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在線智能客服機(jī)器人，使用優(yōu)勢(shì)有哪些？

原創(chuàng)

2023/05/06 16:15:02

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1806

本文摘要

目前，大多數(shù)企業(yè)選擇在線智能客服機(jī)器人，主要是因?yàn)槠浔憬莸牟僮黧w驗(yàn)以及較低的運(yùn)營(yíng)成本。然而，隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶服務(wù)需求越來(lái)越多樣化、復(fù)雜化，導(dǎo)致企業(yè)在管理上也面臨著較大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)通常需要人工進(jìn)行信息回復(fù)，如果遇到無(wú)法解決的問題或者客戶咨詢次數(shù)過多，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始使用在線智能客服機(jī)器來(lái)替代人工，來(lái)為客戶提供更加高效、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)。

目前，大多數(shù)企業(yè)選擇在線智能客服機(jī)器人，主要是因?yàn)槠浔憬莸牟僮黧w驗(yàn)以及較低的運(yùn)營(yíng)成本。然而，隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶服務(wù)需求越來(lái)越多樣化、復(fù)雜化，導(dǎo)致企業(yè)在管理上也面臨著較大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)通常需要人工進(jìn)行信息回復(fù)，如果遇到無(wú)法解決的問題或者客戶咨詢次數(shù)過多，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

在線智能客服機(jī)器人

為了提升客戶體驗(yàn)以及工作效率，企業(yè)可以通過選擇在線智能客服機(jī)器人來(lái)解決這一問題。下面我們就來(lái)了解一下其在使用上的優(yōu)勢(shì)有哪些。

無(wú)需安裝

目前，市面上大部分的系統(tǒng)都是基于云端搭建，因此并不需要額外安裝軟件。不過，有些系統(tǒng)需要在手機(jī)或電腦上安裝相應(yīng)的客戶端才能使用，這就限制了用戶的使用場(chǎng)景。而企業(yè)可以選擇云服務(wù)商，讓其為企業(yè)搭建獨(dú)立的智能客服系統(tǒng)，這樣企業(yè)就可以隨時(shí)隨地通過電腦或手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通。

全渠道接入

全渠道接入是指客服系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)在全渠道(PC、APP、微信、電話等)進(jìn)行接待服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中需要全方位地滿足客戶的需求，不僅要提供服務(wù)，還要保證服務(wù)質(zhì)量，而全渠道接入將是企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)鍵。

支持網(wǎng)頁(yè)、 APP、微信公眾號(hào)、小程序等多種渠道接入。并且支持同時(shí)接待多個(gè)訪客，方便客服進(jìn)行多個(gè)渠道的客戶接待。比如某電商平臺(tái)有超過2億的用戶，有多種渠道接入，但是客服系統(tǒng)只需要接入其中一種方式就可以接待客戶，并且用戶可以在各個(gè)渠道都選擇相同的客服。

快速響應(yīng)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說，能否快速響應(yīng)客戶需求也是一個(gè)很重要的指標(biāo)。在傳統(tǒng)的系統(tǒng)中，企業(yè)在遇到問題時(shí)，往往需要經(jīng)過層層轉(zhuǎn)接才能得到解決。如果需要解決的問題較為復(fù)雜，還可能會(huì)導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。而使用在線智能客服機(jī)器人則可以根據(jù)客戶需求設(shè)置工單，并在收到客戶咨詢后第一時(shí)間給出回應(yīng)。這樣不僅可以提升客戶滿意度，還能幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，為企業(yè)節(jié)省人力成本和時(shí)間成本。

在線智能客服機(jī)器人

統(tǒng)一管理

在線客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠?yàn)槠髽I(yè)提供統(tǒng)一的管理，從而避免人工客服可能會(huì)出現(xiàn)的工作疏漏。通過在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以設(shè)置客戶聯(lián)系方式的自動(dòng)回復(fù)，并且能夠與不同的渠道相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的統(tǒng)一管理。

然而，在選擇時(shí)也存在一些劣勢(shì)。由于需要對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行改造，因此在投入使用之前需要進(jìn)行相應(yīng)的部署工作，這對(duì)于一些資金較為緊張的企業(yè)來(lái)說并不是一個(gè)很好的選擇。

降低成本

如果坐席人員不能及時(shí)回復(fù)客戶問題，會(huì)導(dǎo)致客戶流失，從而影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收益。而使用客服機(jī)器人則可以節(jié)約大量的人工成本，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各類智能客服系統(tǒng)將會(huì)越來(lái)越完善，幫助企業(yè)更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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