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企業(yè)智能在線客服系統(tǒng)搭建步驟和方法

原創(chuàng)

2023/03/24 16:09:20

來源：天潤融通

作者：Tian

2976

本文摘要

企業(yè)智能在線客服系統(tǒng)的搭建可以說是企業(yè)信息化建設的重中之重，如果不能及時進行相關的系統(tǒng)建設，就會對企業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙。因此，各大企業(yè)在進行相關建設時，都會將智能客服系統(tǒng)作為重點來進行推進。

企業(yè)智能在線客服系統(tǒng)的搭建可以說是企業(yè)信息化建設的重中之重，如果不能及時進行相關的系統(tǒng)建設，就會對企業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙。因此，各大企業(yè)在進行相關建設時，都會將智能客服系統(tǒng)作為重點來進行推進。

企業(yè)智能在線客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)是以計算機技術為支撐，通過現(xiàn)代通信技術、網(wǎng)絡技術以及人工智能等先進的信息技術應用，構(gòu)建起一個功能完備、智能化程度高的客戶服務系統(tǒng)。那么企業(yè)智能在線客服系統(tǒng)搭建應該如何進行呢?

明確企業(yè)需求

在進行智能客服系統(tǒng)搭建之前，企業(yè)應該明確企業(yè)所需要的功能以及需要投入的資金，因為只有這樣才能確保企業(yè)能夠有針對性地進行系統(tǒng)的建設。然后再根據(jù)自身實際需求，對系統(tǒng)的具體功能、使用流程、系統(tǒng)搭建所需時間以及相關費用進行合理規(guī)劃，確保能夠快速高效地進行智能客服系統(tǒng)的搭建。

系統(tǒng)架構(gòu)設計

系統(tǒng)架構(gòu)設計是一個系統(tǒng)開發(fā)的核心，其關系到整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活性以及擴展性等。

功能模塊開發(fā)

企業(yè)智能在線客服系統(tǒng)搭建完成后，還需要對系統(tǒng)功能進行開發(fā)，目前常見的智能客服系統(tǒng)主要分為 PC端、小程序和 APP等。

對于企業(yè)來說，要想提高使用效率，還可以在后臺對智能客服系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，主要包括呼叫排隊、自動回復、智能營銷、知識庫管理、數(shù)據(jù)報表等功能。如圖所示，企業(yè)在使用智能客服系統(tǒng)時，可以對這些功能進行使用，從而提高企業(yè)的工作效率和服務質(zhì)量。

部署和測試

在智能客服系統(tǒng)部署完畢之后，還需要對其進行測試，只有通過了測試的智能客服系統(tǒng)才是一個合格的系統(tǒng)。

1、登錄進入管理后臺，點擊“我的”，找到“客服系統(tǒng)”，點擊“添加新客服”;

2、進入“客服中心”，點擊“設置”-“分配策略”;

3、在選擇分配方式后點擊確認即可完成;

4、在用戶中心中可以看到已分配的人員信息;

6、可以看到當前正在使用的人員信息;

7、可以在配置中心中修改和添加人員信息，如果是新增的人員，可以點擊“新增”，輸入相關的信息后點擊確定即可完成。

系統(tǒng)上線運營

在完成上述步驟之后，智能在線客服系統(tǒng)就可以上線運營了，但為了保證系統(tǒng)的正常運行，在系統(tǒng)上線之后要對其進行持續(xù)的運營和維護，這樣才能使系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運行。

企業(yè)在系統(tǒng)建設時，需要根據(jù)自身的實際情況來進行建設。只有這樣才能將智能在線客服系統(tǒng)搭建的更為完善，也才能為企業(yè)帶來更好的服務體驗。

實際上，企業(yè)在搭建時，最好選擇專業(yè)的供應商，只有專業(yè)的供應商才能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。除此之外，企業(yè)還可以從供應商提供的相關產(chǎn)品和服務中去選擇更適合自身需求的產(chǎn)品和服務。

企業(yè)在線客服系統(tǒng)，通過智能機器人、呼叫中心、語音導航等功能，幫助企業(yè)進行客戶的接待和管理。企業(yè)智能在線客服系統(tǒng)在為客戶提供高效服務的同時，也能為企業(yè)自身節(jié)省大量人工成本?？梢酝ㄟ^在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)客戶管理、資源管理等功能，還可以實現(xiàn)客戶服務水平和效率的提升。

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