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呼叫中心質(zhì)量提升思路，從5個方面深化客戶服務(wù)

原創(chuàng)

2022/11/15 11:08:43

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

作為雙向聯(lián)絡(luò)智能系統(tǒng)，呼叫中心深受企業(yè)用戶的關(guān)注。市場經(jīng)濟快速發(fā)展，企業(yè)對于系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量要求更高。找尋呼叫中心質(zhì)量提升思路，有5個方向值得深入了解。在接入系統(tǒng)以后，相關(guān)功能會助力用戶落實服務(wù)政策，充分挖掘商機，獲得更加廣闊的發(fā)展空間。

呼叫中心質(zhì)量提升思路配圖1

1、崗位人員培訓

服務(wù)質(zhì)量提升和崗位人員個人工作能力有關(guān)，可以加強崗位培訓，上崗前要充分了解業(yè)務(wù)，也要熟悉系統(tǒng)操作功能。一般智能系統(tǒng)帶有新人培訓助手，幫助企業(yè)培養(yǎng)新手客服，可以勝任各項工作，切實提升綜合素質(zhì)，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

2、通話記錄復盤

想要提升溝通質(zhì)量，就可以保存通話記錄，然后復盤整個溝通流程，從中找出存在的問題，并給予合理地解決。在呼出和呼入服務(wù)中，要善于總結(jié)經(jīng)驗，完善不足之處，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

呼叫中心質(zhì)量提升思路配圖2

3、座席績效考核

企業(yè)可以針對座席人員實施績效考核制度，從而激勵員工認真工作，更好地投入到客戶服務(wù)中。考核公平落實，以實際數(shù)據(jù)為依據(jù)，集中管理座席團隊。采用績效獎罰制度能夠起到非常明顯的效果，有壓力就會有動力。

4、服務(wù)過程監(jiān)管

可以對服務(wù)過程進行監(jiān)管，呼叫系統(tǒng)管理權(quán)限分級，方便管理者實時了解座席動態(tài)，明確業(yè)務(wù)進展是否順利。監(jiān)管整個流程，能夠約束座席行為，對于提升服務(wù)質(zhì)量有很大幫助。如果發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定的操作，便能迅速中斷，避免影響到企業(yè)形象和口碑。

呼叫中心質(zhì)量提升思路配圖3

5、精細化管理

各行各業(yè)加速發(fā)展，客戶服務(wù)需求隨之升級。企業(yè)做到精細化管理，便能帶動呼叫服務(wù)質(zhì)量。借助智能工具來輔助人工開展各項工作，在溝通中能夠多方面洞察商機，節(jié)省人力成本，提高業(yè)務(wù)辦理速度，幫助企業(yè)用戶構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系，為長期發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)飛速成長，智能技術(shù)不斷更新，滿足不同行業(yè)用戶需求。想要提升呼叫服務(wù)質(zhì)量，就可以搭建系統(tǒng)，按照系統(tǒng)的解決方案輕松提高管理和服務(wù)效率，順利與各地客戶建立長久合作，幫助企業(yè)節(jié)約成本、增長營收。

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