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客服呼叫系統(tǒng)哪個(gè)比較好，呼叫系統(tǒng)特點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/03/21 13:39:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 4977

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，市場競爭變得越來越激烈，為了更好的應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度和公司的品牌形象，很多企業(yè)都會(huì)選擇在客服系統(tǒng)中融入外呼功能。呼叫系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行客服服務(wù)、客戶管理和業(yè)務(wù)營銷的重要工具，能幫助企業(yè)管理客服人員的工作情況，降低企業(yè)成本并提高客戶滿意度。那么市面上的呼叫系統(tǒng)有哪些?哪種更好呢?下面，我們就為大家介紹幾種呼叫系統(tǒng)的特點(diǎn)，以供參考。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，市場競爭變得越來越激烈，為了更好的應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度和公司的品牌形象，很多企業(yè)都會(huì)選擇在客服系統(tǒng)中融入外呼功能。呼叫系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行客服服務(wù)、客戶管理和業(yè)務(wù)營銷的重要工具，能幫助企業(yè)管理客服人員的工作情況，降低企業(yè)成本并提高客戶滿意度。那么市面上的呼叫系統(tǒng)有哪些?哪種更好呢?下面，我們就為大家介紹幾種呼叫系統(tǒng)的特點(diǎn)，以供參考。

客服呼叫系統(tǒng)哪個(gè)比較好

智能外呼

智能外呼系統(tǒng)是客服系統(tǒng)中的一個(gè)重要功能，它利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)客服與客戶之間的通話，并將客戶資料信息、溝通記錄等實(shí)時(shí)推送給客服。它可以在多個(gè)場景下使用，比如企業(yè)營銷、呼叫中心、 CRM管理系統(tǒng)等，甚至還能在客戶服務(wù)過程中提供實(shí)時(shí)咨詢與查詢，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率。

智能外呼系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是節(jié)省了企業(yè)招聘客服人員的時(shí)間成本和人工成本，它能自動(dòng)識(shí)別用戶的意圖，并將電話號碼推送到用戶手機(jī)上，提高了外呼效率。同時(shí)智能外呼系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的需求設(shè)置不同的話術(shù)，提升銷售人員與客戶的溝通效率，提高客戶滿意度。

多線路接入

很多企業(yè)都有多條對外的電話線路，比如，有國際長途電話線路、本地固定電話線路、企業(yè)專線電話等，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和行業(yè)的發(fā)展，這些接入方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求了。此時(shí)，企業(yè)就可以借助互聯(lián)網(wǎng)線路來進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的部署。

目前市面上比較主流的互聯(lián)網(wǎng)接入方式是 IP專線接入(簡稱：雙歸屬)、 VOIP接入(簡稱：多歸屬)。雙歸屬的特點(diǎn)是既可以和本地固定電話的運(yùn)營商合作，也可以與國際長途運(yùn)營商合作。VOIP接入最大的好處就是降低了企業(yè)成本，讓企業(yè)能將更多精力投入到業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新上去，同時(shí)也可以更好地利用現(xiàn)有資源。

系統(tǒng)靈活，功能強(qiáng)大

系統(tǒng)可以靈活地根據(jù)客戶需求來設(shè)置功能，可以設(shè)置客服人員的坐席數(shù)量，還能將多個(gè)客服人員分到不同的坐席，支持多種電話營銷方式。系統(tǒng)還支持座席池的分配，可以將不同業(yè)務(wù)或部門的座席池進(jìn)行統(tǒng)一管理。

另外，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求設(shè)置不同的外呼策略和外呼時(shí)間，方便客戶接聽電話，并及時(shí)了解客戶需求。此外系統(tǒng)還支持一鍵撥號、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，能幫助企業(yè)快速查看銷售情況、優(yōu)化營銷策略，提高企業(yè)工作效率。

統(tǒng)一管理，節(jié)省成本

呼叫系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理，解決企業(yè)客服人員重復(fù)撥打電話的問題。還能通過軟件了解用戶的需求，及時(shí)響應(yīng)客戶，避免因人工不足造成的損失。

企業(yè)選擇呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇，對于客服來說，呼叫系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)提升工作效率和客戶滿意度，還能通過為企業(yè)提供的增值服務(wù)為公司帶來更多的收入。

數(shù)據(jù)分析，提高效率

企業(yè)可隨時(shí)查看呼叫者的歷史通話數(shù)據(jù)，并對歷史通話進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出客戶的關(guān)鍵行為，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績。

以上就是我們?yōu)榇蠹医榻B的5種呼叫系統(tǒng)的特點(diǎn)，如果您想了解更多相關(guān)信息可以咨詢在線客服。

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