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ai智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)(為企業(yè)節(jié)省人力成本)

原創(chuàng)

2023/03/28 16:03:29

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2024

本文摘要

AI智能外呼機(jī)器人是一種新型的營銷工具，具有人機(jī)交互，智能分析和預(yù)測的能力?？梢宰詣?dòng)獲取客戶來電資料，并按照客戶需求分類后進(jìn)行回訪，同時(shí)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字和數(shù)據(jù)分析等功能。還可以將錄音轉(zhuǎn)成文字格式，便于企業(yè)將營銷話術(shù)快速制作成文本資料方便分享、宣傳、推廣等活動(dòng)使用。

ai智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)

目前被廣泛應(yīng)用于外賣，快遞等需要語音通知的場景，不但極大的為企業(yè)節(jié)省人力成本實(shí)現(xiàn)智能化管理，還具備很強(qiáng)的擴(kuò)展性，定制化功能。

1、自動(dòng)篩選意向客戶

在與客戶溝通的過程中，我們通常會(huì)遇到很多問題。比如：客戶在電話中不愿回答的問題、拒絕回答問題等，這些問題都是我們無法解決的。

例如：我們可以設(shè)置篩選條件來篩選意向客戶，當(dāng)機(jī)器人接通所有的電話后(如：非呼叫中心電話號碼等)，我們可以選擇“不加”或“拒接”，如果想讓機(jī)器人繼續(xù)通話時(shí)，我們只需要將其呼叫到對應(yīng)的意向客戶號上就可以了。

這樣，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)獲得大量意向客戶信息。

但是這也存在一個(gè)問題：企業(yè)可能無法找到自己需要的所有意向客戶號碼。

為了解決這個(gè)問題，我們可以使用 AI智能外呼機(jī)器人來代替人工外呼(即撥打企業(yè)官網(wǎng)或官方微信等渠道進(jìn)行主動(dòng)營銷)，這樣就可以在短時(shí)間內(nèi)獲取大量目標(biāo)客戶的電話號碼了。

當(dāng)然這一點(diǎn)也是機(jī)器人產(chǎn)品的優(yōu)勢特點(diǎn)之一：能快速解決電話營銷過程中遇到的很多問題;能快速獲取客戶信息從而為用戶提供精準(zhǔn)營銷服務(wù);能自動(dòng)篩查、篩選意向客戶，減少人工操作，降低企業(yè)成本支出;能夠快速將語音轉(zhuǎn)成文字實(shí)現(xiàn)文本外呼，并且語音轉(zhuǎn)換成文字后還需要人工進(jìn)行整理和歸檔;可對電話錄音進(jìn)行處理從而制作出錄音文件。

2、自主學(xué)習(xí)功能

1)學(xué)習(xí)速度快，可自主學(xué)習(xí);

2) AI智能外呼機(jī)器人可以自動(dòng)根據(jù)話術(shù)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在語音對話過程中，遇到?jīng)]有聽懂的話，通過對話錄音回放等方式及時(shí)調(diào)整;

3)自主學(xué)習(xí)后，可對話術(shù)進(jìn)行修改、補(bǔ)充。

4)外呼過程中遇到客戶不理解的情況，通過對話錄音回放等方式反復(fù)多次練習(xí)，直到客戶能夠理解。

5)話術(shù)修改后可以自動(dòng)保存到服務(wù)器端進(jìn)行存檔分析和優(yōu)化。

6)外呼過程中如遇到特殊問題(如網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、系統(tǒng)崩潰等情況下無法正常呼叫的情形)需要對話術(shù)進(jìn)行修改和補(bǔ)充時(shí)，可點(diǎn)擊菜單欄左下角“人工客服”按鈕或直接進(jìn)入“機(jī)器人助手”界面進(jìn)行修改;

3、自動(dòng)分析話術(shù)并錄音轉(zhuǎn)文字

如果機(jī)器人無法理解客戶的話，可以通過錄音轉(zhuǎn)文字功能將語音轉(zhuǎn)換成文字，并且可以將對話內(nèi)容全部錄音下來。

1)錄音分析：對企業(yè)用戶的通話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)分析，并保存在數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)多個(gè)號碼同時(shí)撥打時(shí)能夠進(jìn)行分析。

2)通話管理：通過對通話錄音的整理和分析，可以對語音記錄進(jìn)行查詢以及對語音內(nèi)容進(jìn)行分類和匯總。

3)客戶管理：通過對用戶通話記錄進(jìn)行查看和整理，能夠統(tǒng)計(jì)出客戶的信息以及用戶的詳細(xì)信息、行為習(xí)慣、喜好偏好等。可根據(jù)客戶特點(diǎn)為其定制個(gè)性化營銷方案。

4)外呼回訪：智能外呼機(jī)器人外電話號碼自動(dòng)獲取、外呼語音識(shí)別率高達(dá)98%以上，自動(dòng)將電話號碼錄入系統(tǒng);可根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建不同營銷話術(shù)及相應(yīng)的回訪策略;外呼時(shí)可以實(shí)現(xiàn)人工操作轉(zhuǎn)文字(文本轉(zhuǎn)換為文字格式后可發(fā)送到企業(yè)郵箱中)。

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