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在線客服智能機(jī)器人，高效對(duì)話，快速響應(yīng)

原創(chuàng)

2023/05/08 15:59:34

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2546

本文摘要

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，在線客服智能機(jī)器人逐漸成為企業(yè)必備的辦公輔助工具。企業(yè)可以通過機(jī)器人快速回答客戶問題、處理訂單、減少人工客服的工作壓力，提高客戶滿意度。采用自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，基于海量數(shù)據(jù)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)、自我改進(jìn)，幫助企業(yè)解決重復(fù)繁瑣的工作、提升企業(yè)的工作效率和客戶滿意度。對(duì)用戶的問題進(jìn)行快速分類并做出響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與用戶之間高效的交互。

在線客服智能機(jī)器人

高效對(duì)話，快速響應(yīng)

通過用戶對(duì)話數(shù)據(jù)，對(duì)用戶問題進(jìn)行分類，并通過自定義對(duì)話模板，實(shí)現(xiàn)快速回答。客服機(jī)器人的會(huì)話流程可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化工作流程，對(duì)用戶問題進(jìn)行快速響應(yīng)，提高對(duì)話效率。

全渠道接入

支持微信、微博、 QQ、 App、網(wǎng)頁(yè)等多種渠道接入，全面覆蓋全場(chǎng)景。

可以在 PC端和移動(dòng)端同時(shí)登錄，用戶可通過 PC端或移動(dòng)端隨時(shí)隨地訪問網(wǎng)站客服機(jī)器人。

在 PC端，用戶可以通過輸入查詢關(guān)鍵字，查看需要的信息;

企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇不同渠道的智能客服機(jī)器人，靈活使用，減少成本。

自定義模板

支持自定義機(jī)器人模板，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求靈活設(shè)置機(jī)器人的功能模塊，并對(duì)模塊進(jìn)行配置和管理，包括對(duì)話功能、會(huì)話功能、語音識(shí)別等。用戶可以通過在線編輯系統(tǒng)來進(jìn)行定制，以滿足自己的需求。

智能應(yīng)答

當(dāng)用戶咨詢問題時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶的提問自動(dòng)為用戶提供相應(yīng)的回答，幫助用戶解答疑惑，提升用戶滿意度。將用戶的問題進(jìn)行分類處理，對(duì)常見問題進(jìn)行快速應(yīng)答，并分類回答。

在用戶咨詢時(shí)，快速回復(fù)用戶的咨詢;當(dāng)出現(xiàn)超出機(jī)器人能力范圍的問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服。當(dāng)機(jī)器人接收到新的信息時(shí)，也會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行新一輪的問答。在回答問題時(shí)，可以采用多種方式進(jìn)行應(yīng)答：根據(jù)對(duì)話場(chǎng)景智能選擇答案、根據(jù)預(yù)設(shè)答案進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)、根據(jù)語義理解進(jìn)行智能判斷等。

多對(duì)話模型

在對(duì)話系統(tǒng)中，為了實(shí)現(xiàn)更好的人機(jī)交互，多對(duì)話模型是目前常見的解決方案。多對(duì)話模型主要是指在對(duì)話過程中，將機(jī)器人和用戶之間的對(duì)話與用戶所問的問題進(jìn)行匹配，機(jī)器人根據(jù)用戶所問的問題進(jìn)行回答，并將回答結(jié)果發(fā)送給用戶。

在線客服智能機(jī)器人采用自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)、自我改進(jìn)，能在對(duì)話過程中快速地識(shí)別用戶問題并做出準(zhǔn)確的回答。通過人工智能技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行智能化改造，提升企業(yè)服務(wù)能力、提高工作效率的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

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