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智能客服機器人創(chuàng)新功能解決企業(yè)痛點，AI技術前景無限

原創(chuàng)

2022/11/08 10:54:54

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能客服機器人實現(xiàn)全渠道訪客一站式服務，滿足客戶的溝通需求，人機協(xié)同服務模式，充分提升溝通效率，機器人自主處理業(yè)務能力強，可幫助企業(yè)節(jié)省人力，迅速解決常見問題。

智能客服機器人配圖1

一、解決傳統(tǒng)接待3大痛點

企業(yè)接入客服機器人就能有效解決痛點問題，人工客服工作時長有限，夜間無人值守，在有訪客提問時，不能及時回復，往往會錯過商機。機器人做到7×24小時在線，非人工服務時段會由機器人來負責接待工作。

前期咨詢服務中，會有大量的重復性工作。這時，借助機器人就能設置話術來回復訪客問題，智能識別問題關鍵字，準確答復客戶。合理運作智能技術，解決溝通困擾，利用機器人取代人工處理重復性工作。

人工客服在面對一些問題時，會花費較多的時間成本，影響整體的運營效率。有了智能工具輔助，就能加速演進業(yè)務，快速篩選意向客戶達成合作。機器人能夠解決85%常見問題，擁有自主完成標準化業(yè)務辦理的能力。

智能客服機器人配圖2

二、客服機器人創(chuàng)新功能

1、全年無休，秒級響應客戶咨詢

智能客服系統(tǒng)可以全年在線提供服務，全渠道訪客接入一個平臺聯(lián)絡，整合客戶資源，確保不會遺漏任何商機。智能服務全天候接待訪客，不限時段能夠秒級響應客戶咨詢，提高服務效率。

2、解決復雜問題，任務直達

操作系統(tǒng)就能解決復雜的業(yè)務，并對業(yè)務流程進行優(yōu)化，使訪客與企業(yè)之間順暢溝通，便于達成合作關系。智能客服系統(tǒng)能夠直觀展示業(yè)務實況，可視化操作頁面以及全場景解決方案，使溝通變得輕松、便捷，促進業(yè)績增長。

3、擬人化服務，捕捉潛在商機

客服機器人系統(tǒng)十分成熟，在接待訪客時，會模擬真人會話主動引導留資。對于有深入溝通需求的訪客，也能無縫轉接給人工客服處理。智能系統(tǒng)具備靈活接待能力，可以捕捉潛在商機，并助力營銷轉化。

4、人機協(xié)作降本提效

人工客服與智能客服可以協(xié)同工作，在日常接待客戶時，用戶可以設置服務優(yōu)先級，人工優(yōu)先或是機器人優(yōu)先，也可以同時在線配合服務。多種接待方式，大幅度提升業(yè)務處理速度，更能減少客服壓力。

5、快速搭建，輕松冷啟動

機器人系統(tǒng)搭建無難度，用戶可以快速接入系統(tǒng)投入使用。技術不斷升級，縮短啟動周期。內置個性化知識庫，面對各種業(yè)務場景，均能給予合理的方案，使用戶能夠操作系統(tǒng)及時洞察客戶訴求與商機。

6、優(yōu)化服務，帶動業(yè)務增長

系統(tǒng)可以優(yōu)化服務，機器人會自主學習新知識，補充到知識庫中。對于服務提供監(jiān)管功能，統(tǒng)計相關數據，協(xié)助管理者掌握業(yè)務進度和服務動態(tài)，從而及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理，維護良好的運營秩序，帶動業(yè)務量增長。

智能客服機器人配圖3

三、智能機器人技術特點

行業(yè)知識庫：客服機器人會根據業(yè)務需求創(chuàng)建知識庫，針對不同行業(yè)知識，都能創(chuàng)建相應的知識庫。

智能多輪高階引擎：機器人自主處理能力出眾，可以根據實際溝通情況來智能識別訪客訴求，進行多輪對話交流，準確率非常高，并能結合上下文的信息來回復訪客。

人工會話抽?。合到y(tǒng)搭載高新適配技術，可以從人工客服溝通中抽取知識庫，使相關知識庫內容更加豐富，智能服務貼合業(yè)務需求，便于獲取更多資源。

AI自監(jiān)督模式：AI系統(tǒng)擁有自主監(jiān)督學習模式，突破技術瓶頸，使智能客服更加貼近真人客服，在落實相關服務時，能夠獲得客戶認同。

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