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            主動發(fā)起會話的客服系統(tǒng)
        
      
        
      
            
      
                
      主動發(fā)起會話的客服系統(tǒng)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/03/17 16:00:48
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2534
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      在客服系統(tǒng)中，主動發(fā)起會話的功能，是指客戶通過系統(tǒng)主動發(fā)起一次會話，讓客服人員進行回應(yīng)。這是一種客服的服務(wù)方式。會話的發(fā)起是客戶與客服人員之間直接溝通的一種方式。通過主動發(fā)起會話的功能，可以提高用戶訪問網(wǎng)站、訪問 APP、撥打電話的效率和效果，提高用戶體驗;可以提升企業(yè)與客戶互動，增強客戶對品牌的信任度，有助于提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷和市場推廣方面的營銷效果。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      在客服系統(tǒng)中，主動發(fā)起會話的功能，是指客戶通過系統(tǒng)主動發(fā)起一次會話，讓客服人員進行回應(yīng)。這是一種客服的服務(wù)方式。會話的發(fā)起是客戶與客服人員之間直接溝通的一種方式。通過主動發(fā)起會話的功能，可以提高用戶訪問網(wǎng)站、訪問 APP、撥打電話的效率和效果，提高用戶體驗;可以提升企業(yè)與客戶互動，增強客戶對品牌的信任度，有助于提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷和市場推廣方面的營銷效果。
      

      主動發(fā)起會話的客服系統(tǒng)
      

      主動會話功能分為：主動發(fā)起、等待狀態(tài)、應(yīng)答狀態(tài)等三種不同類型。
      

      1.在線主動發(fā)起會話
      

      主動請求會話：在客戶在線操作過程中，客服人員會根據(jù)自身的權(quán)限選擇是否接受在線發(fā)起的會話請求。
      

      如果客戶沒有點擊發(fā)起，則會由系統(tǒng)自動回復(fù);如果客戶點擊了會話，則會進入在線響應(yīng)狀態(tài)。
      

      注意：主動發(fā)起的會話不能超過20秒。
      

      主動申請服務(wù)：在用戶在線主動申請服務(wù)后，客服人員可設(shè)置是否需要客戶在20秒內(nèi)提交會話請求。
      

      系統(tǒng)支持自動發(fā)起和手動發(fā)起兩種方式!
      

      2.等待狀態(tài)
      

      等待狀態(tài)是指在客戶向客服人員提出會話請求時，客服人員的會話狀態(tài)被分為兩種：等待狀態(tài)和已接受：
      

      等待狀態(tài)：客戶向客服人員發(fā)出請求，并在客服人員接收到請求時，會出現(xiàn)一段時間的等待，結(jié)束后，客戶可以繼續(xù)和客服人員進行溝通。
      

      已接受：已經(jīng)收到客戶的請求，但是不能立即響應(yīng)客戶的請求。
      

      例如：你是想咨詢下網(wǎng)站有沒有什么優(yōu)惠活動?
      

      如果是這樣的話，請您點擊“立即購買”。
      

      這種類型的會話就可以在一個小時內(nèi)自動發(fā)起。
      

      3.應(yīng)答狀態(tài)
      

      應(yīng)答狀態(tài)的內(nèi)容主要是客戶發(fā)起服務(wù)請求時的狀態(tài)信息，主要包括：回復(fù)時間、是否同意、回復(fù)類型等。
      

      答應(yīng)答狀態(tài)分為兩種，一種是在客戶發(fā)起服務(wù)請求時，客服人員在會話中回應(yīng)的會話;另一種是在對話結(jié)束后，根據(jù)客戶的需求回復(fù)的“正在接受此服務(wù)”。
      

      答應(yīng)答狀態(tài)可以分為：不回應(yīng)、不同意、回復(fù)成功、已關(guān)閉等。
      

      其中，有很多不同類型。例如：等待處理→已關(guān)閉…等等。
      

      4.多路視頻通話功能
      

      如果你想與客戶進行實時交流，并且不希望您的公司在會議期間被打斷，您可以使用視頻通話功能。
      

      它可以直接通過語音或視頻連接到客戶，讓更多人看到公司產(chǎn)品和服務(wù)。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/4449.html
      
                
      

                
                
      
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