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2023年搭建呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢？

原創(chuàng)

2022/11/08 11:04:51

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2350

本文摘要

為了能夠提升企業(yè)口碑、提升企業(yè)效率、更好維護(hù)客戶關(guān)系并對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理，越來(lái)越多的企業(yè)選擇搭建一個(gè)呼叫中心，但是除了功能方面，企業(yè)同時(shí)也比較關(guān)注費(fèi)用方面。那么一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)具體需要多少錢呢?費(fèi)用又是由哪些構(gòu)成的呢?

為了能夠提升企業(yè)口碑、提升企業(yè)效率、更好維護(hù)客戶關(guān)系并對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理，越來(lái)越多的企業(yè)選擇搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，但是除了功能方面，企業(yè)同時(shí)也比較關(guān)注費(fèi)用方面。那么一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)具體需要多少錢呢?費(fèi)用又是由哪些構(gòu)成的呢?

2023年搭建呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢

呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成

服務(wù)器費(fèi)用：根據(jù)用戶需要搭建的呼叫中心規(guī)模(坐席數(shù))和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元/臺(tái)服務(wù)器不等。

系統(tǒng)費(fèi)用：系統(tǒng)費(fèi)用的高低與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)目前軟件買斷的費(fèi)用在幾千到幾十萬(wàn)不等。

坐席費(fèi)用：依據(jù)部署方案，坐席收取的費(fèi)用也不同，一般本地部署方案坐席費(fèi)用屬于一次性買斷型收費(fèi)，一般為千元左右，混合云與公有云市面上價(jià)格在100~1000之間浮動(dòng)。

實(shí)施費(fèi)用：實(shí)施費(fèi)按照技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量來(lái)算，中小規(guī)模(100坐席以下)的呼叫中心部署實(shí)施周期通常在1個(gè)半月到2個(gè)月左右，總體的實(shí)施成本大約為5-10萬(wàn)元，大型呼叫中心部署周期更長(zhǎng)，相應(yīng)的實(shí)施費(fèi)用更高。

后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市面上實(shí)施收費(fèi)模式通常是按系統(tǒng)費(fèi)用的一定百分比收費(fèi)，常見(jiàn)的比例一般為每年10%-20%左右。

一套適合的呼叫中心應(yīng)該追求滿足企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)發(fā)展需求的同時(shí)，選擇總成本最劃算(系統(tǒng)成本+運(yùn)營(yíng)成本)，能提供多種部署方式的服務(wù)商。例如，天潤(rùn)融通作為呼叫中心行業(yè)老牌廠商，具有豐富的成功案例積累，深度扎根行業(yè)特質(zhì)，滿足企業(yè)的不同需求，能為企業(yè)提供公有云、混合云以及私有云三種部署方式。

綜上所述，呼叫中心的費(fèi)用主要來(lái)由服務(wù)器費(fèi)用、系統(tǒng)費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用來(lái)構(gòu)成，而不同搭建方式所涉及到的費(fèi)用構(gòu)成也有些許不同。

如果您正在考慮部署呼叫中心，天潤(rùn)融通是個(gè)不錯(cuò)的選擇。天潤(rùn)融通的呼叫中心是一個(gè)有近20年穩(wěn)定運(yùn)行并定期升級(jí)的平臺(tái)，具有高穩(wěn)定性，能保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。同時(shí)支持為大中小企業(yè)提供多種部署方式，如公有云、混合云以及私有云，滿足企業(yè)不同搭建需求。目前天潤(rùn)融通呼叫系統(tǒng)已開放免費(fèi)試用，歡迎您的體驗(yàn)

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