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AI智能問(wèn)答客服機(jī)器人，功能和優(yōu)勢(shì)齊發(fā)做到多渠道獲客

原創(chuàng)

2022/11/09 13:38:17

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2342

本文摘要

企業(yè)面臨人工客服效率低、培養(yǎng)成本高及訪(fǎng)客滿(mǎn)意度無(wú)法保障等多重難題?，F(xiàn)如今AI智能問(wèn)答客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決這些難題，與人工客服相比，機(jī)器人客服從咨詢(xún)-接待-留資，提供全場(chǎng)景輔助，讓服務(wù)更智能化、更標(biāo)準(zhǔn)化，在降本增效方面有著人工不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

AI智能問(wèn)答客服機(jī)器人配圖1

AI智能問(wèn)答客服機(jī)器人功能

支持全渠道接入，接入微信、電商、抖音、公眾號(hào)等主流渠道。支持全網(wǎng)第三方平臺(tái)渠道同時(shí)接入自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)95%。7x24小時(shí)在線(xiàn)，解決客戶(hù)95%的咨詢(xún)問(wèn)題，根據(jù)用戶(hù)咨詢(xún)智能回復(fù)。不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，例如表單、智能問(wèn)答、知識(shí)庫(kù)等，可以配置不同的話(huà)術(shù)庫(kù)和不同類(lèi)型的機(jī)器人。

AI智能問(wèn)答客服機(jī)器人配圖2

AI智能問(wèn)答客服機(jī)器人優(yōu)勢(shì)

1、面對(duì)訪(fǎng)客咨詢(xún)，機(jī)器人能自動(dòng)解答90%常見(jiàn)的咨詢(xún)問(wèn)題，但是也難免遇到無(wú)法識(shí)別或者專(zhuān)業(yè)度較強(qiáng)，較復(fù)雜的問(wèn)題，這時(shí)候機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服接待列表中，并且會(huì)標(biāo)注來(lái)提醒人工客服，這種人機(jī)協(xié)作模式，很大程度的減輕了客服的工作壓力。

2、智能對(duì)話(huà)分配，問(wèn)答機(jī)器人可以根據(jù)訪(fǎng)客搜索關(guān)鍵詞、訪(fǎng)客地址、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、搜索引擎等來(lái)劃分，根據(jù)人工客服的接待能力把相匹配的訪(fǎng)客分配更合適的客服接待，做到準(zhǔn)確服務(wù)。

3、同時(shí)接待，訪(fǎng)客咨詢(xún)對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)人工后，機(jī)器人可以同時(shí)接待，能解答的問(wèn)題機(jī)器人會(huì)根據(jù)話(huà)術(shù)自動(dòng)回復(fù)，這時(shí)不用人工輸入，未識(shí)別的問(wèn)題會(huì)有人工客服回答，做到準(zhǔn)確服務(wù)。

4、知識(shí)庫(kù)自動(dòng)更新維護(hù)，未識(shí)別的問(wèn)題會(huì)一鍵歸類(lèi)，系統(tǒng)可以把每條未識(shí)別的問(wèn)題與知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)答模板通過(guò)NLP算法自動(dòng)計(jì)算進(jìn)行匹配，然后一鍵添加至相匹配的問(wèn)答庫(kù)中，以便覆蓋更廣的訪(fǎng)客咨詢(xún)。

5、熱門(mén)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，知識(shí)庫(kù)中被用戶(hù)咨詢(xún)較多的問(wèn)題會(huì)在系統(tǒng)智能統(tǒng)計(jì)并排列出來(lái)，這樣方便運(yùn)用人員盡快掌握訪(fǎng)客需求。

AI智能問(wèn)答客服機(jī)器人配圖3

綜上所述可以看出，AI問(wèn)答客服機(jī)器人多渠道連接自動(dòng)獲客，新一代智能語(yǔ)義識(shí)別算法，讓自動(dòng)回復(fù)準(zhǔn)確率更高。還可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的整理分析，讓客服更懂客戶(hù)，讓營(yíng)銷(xiāo)更加人性化，提高了企業(yè)的成功概率。

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