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智能AI客服機(jī)器人全場景賦能企業(yè)，實踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型

原創(chuàng)

2022/11/15 10:58:33

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1652

本文摘要

智能客服機(jī)器人可以全時段在線工作，利用AI技術(shù)助力企業(yè)完善客戶服務(wù)，提升工作效率。人機(jī)協(xié)同工作，解決業(yè)務(wù)問題，為企業(yè)發(fā)展挖掘大量資源，維護(hù)良好客戶關(guān)系。智能化操作系統(tǒng)可以節(jié)省時間和成本，處理能力出眾，帶給用戶滿意體驗。

智能AI客服機(jī)器人全場景賦能企業(yè)配圖1

一、全場景賦能企業(yè)

客服機(jī)器人可以全場景賦能企業(yè)，人工智能AI客服適用于多個場景，在營銷、服務(wù)、銷售等業(yè)務(wù)流程中，均能發(fā)揮出巨大作用。智能客服系統(tǒng)可以365天×24小時在線，解決人手不足以及人工夜間無人值守的情況。

操作客服系統(tǒng)便能在售前、售中、售后等不同環(huán)節(jié)展現(xiàn)客服機(jī)器人的優(yōu)勢，面對重復(fù)、單一的問題可以快速處理，大幅降低成本支出，充分保障企業(yè)的利益。用戶可以放心接入系統(tǒng)，與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相連接。

現(xiàn)如今，大部分企業(yè)都在向著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。運用現(xiàn)代化科技來代替人力開展各項工作，能夠幫助企業(yè)向智能化運營管理轉(zhuǎn)型。機(jī)器人仿真人服務(wù)受到客戶的認(rèn)可，便捷、有效地解決業(yè)務(wù)問題。

智能AI客服機(jī)器人全場景賦能企業(yè)配圖2

二、客服機(jī)器人特色功能

人機(jī)協(xié)作：智能客服與人工客服相互配合工作，人機(jī)協(xié)同模式工作效率更高，能快速處理各種業(yè)務(wù)，不同服務(wù)模式也能隨時切換，無縫銜接、無痕轉(zhuǎn)換，充分確保企業(yè)和客戶能夠順暢地聯(lián)絡(luò)。

多輪對話：客服機(jī)器人能自主完成多輪對話，當(dāng)有訪客提問時，根據(jù)智能識別關(guān)鍵字，準(zhǔn)確理解訪客語義和訴求，從而協(xié)助或引導(dǎo)完成業(yè)務(wù)辦理。對話交流十分流暢，相關(guān)話術(shù)支持自定義設(shè)置。

語義理解：機(jī)器人做到足夠智能化聊天，在與訪客進(jìn)行交流時，會準(zhǔn)確識別各類問題，便于業(yè)務(wù)溝通。對于訪客的提問，識別準(zhǔn)確率非常高，即便面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，也能滿足工作需要。

知識庫：客服系統(tǒng)自帶知識庫，能夠在日常交流中不斷更新資料信息，也能支持人工手動更新，確保知識庫中內(nèi)容能夠符合業(yè)務(wù)溝通需要，提高機(jī)器人準(zhǔn)確率。

自動化流程處理：智能AI客服可以自動化處理業(yè)務(wù)，客服在工作中有一些重復(fù)性溝通工作，把這部分工作交給機(jī)器人完成，就能節(jié)省時間和成本，充分提升工作效率，加速業(yè)務(wù)流程演進(jìn)。

上下文理解：系統(tǒng)能夠保存溝通記錄，在有訪客咨詢時，就能結(jié)合溝通記錄來繼續(xù)為客戶解決疑問，順利達(dá)成合作關(guān)系。系統(tǒng)自動記錄上下文信息，會使機(jī)器人交互更加自然。

智能AI客服機(jī)器人全場景賦能企業(yè)配圖3

三、為什么選擇智能客服機(jī)器人?

1、行業(yè)知識儲備量大，服務(wù)水平高

采用智能客服機(jī)器人投入工作，就能借助強(qiáng)大的知識儲備來應(yīng)對各種業(yè)務(wù)場景。在各行各業(yè)均能展現(xiàn)很高的服務(wù)水平，自動進(jìn)行知識點智能學(xué)習(xí)。對話資料豐富，支持自定義設(shè)置。大容量、智能化，使用戶在操作中可以隨時隨地響應(yīng)客戶信息，識別能力出眾。

針對客戶提問都會有相應(yīng)的應(yīng)答思路，新知識點會及時更新，并且，能夠關(guān)聯(lián)推薦問題，在與客戶溝通中可以推薦。能夠從每位客戶偏好出發(fā)，來推薦適合辦理的業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品，服務(wù)具備靈活性。

2、仿真人服務(wù)，覆蓋全流程

企業(yè)用戶可以放心接入客服機(jī)器人系統(tǒng)，搭建后可以覆蓋全業(yè)務(wù)流程，與全渠道訪客深入交流。機(jī)器人服務(wù)做到仿真人，可以取代大部分人工進(jìn)行工作，合理布局智能客服，能夠助力企業(yè)實現(xiàn)降本增收的目標(biāo)。

3、智能數(shù)據(jù)分析，落實精細(xì)化運營

對于客戶服務(wù)能夠?qū)崟r監(jiān)督，并生成詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。從客戶流量、咨詢熱點、合作成功率等方面展開智能化數(shù)據(jù)分析，使管理者可以直觀看到工作實況，明確任務(wù)完成量，可依據(jù)結(jié)果來調(diào)整接下來的工作安排。

4、具備兼容性，服務(wù)觸手可及

用戶可以操作系統(tǒng)接入不同平臺的訪客，如網(wǎng)站、小程序、微博等等，系統(tǒng)兼容性值得肯定。另外，用戶可以設(shè)置服務(wù)時段，人工與機(jī)器人能夠同時在線交互式接待訪客，也可以設(shè)置服務(wù)優(yōu)先級。在非人工服務(wù)時段，機(jī)器人能夠全程在線接待客戶，不會遺漏任何信息。

AI客服機(jī)器人應(yīng)用逐漸普及，智能技術(shù)受到歡迎，使用場景多樣化，切實解決各類企業(yè)用戶困擾，為開展業(yè)務(wù)提供解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長。

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