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網(wǎng)頁智能客服管理系統(tǒng)，電商行業(yè)提高工作效率

原創(chuàng)

2023/03/24 16:14:46

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1885

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，在線客服的使用越來越普遍，尤其是在電商平臺，客服作為商家與用戶溝通的橋梁，為商家?guī)砹舜罅康目蛻?。但是傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)功能單一，不能滿足企業(yè)及個人用戶的需求。例如，當(dāng)有客戶咨詢商品或服務(wù)時，系統(tǒng)無法準(zhǔn)確快速地做出判斷，需要人工介入。此外，客服人員不能實(shí)時監(jiān)控工作流程和服務(wù)質(zhì)量。因此開發(fā)一個在線智能客服管理系統(tǒng)是必要的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，在線客服的使用越來越普遍，尤其是在電商平臺，客服作為商家與用戶溝通的橋梁，為商家?guī)砹舜罅康目蛻?。但是傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)功能單一，不能滿足企業(yè)及個人用戶的需求。例如，當(dāng)有客戶咨詢商品或服務(wù)時，系統(tǒng)無法準(zhǔn)確快速地做出判斷，需要人工介入。此外，客服人員不能實(shí)時監(jiān)控工作流程和服務(wù)質(zhì)量。因此開發(fā)一個在線智能客服管理系統(tǒng)是必要的。

網(wǎng)頁智能客服管理系統(tǒng)

那么如何利用在線智能客服管理系統(tǒng)提高工作效率呢?

一、準(zhǔn)確記錄客戶信息

在電商平臺購物的用戶，有很多都是通過線上渠道了解商家的產(chǎn)品，但是又沒有時間去仔細(xì)瀏覽和挑選商品。幫助電商平臺快速準(zhǔn)確地了解客戶，并根據(jù)客戶的興趣和需求進(jìn)行針對性地回復(fù)就是一個重要功能。

可以直接在后臺將客戶的關(guān)鍵信息記錄下來，比如姓名、手機(jī)號碼、購買渠道等等。如果是在購買過程中產(chǎn)生的問題，客服可以通過記錄客戶需求快速找到對應(yīng)的客服，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

在這個過程中，客戶也可以通過對話框回復(fù)，而客服則可以直接在后臺查看到客戶的需求和反饋信息。

二、智能分配接待客戶

自動分配接待客戶，支持客戶分組、接待順序設(shè)置、接待規(guī)則設(shè)置、分配規(guī)則設(shè)置。

三、多渠道接入

為了增加用戶來源，支持多渠道接入，包括： QQ、微信、微博、郵件、短信、第三方網(wǎng)站等。

1.根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，選擇適合企業(yè)的渠道接入，如 QQ、微信平臺。

2.基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景，支持移動端進(jìn)行客服服務(wù)，如： APP客戶端、微信公眾號等。

四、快速回復(fù)問題

通過在線智能客服管理系統(tǒng)，您可以快速回答客戶問題，提高客戶滿意度。

1、客服可通過點(diǎn)擊“快速回復(fù)”按鈕，直接輸入文字或者語音，向客戶提供準(zhǔn)確的答案。

2、在“知識庫”頁面，您可以點(diǎn)擊“立即查詢”按鈕，將查詢結(jié)果直接發(fā)送給用戶。或者將查詢結(jié)果保存到知識庫中，以便用戶在下次咨詢時使用。

3、在“回復(fù)記錄”頁面，您可以看到用戶提交的所有問題和答案，以及客戶的回答時間。此外，還可以設(shè)置回復(fù)的最長時間。

五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

智能客服管理系統(tǒng)可以記錄用戶咨詢的問題，并對每個問題的處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。并生成報(bào)表，直觀地展現(xiàn)出來，可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高客戶滿意度。例如：用戶咨詢的問題數(shù)量、回復(fù)時間、轉(zhuǎn)化率、咨詢內(nèi)容等數(shù)據(jù)信息，可以幫助企業(yè)及時了解用戶需求，優(yōu)化客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

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