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app接入在線客服功能

原創(chuàng)

2023/03/06 10:45:02

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3101

本文摘要

在日常工作中使用電腦工作，在辦公時(shí)使用手機(jī)處理工作事宜。導(dǎo)致很多人會(huì)用手機(jī)處理自己遇到的問題或是回復(fù)微信上的消息。這就要求移動(dòng)客服必須具備通話功能和在線客服功能。這樣才能更好地滿足企業(yè)使用的需求與發(fā)展空間。那么在企業(yè)APP里怎么才能接入到在線客服，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息交流呢?

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動(dòng)智能設(shè)備越來越多的出現(xiàn)在我們的生活中。智能手機(jī)作為移動(dòng)設(shè)備主要是用于移動(dòng)辦公，娛樂等，這就對(duì)在線客服提出了更高的要求。

app接入在線客服功能

我們可以將客服功能與APP結(jié)合起來，通過APP進(jìn)行在線客服接入，讓用戶更好地體驗(yàn)到企業(yè)服務(wù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

天潤融通客服系統(tǒng)接入平APP之后，用戶可以直接在APP上進(jìn)行在線溝通或者是咨詢問題。這樣就方便了企業(yè)能夠更加方便地與客戶進(jìn)行交流與互動(dòng)。

1、通過智能機(jī)器人或網(wǎng)頁對(duì)話方式為客戶提供服務(wù)，提高用戶滿意度

移動(dòng)客服機(jī)器人與客戶進(jìn)行溝通，通過人工服務(wù)方式為客戶提供相應(yīng)的解決方案，提升用戶滿意度。與客戶溝通時(shí)會(huì)使用語音提示進(jìn)行相關(guān)問題的解決，這樣能夠有效提升產(chǎn)品的好評(píng)率和客戶粘性，提高客戶滿意度

2、支持多種渠道接入，支持與網(wǎng)頁端客服系統(tǒng)集成

可以在PC端客服系統(tǒng)上接入，也可以從移動(dòng)APP端上接入。

我們也支持與網(wǎng)頁端客服系統(tǒng)集成，客戶撥打客服電話可以直接接通網(wǎng)站客服中心，網(wǎng)站客戶服務(wù)中心接收到呼叫后，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至網(wǎng)站的客服中心。

當(dāng)用戶通過移動(dòng)應(yīng)用咨詢時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)顯示問題解決情況。也支持接入API接口，如：企業(yè)自定義查詢方式、網(wǎng)頁內(nèi)容、自定義關(guān)鍵詞等。

3、移動(dòng)端客戶的訪問渠道(包括PC端的所有頁面)

增加自定義菜單，方便客戶進(jìn)行快速下單;

企業(yè)微信公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)：在微信公眾號(hào)里直接回復(fù)客戶問題;

客戶端：添加微信小程序或在APP首頁添加企業(yè)微信公眾號(hào)，方便實(shí)時(shí)在線客服解答用戶的咨詢問題;

4、客服人員工作地點(diǎn)不受限制

5、可與企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)對(duì)接使用，為用戶提供一站式服務(wù)

企業(yè)通過APP軟件能夠很好地實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，可以更加全面的為用戶提供咨詢服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。

移動(dòng)客服還可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售，通過平臺(tái)讓商家可以有效地在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)銷售，并提高成交率。