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在線客服管理系統(tǒng)作用顯著是企業(yè)得心應(yīng)手的商務(wù)秘書

原創(chuàng)

2022/11/09 13:42:05

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1474

本文摘要

5G時(shí)代為網(wǎng)絡(luò)用戶帶來了全新的交互體驗(yàn)，還使數(shù)據(jù)成幾何級(jí)增長(zhǎng)。對(duì)于企業(yè)來說，每天的數(shù)據(jù)量都很龐大，訪客訪問、離開，交易成功、失敗等等，都關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展策略。所以企業(yè)急需要一個(gè)工具將數(shù)據(jù)多維度化、服務(wù)精細(xì)化，而在線客服管理系統(tǒng)就能做到這些，甚至更多，可以說是企業(yè)貼心的商務(wù)秘書也不為過

在線客服管理系統(tǒng)作用顯著配圖1

在線客服管理系統(tǒng)的重要性

企業(yè)有了在線客服系統(tǒng)，可以了解終端市場(chǎng)的需求，管理人員可以隨時(shí)掌握客服的工作狀態(tài)及質(zhì)量，管理工作會(huì)很輕松。能主動(dòng)出擊留住訪客，整理匯總訪客信息，及時(shí)跟進(jìn)，不錯(cuò)失客戶，自動(dòng)知識(shí)庫(kù)及時(shí)為訪客答疑等多重作用。

在線客服系統(tǒng)提升客戶滿意度、提升企業(yè)形象、為企業(yè)降低成本增加營(yíng)收，重要性不言而喻，可以說是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展推廣的好幫手。

在線客服管理系統(tǒng)作用顯著配圖2

在線客服管理系統(tǒng)7大功能

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站動(dòng)態(tài)

在線管理系統(tǒng)可以根據(jù)訪客上線提醒、來訪時(shí)間及訪問軌跡等全方面監(jiān)控訪客動(dòng)態(tài)。這樣可以分析客戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度，可以指導(dǎo)幫助企業(yè)提升產(chǎn)品營(yíng)銷率。

2、營(yíng)銷分析與診斷

具備統(tǒng)計(jì)客戶、客服、訪問量三方面信息功能，全方面詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)可以幫助企業(yè)分析訪客信息，為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)。

3、多站點(diǎn)管理

支持一個(gè)平臺(tái)下管理多個(gè)網(wǎng)站，但是這幾個(gè)網(wǎng)站各自又擁有自己的個(gè)性化設(shè)置和獨(dú)立分析數(shù)據(jù)功能。這樣企業(yè)的管理者就算擁有多個(gè)網(wǎng)站管理也會(huì)很輕松。

4、防騷擾設(shè)置

支持黑名單設(shè)置，可以把一些惡意搗亂的訪客加入黑名單，也可以選擇屏蔽某個(gè)IP段或者某個(gè)區(qū)域，這樣客服就不會(huì)被惡意訪客騷擾，提升接待質(zhì)量。

5、訪客智能分配

根據(jù)客服的在線狀態(tài)和正在接待的訪客數(shù)量，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配訪客，且能區(qū)域分流智能化，把訪客自動(dòng)分配給歸屬地客服，這樣能得到更準(zhǔn)確的服務(wù)，提升訪客滿意度。

6、智能機(jī)器人24*7小時(shí)服務(wù)

在線機(jī)器人自動(dòng)答疑功能，可以不間斷的24*7小時(shí)的提供咨詢服務(wù)，不僅節(jié)省人工成本，還提高了服務(wù)質(zhì)量。

7、多語言多樣式設(shè)置

在線客服系統(tǒng)目前直接中、英、美、日、韓等多國(guó)語言，且會(huì)陸續(xù)推出更多語言，這樣作用范圍就更廣，外貿(mào)行業(yè)，合資企業(yè)、跨國(guó)公司等都可以使用。

在線客服管理系統(tǒng)作用顯著配圖3

在線客服管理系統(tǒng)分類

后臺(tái)管理系統(tǒng)：可以設(shè)置多種樣式和功能，可以隨時(shí)更改。一鍵預(yù)覽，實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，監(jiān)控客服座席，統(tǒng)計(jì)管理，操作簡(jiǎn)單功能強(qiáng)大，讓營(yíng)銷和管理雙管齊下。

實(shí)時(shí)在線對(duì)話窗口：全渠道客服管理系統(tǒng)可通過網(wǎng)站、微信、APP、小程序、微博、阿里旺旺、QQ等任意渠道接入。支持多樣式選擇、多路由接入、多業(yè)務(wù)整合、多角色監(jiān)控、多維度分析，多平臺(tái)統(tǒng)一管理。

移動(dòng)端客服：讓企業(yè)用戶隨時(shí)隨地溝通無阻。手機(jī)版比移動(dòng)端還便利，可以和電腦端同時(shí)接收消息。

綜上所述可以看出，在線客服系統(tǒng)功能齊全，作用顯著，而且可以讓企業(yè)根據(jù)自身需求選擇。滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全方面需求，讓訪客的體驗(yàn)也超佳，這種有效服務(wù)、多維度準(zhǔn)確管理的系統(tǒng)確實(shí)是企業(yè)難能可貴的好幫手。

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