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語音智能電話客服系統(tǒng)，升級企業(yè)聯(lián)絡(luò)平臺

原創(chuàng)

2023/03/21 13:38:32

來源：天潤融通

作者：Tian

2359

本文摘要

智能語音呼叫中心系統(tǒng)采用最新的人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)進行升級改造。系統(tǒng)支持多路通話，具有自動錄音、語音導(dǎo)航等功能，不僅可以實現(xiàn)在線人工和智能機器人自動接聽來電，還可以自動識別客戶業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約流程、快速引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

智能語音呼叫中心系統(tǒng)采用最新的人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)進行升級改造。系統(tǒng)支持多路通話，具有自動錄音、語音導(dǎo)航等功能，不僅可以實現(xiàn)在線人工和智能機器人自動接聽來電，還可以自動識別客戶業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約流程、快速引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

語音智能電話客服系統(tǒng)

1、在線人工接聽

智能客服系統(tǒng)可自動撥打來電，并可以通過人工客服電話呼叫中心進行語音應(yīng)答。

支持自動撥號，語音導(dǎo)航到相應(yīng)的對話窗口。

支持自定義呼入、呼出號碼段。

可以實現(xiàn)自動撥打接聽電話，提高客服人員工作效率、提升客戶滿意度。

2、智能機器人自動接聽

在用戶撥打客服電話時，智能機器人自動接起來電，并且在客戶語音播放完后智能機器人自動關(guān)閉。

(1)支持多路語音呼叫。

(2)通話錄音：當用戶撥打客服電話時，坐席人員可以在通話結(jié)束后對客戶進行錄音，對客服業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等進行詳細記錄;

(3)接聽效率高。

(4)節(jié)省人力成本：通過智能機器人接聽大量來電的客服人員，可以在一定程度上緩解該中心坐席人數(shù)不足的情況。

3、自動識別來電

當客戶在客服中心提交業(yè)務(wù)咨詢時，系統(tǒng)將會自動識別并進行智能推薦，智能提示語音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶完成相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理。

智能分析：系統(tǒng)通過 AI算法分析，對來電情況進行智能識別、分類篩選后進行自動回復(fù)。

高效管理：系統(tǒng)自動為客戶安排坐席，座席無需人工干預(yù)就能完成相應(yīng)的工作。

高效外呼：坐席無需人工坐席值守，就能對客戶進行外呼。

自適應(yīng)算法：系統(tǒng)會根據(jù)實際情況不斷調(diào)整優(yōu)化算法模型，提高識別率和識別速度。

4、座席數(shù)量控制

系統(tǒng)可以對呼叫中心坐席的數(shù)量進行設(shè)置，如：坐席上限、坐席下限。

可以設(shè)置最大呼叫次數(shù)，最大來電次數(shù)，最多撥打幾個號碼或單個號碼。設(shè)置完成后，坐席可以通過“申請”按鈕或“退出”按鈕來實現(xiàn)坐席的切換。

當一個客戶撥打完一個電話后，呼叫系統(tǒng)將自動將客戶轉(zhuǎn)至下一個號碼。該功能可以根據(jù)電話的數(shù)量和客戶的數(shù)量調(diào)整話務(wù)員座席數(shù)量，使座席數(shù)滿足業(yè)務(wù)需要。在通話過程中，如果話務(wù)員忙而無人接聽電話時會自動切換到人工坐席，自動轉(zhuǎn)接至人工座席接聽。

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