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智能客服機(jī)器人創(chuàng)新功能解決企業(yè)痛點(diǎn)，AI技術(shù)前景無限

原創(chuàng)

2022/11/08 10:54:54

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2013

本文摘要

智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)全渠道訪客一站式服務(wù)，滿足客戶的溝通需求，人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式，充分提升溝通效率，機(jī)器人自主處理業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，可幫助企業(yè)節(jié)省人力，迅速解決常見問題。

智能客服機(jī)器人配圖1

一、解決傳統(tǒng)接待3大痛點(diǎn)

企業(yè)接入客服機(jī)器人就能有效解決痛點(diǎn)問題，人工客服工作時(shí)長有限，夜間無人值守，在有訪客提問時(shí)，不能及時(shí)回復(fù)，往往會(huì)錯(cuò)過商機(jī)。機(jī)器人做到7×24小時(shí)在線，非人工服務(wù)時(shí)段會(huì)由機(jī)器人來負(fù)責(zé)接待工作。

前期咨詢服務(wù)中，會(huì)有大量的重復(fù)性工作。這時(shí)，借助機(jī)器人就能設(shè)置話術(shù)來回復(fù)訪客問題，智能識(shí)別問題關(guān)鍵字，準(zhǔn)確答復(fù)客戶。合理運(yùn)作智能技術(shù)，解決溝通困擾，利用機(jī)器人取代人工處理重復(fù)性工作。

人工客服在面對(duì)一些問題時(shí)，會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間成本，影響整體的運(yùn)營效率。有了智能工具輔助，就能加速演進(jìn)業(yè)務(wù)，快速篩選意向客戶達(dá)成合作。機(jī)器人能夠解決85%常見問題，擁有自主完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理的能力。

智能客服機(jī)器人配圖2

二、客服機(jī)器人創(chuàng)新功能

1、全年無休，秒級(jí)響應(yīng)客戶咨詢

智能客服系統(tǒng)可以全年在線提供服務(wù)，全渠道訪客接入一個(gè)平臺(tái)聯(lián)絡(luò)，整合客戶資源，確保不會(huì)遺漏任何商機(jī)。智能服務(wù)全天候接待訪客，不限時(shí)段能夠秒級(jí)響應(yīng)客戶咨詢，提高服務(wù)效率。

2、解決復(fù)雜問題，任務(wù)直達(dá)

操作系統(tǒng)就能解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)，并對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，使訪客與企業(yè)之間順暢溝通，便于達(dá)成合作關(guān)系。智能客服系統(tǒng)能夠直觀展示業(yè)務(wù)實(shí)況，可視化操作頁面以及全場景解決方案，使溝通變得輕松、便捷，促進(jìn)業(yè)績增長。

3、擬人化服務(wù)，捕捉潛在商機(jī)

客服機(jī)器人系統(tǒng)十分成熟，在接待訪客時(shí)，會(huì)模擬真人會(huì)話主動(dòng)引導(dǎo)留資。對(duì)于有深入溝通需求的訪客，也能無縫轉(zhuǎn)接給人工客服處理。智能系統(tǒng)具備靈活接待能力，可以捕捉潛在商機(jī)，并助力營銷轉(zhuǎn)化。

4、人機(jī)協(xié)作降本提效

人工客服與智能客服可以協(xié)同工作，在日常接待客戶時(shí)，用戶可以設(shè)置服務(wù)優(yōu)先級(jí)，人工優(yōu)先或是機(jī)器人優(yōu)先，也可以同時(shí)在線配合服務(wù)。多種接待方式，大幅度提升業(yè)務(wù)處理速度，更能減少客服壓力。

5、快速搭建，輕松冷啟動(dòng)

機(jī)器人系統(tǒng)搭建無難度，用戶可以快速接入系統(tǒng)投入使用。技術(shù)不斷升級(jí)，縮短啟動(dòng)周期。內(nèi)置個(gè)性化知識(shí)庫，面對(duì)各種業(yè)務(wù)場景，均能給予合理的方案，使用戶能夠操作系統(tǒng)及時(shí)洞察客戶訴求與商機(jī)。

6、優(yōu)化服務(wù)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長

系統(tǒng)可以優(yōu)化服務(wù)，機(jī)器人會(huì)自主學(xué)習(xí)新知識(shí)，補(bǔ)充到知識(shí)庫中。對(duì)于服務(wù)提供監(jiān)管功能，統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助管理者掌握業(yè)務(wù)進(jìn)度和服務(wù)動(dòng)態(tài)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理，維護(hù)良好的運(yùn)營秩序，帶動(dòng)業(yè)務(wù)量增長。

智能客服機(jī)器人配圖3