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智能客服機器人怎么挑選?

原創(chuàng)

2023/03/15 15:30:23

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服機器人在近幾年非常受歡迎，越來越多的企業(yè)選擇用機器人代替人工服務，不僅可以提高用戶體驗，還能節(jié)約人工成本。但目前市面上智能客服機器人種類繁多，每個品牌都有自己的優(yōu)勢，需要我們做好甄別，選出最適合自己的一款。

智能客服機器人在近幾年非常受歡迎，越來越多的企業(yè)選擇用機器人代替人工服務，不僅可以提高用戶體驗，還能節(jié)約人工成本。但目前市面上智能客服機器人種類繁多，每個品牌都有自己的優(yōu)勢，需要我們做好甄別，選出最適合自己的一款。

智能客服機器人怎么挑選

智能客服機器人種類繁多，所以在選擇時也會有所糾結(jié)。

一款優(yōu)秀的智能客服機器人不僅能實現(xiàn)語音交互、問題回答、自動回復等功能，還需要有豐富的知識儲備，因此在選擇時要考慮以下幾個方面：

服務穩(wěn)定

智能客服機器人不像人工客服，具有極強的專業(yè)素養(yǎng)，遇到客戶咨詢問題時會快速做出反應。智能客服機器人需要在短時間內(nèi)對客戶的提問做出反饋，并給出相應的解決方案。如果智能客服機器人在短時間內(nèi)無法做出回答或提供解決方案，那就會影響用戶的體驗，甚至造成不必要的損失。

智能分析

智能客服機器人可以根據(jù)對話記錄智能分析用戶行為，比如用戶的需求、回復速度、問題類型等。比如一位用戶咨詢了5次，最后還問了一個問題，那就可以判斷該用戶是有意向購買還是沒有意向購買，以及下次在咨詢該問題時該怎么回答才能更好地留住用戶。

知識庫豐富

機器人除了會回答問題外，還需要有豐富的知識庫才能應對各種場景，所以知識庫豐富的客服機器人是十分重要的。市面上智能客服機器人雖然已經(jīng)非常普及，但依舊不能滿足用戶的需求。目前，市面上人工智能企業(yè)研發(fā)的智能客服機器人能實現(xiàn)自定義知識問答，可以根據(jù)企業(yè)自己的需求，添加自定義詞庫，把語義知識庫做得更加豐富。并且能根據(jù)用戶發(fā)送的文字內(nèi)容，進行多輪問答回復，保證用戶問題得到完美解決。

此外，機器人還可以實現(xiàn)機器人與人工客服聯(lián)動服務模式。當人工客服忙不過來時，機器人還可以作為客服專員處理客戶咨詢問題。

多維度篩選

為了避免一家服務商產(chǎn)品好不好，還要多維度去進行篩選?？梢詮囊韵聨讉€方面去篩選：

1、技術(shù)團隊：售前、售后各有專業(yè)的技術(shù)人員，客服機器人也不例外;

2、產(chǎn)品經(jīng)驗：這一點非常重要，在產(chǎn)品打磨上投入大量心血的公司，產(chǎn)品體驗會更好;

3、售后服務：有完善的服務體系，遇到問題可以得到及時處理，避免不必要的麻煩;

4、軟件功能：可根據(jù)企業(yè)需求，量身打造出滿足企業(yè)需求的智能客服機器人。

性價比高

想要找到一款高性價比的智能客服機器人，需要我們做好多方面的比較，不能僅僅看價格就選擇了。我們可以通過免費試用等方式進行試用，從而選出最適合自己的智能客服機器人。試用時我們可以多家對比，在免費試用幾天后，一定要選擇一個性價比高的。

北京天潤融通是一家專注于人工智能(AI)技術(shù)開發(fā)的企業(yè)。智能客服機器人主要面向金融、電信、政府等行業(yè)提供人工智能產(chǎn)品及服務，包括智能客服機器人、智能語音機器人以及 AI銷售機器人。產(chǎn)品實現(xiàn)了自主學習能力和全場景服務能力，可覆蓋線上業(yè)務全流程。有需求可隨時聯(lián)系我們。

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