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如何通過客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化和留存

原創(chuàng)

2023/04/11 16:48:20

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1786

本文摘要

如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，各行各業(yè)的客戶群體都有了相應(yīng)的變化，企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，需要不斷地收集、分析和利用客戶資源。為了更好地挖掘客戶資源，企業(yè)需要在原有客戶數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘。

企業(yè)通過 CRM系統(tǒng)，不僅可以做好客戶的管理，同時(shí)還可以通過客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的轉(zhuǎn)化和留存。

如何通過客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化和留存

但是，要想找到對(duì)企業(yè)自身有價(jià)值的潛在用戶或有價(jià)值的客戶群體并不容易。這時(shí)企業(yè)就可以借助 CRM系統(tǒng)對(duì)自己現(xiàn)有客戶進(jìn)行精準(zhǔn)化管理。這樣才能保證企業(yè)能準(zhǔn)確地知道當(dāng)前擁有什么資源，并如何使用這些資源。

客戶檔案

在 CRM系統(tǒng)中，通過對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，可以使企業(yè)的銷售人員清楚地知道客戶的需求。與此同時(shí)，企業(yè)還可以根據(jù)客戶的不同屬性，自動(dòng)生成相關(guān)信息。這樣，銷售人員就能輕松掌握客戶的需求，從而可以更好地為客戶提供服務(wù)。

此外，銷售人員在與客戶溝通時(shí)，還可以通過客戶檔案了解客戶的基本情況。對(duì)于那些對(duì)產(chǎn)品有疑問或感興趣的客戶，銷售人員就可以通過系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)咨詢或電話回訪。

通過 CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠精準(zhǔn)地對(duì)潛在目標(biāo)客戶群體進(jìn)行分類管理。當(dāng)銷售人員對(duì)新老客戶進(jìn)行分類時(shí)，就能明確自己所擁有的目標(biāo)用戶群體。這不僅有助于企業(yè)更好地了解這些潛在目標(biāo)群體的需求狀況和消費(fèi)傾向，而且還能幫助企業(yè)在新老用戶之間建立良好的口碑傳播關(guān)系。

CRM系統(tǒng)不僅能為銷售人員提供強(qiáng)大的功能和便捷的操作方法，同時(shí)還能提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。

客戶來源

要想從海量的客戶資源中精準(zhǔn)找到與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的潛在客戶群體，最有效的方法就是利用 CRM系統(tǒng)對(duì)客戶來源進(jìn)行分析，企業(yè)可以借助 CRM系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)并根據(jù)用戶群體進(jìn)行分類。

銷售管理

1、 CRM系統(tǒng)具有強(qiáng)大的銷售功能，可幫助企業(yè)挖掘客戶需求，快速形成商機(jī)，避免銷售人員在開發(fā)客戶時(shí)浪費(fèi)時(shí)間，也可減少資源浪費(fèi)。同時(shí)還能讓企業(yè)提前制定營(yíng)銷策略，以最低成本獲取最高收益。

2、銷售人員可以在 CRM系統(tǒng)上進(jìn)行項(xiàng)目管理、跟進(jìn)客戶等工作。同時(shí) CRM系統(tǒng)還可幫助企業(yè)創(chuàng)建用戶角色、業(yè)務(wù)角色及銷售管理角色。這樣便可讓企業(yè)員工快速了解當(dāng)前用戶的需求，以便更好地為用戶服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

3、 CRM系統(tǒng)支持移動(dòng)端記錄用戶信息，如銷售人員與客戶的溝通信息、產(chǎn)品參數(shù)、操作流程等。同時(shí)支持郵件、手機(jī) APP、微信公眾號(hào)等多種方式將數(shù)據(jù)進(jìn)行分享和存儲(chǔ)。這樣便可保障客戶信息的安全性，提高數(shù)據(jù)的利用率。

客戶信息

我們都知道， CRM客戶管理系統(tǒng)會(huì)將不同的客戶信息整合在一起?？蛻粜畔⑹菑牟煌阔@取的，包括企業(yè)官方網(wǎng)站、銷售團(tuán)隊(duì)或第三方來源等。所有這些信息都是在系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)的，當(dāng)我們需要使用這些信息，只需輸入關(guān)鍵字即可獲取。CRM客戶管理系統(tǒng)可以記錄每個(gè)人的客戶信息，并且可以根據(jù)用戶進(jìn)行詳細(xì)分類。

跟進(jìn)記錄

每個(gè)客戶的跟進(jìn)記錄都是有時(shí)間限制的，如果銷售人員沒有及時(shí)跟進(jìn)，就會(huì)導(dǎo)致客戶被遺忘。這個(gè)時(shí)候就需要借助 CRM系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)提醒和跟蹤。

銷售人員可以在系統(tǒng)中設(shè)定跟進(jìn)記錄的時(shí)間，如果超過了時(shí)間沒有及時(shí)跟進(jìn)，銷售人員可以選擇是否提醒，如果提醒了，還可以通過手機(jī) APP查看到被提醒的客戶是誰，方便進(jìn)行跟進(jìn)。

同時(shí)，系統(tǒng)還支持設(shè)置客戶的等級(jí)分類，方便銷售人員對(duì)不同等級(jí)的客戶采取不同的跟進(jìn)策略。

CRM系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解每個(gè)客戶的基本情況和需求，而且還能實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。通過對(duì) CRM系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)、有效的管理之后，企業(yè)將能獲得更多優(yōu)質(zhì)潛在客戶資源和高轉(zhuǎn)化率高質(zhì)量用戶。

跟進(jìn)過程管理

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會(huì)在內(nèi)部使用 CRM系統(tǒng)，企業(yè)在使用 CRM系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)制定一個(gè)跟進(jìn)計(jì)劃，并在后續(xù)跟進(jìn)過程中嚴(yán)格遵守計(jì)劃。

當(dāng)銷售人員有了客戶數(shù)據(jù)和跟進(jìn)情況時(shí)，他們就能輕松地了解每個(gè)客戶的行為、需求等信息。這些信息不僅有助于銷售人員更好地分析和研究客戶需求、挖掘客戶價(jià)值，而且還有助于銷售人員制定銷售計(jì)劃并實(shí)施，從而提高銷售額和利潤(rùn)。

營(yíng)銷活動(dòng)

通過客戶管理系統(tǒng)，我們可以了解客戶的需求，在此基礎(chǔ)上，我們可以根據(jù)客戶需求開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品、活動(dòng)等，更好地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)客戶留存。

當(dāng)然，以上只是 CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)提升客戶留存率的一個(gè)方面，企業(yè)還可以根據(jù)實(shí)際情況合理應(yīng)用 CRM系統(tǒng)的其他功能，實(shí)現(xiàn)客戶留存和轉(zhuǎn)化。

以上就是有關(guān)如何利用 CRM系統(tǒng)來提升用戶留存率的一些相關(guān)內(nèi)容。企業(yè)可以通過 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的采集和分析、銷售線索的管理、以及新客戶的挖掘和吸引等等。

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