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智能外呼平臺直面企業(yè)痛點，解決棘手呼叫問題

原創(chuàng)

2022/12/12 11:05:40

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

外呼任務(wù)是很多公司比較關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，想要創(chuàng)造出更大的利潤空間，就需要接入到智能系統(tǒng)當(dāng)中，現(xiàn)在智能外呼平臺就是很多公司都愿意選擇的對象，它能夠直面企業(yè)當(dāng)前的種種痛點，從而解決棘手的呼叫問題，讓效率有所提升。

外呼任務(wù)是很多公司比較關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，想要創(chuàng)造出更大的利潤空間，就需要接入到智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，現(xiàn)在智能外呼平臺就是很多公司都愿意選擇的對象，它能夠直面企業(yè)當(dāng)前的種種痛點，從而解決棘手的呼叫問題，讓效率有所提升。

智能外呼平臺配圖1

企業(yè)面臨哪些問題

在選擇接入智能外呼平臺之前，公司需要了解自身面臨著哪些問題?據(jù)了解，大部分有呼叫工作需求的公司，都會因為發(fā)展速度快并且業(yè)務(wù)流程方面復(fù)雜，而出現(xiàn)服務(wù)不及時，客戶信息難以整合等多種問題，這樣就會造成聯(lián)絡(luò)不暢等情況出現(xiàn)。

系統(tǒng)運行更加穩(wěn)定

在接入智能外呼平臺之前，有很多公司都出現(xiàn)了卡頓、掉線等情況，讓呼叫工作進行的舉步維艱，但是當(dāng)前呼叫系統(tǒng)則是采用雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，核心層處理能力被大大增強，并且與三大運營商進行多點互聯(lián)，也都讓系統(tǒng)更為穩(wěn)定。

因為系統(tǒng)以及資源都比較穩(wěn)定，所以有很多行業(yè)的公司都選擇接入到其中，比如金融、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、教育、汽車、物流等行業(yè)，呼叫任務(wù)量都有所保障。

智能外呼平臺配圖2

自定義導(dǎo)航配置

通過智能外呼系統(tǒng)，就可以讓公司根據(jù)自己的實際情況進行自定義導(dǎo)航配置，這是因為呼叫系統(tǒng)能夠支持10多種流程節(jié)點以及200級導(dǎo)航配置，只要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進行組合，就可以滿足公司的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景需求。

并且系統(tǒng)也將會采用可視化的流程操作，通過實時監(jiān)控的方式了解每一個時段的客戶流入量以及流出量，這樣就可以幫助各個公司進行流程優(yōu)化，解決傳統(tǒng)呼叫上的不足。

智能質(zhì)檢功能強大

接入系統(tǒng)之后，公司的管理人員都可以實時監(jiān)控座席人員的工作狀態(tài)，對呼入、呼出電話的質(zhì)量進行審核，同時系統(tǒng)也能夠在通話結(jié)束之后，自動針對客戶滿意度以及通話質(zhì)量等方面進行分析，從而生成多個可視化表格，用清晰地數(shù)據(jù)給出管理依據(jù)。

智能外呼平臺配圖3