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電話人工智能客服機(jī)器人有哪些作用?

原創(chuàng)

2023/03/02 13:34:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2164

本文摘要

從銷售機(jī)器人、到呼叫中心，從在線客服、到 CRM，智能機(jī)器人正在以驚人的速度改變著企業(yè)與客戶之間的溝通方式。人工客服當(dāng)前面臨許多問題，例如，從客戶體驗(yàn)角度看，用戶需要知道所有問題并等待回答。其次，從商業(yè)角度看，這導(dǎo)致了巨大的成本損耗、運(yùn)營成本和資源消耗。

從銷售機(jī)器人、到呼叫中心，從在線客服、到 CRM，智能機(jī)器人正在以驚人的速度改變著企業(yè)與客戶之間的溝通方式。人工客服當(dāng)前面臨許多問題，例如，從客戶體驗(yàn)角度看，用戶需要知道所有問題并等待回答。其次，從商業(yè)角度看，這導(dǎo)致了巨大的成本損耗、運(yùn)營成本和資源消耗。

電話人工智能客服機(jī)器人

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展， AI對話機(jī)器人正逐步取代人工客服成為主流。目前市面上有兩種 AI智能電話對話機(jī)器人，采用與用戶溝通時(shí)相同的語音合成技術(shù)、自然語言處理技術(shù)和智能問答等技術(shù)完成智能回答。與純?nèi)斯贤ǚ绞较啾?，其成本較低且效率更高。

電話人工智能客服機(jī)器人有哪些作用?

1.降低人工客服工作壓力，提升工作效率

電話機(jī)器人可以替代人工客服，為企業(yè)減少人力成本，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

機(jī)器人可以替代人工客服工作的三大類：

客戶咨詢解答類——例如：用戶撥打電話咨詢產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠政策等，如果人工客服回答不了客戶的咨詢內(nèi)容，那么機(jī)器人就會(huì)來幫你解答。

客戶服務(wù)預(yù)約類——例如：用戶打進(jìn)電話想要預(yù)約某品牌或某產(chǎn)品的售前咨詢業(yè)務(wù)和售后維修等;

用戶回訪記錄類——比如在使用過程中用戶有任何疑問都可以反饋給銷售人員。

2.提升客戶體驗(yàn)感，建立良好品牌形象

據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每小時(shí)的客服通話量高達(dá)100通。

機(jī)器人客服]通過智能對話的方式，可以快速幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化語音交互、人機(jī)分離對話等功能。

同時(shí)還可以通過對客戶需求的分析來進(jìn)行問題智能分類，從而提升用戶體驗(yàn)感、建立良好品牌形象。

客服機(jī)器人不僅能快速響應(yīng)客戶的咨詢請求，還能通過人機(jī)結(jié)合的方式進(jìn)行更多維度溝通交流，從而實(shí)現(xiàn)更加高效的營銷效果。