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            智能客服自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、使用流程介紹
        
      
        
      
            
      
                
      智能客服自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、使用流程介紹
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/03/02 13:34:58
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 3109
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      智能客服自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，又稱智能客服機(jī)器人，是通過智能語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)。簡(jiǎn)單的說智能客服是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人與機(jī)器的溝通進(jìn)行輔助、識(shí)別、處理和分析的一種系統(tǒng)。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      智能客服自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，又稱智能客服機(jī)器人，是通過智能語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)。簡(jiǎn)單的說智能客服是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人與機(jī)器的溝通進(jìn)行輔助、識(shí)別、處理和分析的一種系統(tǒng)。
      

      隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，各大電商平臺(tái)為了提高客戶咨詢量，吸引客戶購買產(chǎn)品，也推出了很多新的優(yōu)惠活動(dòng)來促進(jìn)銷量。
      

      智能客服自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)
      

      然而這些活動(dòng)大部分都需要人工客服進(jìn)行回答，不僅效率低而且耗費(fèi)大量人力物力。
      

      一、智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)
      

      1、不需要人工操作，系統(tǒng)可直接接收訪客的問題咨詢，并且自動(dòng)識(shí)別回復(fù)，機(jī)器人可同時(shí)在線進(jìn)行語音應(yīng)答和文本應(yīng)答。
      

      2、支持多輪對(duì)話，可以根據(jù)企業(yè)自身情況添加相應(yīng)的話術(shù)供機(jī)器人調(diào)用。
      

      3、智能問答功能(包括但不限于：文本問答，錄音回放功能等等);
      

      4、可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與用戶之間的溝通交流，并且實(shí)時(shí)了解用戶的訴求并給予反饋。
      

      5、客服機(jī)器人對(duì)客戶的信息進(jìn)行分析處理，提供更加全面細(xì)致的解答。
      

      6、與其他客服系統(tǒng)相比：如 CRM系統(tǒng)、 CRM等系統(tǒng)中包含很多與客戶相關(guān)的信息，機(jī)器人可直接對(duì)接這些信息進(jìn)行處理。
      

      7、智能客服機(jī)器人支持多輪對(duì)話交互：如用戶發(fā)起對(duì)話時(shí)需要經(jīng)過多輪人工處理后才能進(jìn)入對(duì)話框;而智能客服機(jī)器人則支持客戶發(fā)起多輪對(duì)話交互功能。
      

      二、智能客服機(jī)器人使用流程
      

      第一步：企業(yè)客服在后臺(tái)配置好機(jī)器人后，就可以通過 PC端或者移動(dòng)端，接入到機(jī)器人中，進(jìn)行回答;
      

      第二步：用戶在進(jìn)入店鋪后，可以在“客服”中查看到自己的服務(wù)，然后選擇需要咨詢的問題、機(jī)器人來回答;
      

      第三步：當(dāng)用戶選中要解決的問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行問題分析以及給出一個(gè)答案;
      

      第四步：用戶將這個(gè)答案記錄到客服機(jī)器人中，當(dāng)用戶咨詢一個(gè)新的問題時(shí)，只要回答一下這個(gè)問題即可。
      

      第五步：當(dāng)客服機(jī)器人收到客戶回復(fù)后就會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的答復(fù)。
      

      第六步：如果客服機(jī)器人遇到了無法回答或者不想回答的問題時(shí)也可以隨時(shí)停止服務(wù)。
      

      三、智能問答系統(tǒng)在電商平臺(tái)中的應(yīng)用
      

      智能問答系統(tǒng)在電商平臺(tái)中的應(yīng)用可以解決以下幾個(gè)問題：
      

      1、快速回答客戶咨詢，減少客戶等待時(shí)間;
      

      2、能夠通過關(guān)鍵詞和關(guān)鍵字自動(dòng)識(shí)別客戶的問題;
      

      3、能夠通過關(guān)鍵詞或關(guān)鍵字向系統(tǒng)發(fā)送問題，幫助客服人員處理其他問題;
      

      4、能夠自動(dòng)記錄客戶的問題，幫助客服人員發(fā)現(xiàn)潛在客戶;
      

      5、可以根據(jù)不同的情景進(jìn)行分類，提供不同的答案;
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/4014.html
      
                
      

                
                
      
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