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企業(yè)人工智能電話客服，降低運營成本

原創(chuàng)

2023/03/17 16:11:38

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

人工智能客服是利用智能語音技術實現人機交互，將人工坐席的部分工作環(huán)節(jié)自動化，減少人工坐席的壓力，提高服務效率。智能語音客服系統(tǒng)可以提供智能客戶服務、營銷推廣、業(yè)務咨詢、互動交流等服務，讓企業(yè)的業(yè)務效率和服務質量大幅提升。智能語音客服系統(tǒng)可以快速搭建自己的智能客服團隊，有效控制運營成本，節(jié)約人力資源成本，提升工作效率。同時可以降低運營成本，讓企業(yè)可以更專注于業(yè)務本身。

人工智能客服是利用智能語音技術實現人機交互，將人工坐席的部分工作環(huán)節(jié)自動化，減少人工坐席的壓力，提高服務效率。智能語音客服系統(tǒng)可以提供智能客戶服務、營銷推廣、業(yè)務咨詢、互動交流等服務，讓企業(yè)的業(yè)務效率和服務質量大幅提升。智能語音客服系統(tǒng)可以快速搭建自己的智能客服團隊，有效控制運營成本，節(jié)約人力資源成本，提升工作效率。同時可以降低運營成本，讓企業(yè)可以更專注于業(yè)務本身。

企業(yè)人工智能電話客服

提供智能語音電話營銷平臺

1、外呼功能：智能語音電話客服系統(tǒng)可外呼營銷類客戶，外呼線路可以選擇回撥模式，能夠更好的挖掘客戶，提高業(yè)績。

2、 CRM管理：智能語音電話客服系統(tǒng)的 CRM功能可以記錄客戶信息，對客戶進行分類，為銷售提供參考，提高業(yè)務成交率。

3、外呼路線：智能語音電話客服系統(tǒng)可以根據客戶意向度選擇合適的外呼路線，從而提高轉化率。

4、通話錄音：智能語音電話客服系統(tǒng)的通話錄音可以幫助銷售人員了解到客戶信息，方便后續(xù)進行二次營銷。

智能電話機器人

智能電話機器人可以幫助企業(yè)進行客戶意向分析，挖掘潛在客戶，并且可以提供各種話術模板供企業(yè)使用，降低人工成本，提升工作效率。智能電話機器人可以在線執(zhí)行高頻的語音撥號、自動情緒管理等任務，同時還能有效地識別客戶的意圖和問題，準確識別出客戶的需求信息。智能電話機器人還能有效識別銷售過程中存在的語言漏洞和情緒問題，進行準確的客戶分析和處理。

智能電話機器人能夠有效降低人力成本和運營成本，幫助企業(yè)提高服務質量與效率。目前智能電話機器人已經廣泛應用于各個行業(yè)與領域中，成為各行各業(yè)必不可少的一種服務工具。

企業(yè)人工智能電話客服

企業(yè)微信管理系統(tǒng)

企業(yè)微信是騰訊推出的一款企業(yè)服務類 APP，通過與微信打通，為企業(yè)提供了一種更高效、便捷的客戶聯(lián)系方式?；谄髽I(yè)微信的“客戶聯(lián)系”、“客戶資料管理”等功能，為企業(yè)搭建了一套完善的客服體系。

1、微信對接客服系統(tǒng)，提高溝通效率;

2、自動回復，實現主動服務;

3、多渠道接入，覆蓋全渠道服務;

4、客戶資料統(tǒng)一管理。

外顯虛擬號碼

外顯虛擬號碼，即隱私號，是指客戶撥打公司客服電話時，系統(tǒng)會自動跳轉至虛擬號碼撥號，而非公司或個人原有的號碼。外顯虛擬號碼的優(yōu)點：

1.可以降低客戶的反感程度，增加客戶粘性，讓客戶更愿意相信我們。

2.不會影響到原有的電話使用，可以提供給客戶一個方便的渠道，讓客戶更便捷地找到我們。

3.不會影響到企業(yè)的正常經營，是企業(yè)對現有業(yè)務的補充。

4.能夠提升公司在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。

移動 CRM客戶管理

智能語音客服系統(tǒng)可以將客服工作全程移動化，通過系統(tǒng)與電話、微信、 PC、 APP等多渠道整合，隨時隨地處理客戶需求，及時獲取客戶的反饋，提高服務質量。通過 CRM系統(tǒng)將客戶資料存檔，客戶信息統(tǒng)一管理，客戶的跟進和維護都記錄在案，為企業(yè)制定下一步營銷方案提供依據。

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