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客服外呼系統(tǒng)軟件需要網(wǎng)絡(luò)嗎，有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/05/09 15:49:45

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2631

本文摘要

需要，客服外呼系統(tǒng)軟件需要網(wǎng)絡(luò)?？头夂粝到y(tǒng)軟件是一種基于網(wǎng)絡(luò)的軟件，需要通過互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)連接到客服中心的服務(wù)器，以便進(jìn)行呼叫和通信。沒有網(wǎng)絡(luò)，軟件無法正常工作。

客服外呼系統(tǒng)軟件需要網(wǎng)絡(luò)嗎

為滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同工作環(huán)境下的需要，電銷外呼系統(tǒng)功能逐步完善，例如網(wǎng)絡(luò)問題，PC端網(wǎng)絡(luò)掉線，客服可以使用移動(dòng)端登錄。下面就來為大家介紹一下，提升客戶滿意度，有哪些功能可以解決問題。

多線路，穩(wěn)定的通信

呼叫中心系統(tǒng)電話是一種非常普遍的通訊工具，但它也有很多缺點(diǎn)。由于線路復(fù)雜，它的穩(wěn)定性不強(qiáng)，容易受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種問題。而且，如果在使用過程中出現(xiàn)線路故障，將無法進(jìn)行正常工作。

同時(shí)支持多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的線路。它具有非常穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和線路質(zhì)量，能夠在線接入網(wǎng)絡(luò)流量和數(shù)據(jù)包。此外，它還具有強(qiáng)大的線路備份功能。如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以在線恢復(fù)線路。

在線管理多條線路，并將不同的線路分配給不同的工作人員進(jìn)行接聽和撥打。當(dāng)企業(yè)需要撥打電話時(shí)，可以直接與人工座機(jī)進(jìn)行通話。

通話錄音，自動(dòng)保存

對(duì)通話過程進(jìn)行錄音，方便企業(yè)管理者隨時(shí)了解員工工作狀態(tài)，從而更好地管理員工。通過電銷外呼系統(tǒng)進(jìn)行的電話營(yíng)銷工作，能夠很好地對(duì)營(yíng)銷過程進(jìn)行規(guī)范管理，并且讓電話營(yíng)銷工作變得更加智能化。

在通話過程中可以對(duì)錄音進(jìn)行回放，并且支持將錄音文件導(dǎo)出為WORD、TXT格式。支持錄音文件的導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，可以將錄音文件導(dǎo)入到WORD、TXT文件中保存下來，便于管理人員進(jìn)行查看和分析。

自動(dòng)錄音功能，電銷外呼系統(tǒng)會(huì)根據(jù)員工的通話情況，自動(dòng)記錄客戶信息以及銷售話術(shù)等內(nèi)容。

管理CRM，便捷查詢

可對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、歷史通話記錄等。員工在使用外呼系統(tǒng)的過程中，可以隨時(shí)查詢客戶信息，幫助員工了解客戶情況，從而更好地服務(wù)客戶。此外，還可以將記錄導(dǎo)出為Excel格式文件，便于管理。

客服外呼系統(tǒng)軟件需要網(wǎng)絡(luò)嗎

客戶跟進(jìn)記錄，提升銷售業(yè)績(jī)

通過CRM系統(tǒng)，對(duì)銷售人員進(jìn)行電話外呼，并且系統(tǒng)可以對(duì)電話過程中的客戶進(jìn)行跟進(jìn)記錄。此外，通過電話外呼的方式，銷售人員可以把客戶的意向程度，以及是否購(gòu)買等情況如實(shí)記錄下來，并根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行分類管理。這樣就可以方便銷售人員對(duì)意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，從而提升銷售業(yè)績(jī)。

實(shí)時(shí)通話監(jiān)控，全面掌控銷售

電銷外呼系統(tǒng)擁有錄音監(jiān)控功能，在通話過程中，坐席可以對(duì)客戶的意向進(jìn)行全面了解，并且可以將通話錄音和客戶跟進(jìn)情況同步到后臺(tái)，從而讓管理者可以隨時(shí)查看員工的工作情況，有效掌控員工工作狀態(tài)。

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未來是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，也是人工智能的時(shí)代。在這樣一個(gè)科技不斷發(fā)展的時(shí)代，我們不能辜負(fù)這個(gè)時(shí)代。

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