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設備報修工單系統(tǒng)(售后報修流程)

原創(chuàng)

2023/05/18 15:18:43

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

設備報修工單系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供設備管理服務的專業(yè)系統(tǒng)，通過信息化手段幫助企業(yè)提高設備管理的效率，讓用戶更輕松地進行設備報修。通過對報修工單的整個過程進行管理，為用戶提供報修流程、報修進度、維修質量、維修費用等功能，讓用戶可以輕松管理自己的設備。

設備報修工單系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供設備管理服務的專業(yè)系統(tǒng)，通過信息化手段幫助企業(yè)提高設備管理的效率，讓用戶更輕松地進行設備報修。通過對報修工單的整個過程進行管理，為用戶提供報修流程、報修進度、維修質量、維修費用等功能，讓用戶可以輕松管理自己的設備。

設備報修工單系統(tǒng)

報修流程

1.用戶在手機 APP或電腦網站上提交報修單，系統(tǒng)根據用戶提交的信息自動分配維修人員;

2.維修人員收到報修單后，通過移動端掃描二維碼或輸入信息進行設備維修，并在后臺查看報修進度;

3.維修完成后，系統(tǒng)自動將維修結果發(fā)送到用戶手機上;

4.維修人員可以通過 APP或網站查看自己的維修記錄，查看自己的維修費用，以及設備故障原因等信息;

5.用戶可以根據報修單上的信息，自動關聯(lián)設備歷史故障記錄和費用。如果設備出現(xiàn)故障已經超過半年，用戶還可以通過歷史故障記錄查看自己的設備歷史故障記錄和費用。

報修進度

報修進度是系統(tǒng)對報修過程中的重要信息進行管理的重要功能。用戶可以通過報修進度功能查看工單的最新處理進度、設備故障類型及發(fā)生時間，了解當前處理情況，為后期維修工作提供指導。通過對當前工單進行分析，用戶可以快速定位到故障位置，并對故障位置進行調整。

維修質量

維修人員在報修時，可選擇維修方案，報修人員可以根據自己的需求進行維修。對于不能維修的工單，可以選擇退款或者更換維修。在進行報修時，如果維修人員不小心將工單轉到了另一臺設備上，通過工單流轉的方式，可以自動流轉到下一個設備上。

在設備報修過程中，如果用戶對某個設備報了維修需求，但是該設備已經損壞了。通過報修工單系統(tǒng)可以設置相關的提醒機制，避免用戶忘記報修而造成更大的損失。

設備報修工單系統(tǒng)

維修費用

維修費用記錄了每個維修工單的總費用，方便企業(yè)查看和統(tǒng)計。也可以提供給企業(yè)的領導作為參考，有效控制費用。

移動辦公

在設備報修工單系統(tǒng)中，用戶可以通過移動辦公功能，實現(xiàn)隨時隨地的辦公，在移動端可以進行報修記錄的查看、報修進度的跟蹤、維修記錄的查詢等，還可以通過移動端進行在線預約、在線繳費等。

能夠幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務流程，實現(xiàn)信息化管理。通過對工單的全生命周期進行管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效管理;通過對設備維修的過程進行管理，幫助企業(yè)提高維修效率;通過對客戶關系的管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶關系的高效維護;通過對移動辦公功能的應用，讓企業(yè)員工隨時隨地進行工作。

強大的功能和便捷的操作方式得到了廣大用戶的喜愛。目前該系統(tǒng)已經在多個行業(yè)得到應用。

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