(jié)點和語音自定義，解決客戶不同需求，多場景化配置，有效降低人力成本。
      4、監(jiān)控全局數(shù)據(jù)
      1)后臺大屏數(shù)據(jù)可實時查看座席狀態(tài)和接聽效率，根據(jù)情況來實時調(diào)整管理策略，做到服務(wù)效率可視化
      2)從呼入呼出、技能組、員工、排隊情況等多種維度查可以可質(zhì)檢報表，能后及時查看運行情況，協(xié)助管理者優(yōu)化資源配置，服務(wù)狀態(tài)數(shù)字化可全局監(jiān)控客服資源。
      5、多維報表統(tǒng)計支持決策
      1)可定制化報表，支持表單自定義，這樣可以更貼合企業(yè)業(yè)務(wù)。
      2)電話坐席與技能組工作報表可以把坐席會話量、會話時長等數(shù)據(jù)直觀展示出來，形成日常工作的KPI指標以此考核員工，實現(xiàn)專業(yè)化管理。
      3)滿意度報表對客戶滿意度及坐席滿意率進行統(tǒng)計，客戶體驗提升有據(jù)可依。
      目前，云呼叫中心已經(jīng)遍及各行業(yè)企業(yè)，這都歸功于它綜上所述的功能和優(yōu)勢，云呼叫中心覆蓋能力強，隨時隨地登錄賬號就可以使用，使用方便成本低，未來的發(fā)展趨勢會越來越廣。
      

                    
                    
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