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      第三方智能在線客服系統(tǒng),企業(yè)降本增效利器

      原創(chuàng)

      2023/03/27 14:12:58

      來源:天潤(rùn)融通

      作者:Tian

      圖標(biāo) 3547

      本文摘要

      智能在線客服系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù),融合通信技術(shù),云計(jì)算,語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),自然語(yǔ)言處理技術(shù)等多項(xiàng)尖端科技的客服系統(tǒng)?;谠破脚_(tái)架構(gòu),在數(shù)據(jù)安全、操作方便、成本低等諸多方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。

      智能在線客服系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù),融合通信技術(shù),云計(jì)算,語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),自然語(yǔ)言處理技術(shù)等多項(xiàng)尖端科技的客服系統(tǒng)?;谠破脚_(tái)架構(gòu),在數(shù)據(jù)安全、操作方便、成本低等諸多方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。

      第三方智能在線客服系統(tǒng)

      天潤(rùn)融通作為第三方智能在線客服系統(tǒng),滿足客戶通過 QQ、微信等社交軟件進(jìn)行溝通,也可以通過電話進(jìn)行溝通,還可以在微信上進(jìn)行聊天溝通。具體功能如下:

      在線客服

      實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通,客服人員也可以通過軟件隨時(shí)與客戶進(jìn)行溝通,還可以對(duì)客戶的咨詢內(nèi)容進(jìn)行分析,然后給出相應(yīng)的答復(fù),并及時(shí)了解客戶的需求,從而更好地為客戶服務(wù)。

      1、系統(tǒng)具有完善的客服人員管理機(jī)制。系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)有權(quán)限設(shè)置功能,管理員可設(shè)置不同的權(quán)限,對(duì)不同的客服人員分配不同的任務(wù),同時(shí)還可以查看不同人員的工作狀態(tài)。

      2、系統(tǒng)支持多種溝通方式,如文字、語(yǔ)音、圖片等。使用多個(gè)方式來為客戶提供服務(wù),而不是只使用一種方式,這樣可以提高工作效率,降低企業(yè)成本。

      微信客服

      微信客服是企業(yè)官方微信號(hào)與客戶交流的窗口,是企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁,可以通過微信在線客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流。

      在客服機(jī)器人可以在線接待用戶,通過用戶對(duì)話歷史了解用戶需求,并根據(jù)客戶需求及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種形式的溝通方式。

      外呼

      支持外呼,支持通過手機(jī)、電腦等多種終端實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音外呼,而且支持多種外呼方式,如:撥打電話、發(fā)送語(yǔ)音短信、語(yǔ)音留言等。目前,很多企業(yè)都采用智能在線客服系統(tǒng)進(jìn)行外呼,提高企業(yè)的工作效率。

      機(jī)器人

      機(jī)器人是指可以在某些特定任務(wù)下自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)的機(jī)器或程序,它在某些方面可能比人類更聰明,可以更好地完成人類的工作,因此機(jī)器人具有越來越廣泛的應(yīng)用。

      設(shè)置不同類型的機(jī)器人,如在線客服、機(jī)器人聊天等,使不同類型的客戶都能得到及時(shí)的服務(wù)。此外,第三方智能在線客服系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行定制,使機(jī)器人不僅是簡(jiǎn)單的聊天工具,而是一個(gè)全面的服務(wù)平臺(tái)。

      數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

      通過客服人員和客戶的聊天記錄,可以分析出客戶的興趣點(diǎn),以及客戶對(duì)產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià)。

      通過系統(tǒng)分析出客戶在聊天過程中產(chǎn)生的問題,以及產(chǎn)生問題的原因,從而在第一時(shí)間解決問題。同時(shí),還可以統(tǒng)計(jì)出客服人員和客戶溝通時(shí)的狀態(tài),通過這個(gè)數(shù)據(jù)可以了解到客服人員和客戶溝通的情況,從而及時(shí)做出調(diào)整。

      實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)”與“被動(dòng)”相結(jié)合,主動(dòng)了解客戶的需求,而當(dāng)用戶出現(xiàn)問題時(shí),也可以通過客服系統(tǒng)進(jìn)行反饋。

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