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好的客服系統(tǒng)軟件，實(shí)現(xiàn)全量數(shù)據(jù)分析

原創(chuàng)

2023/05/18 15:20:37

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2240

本文摘要

好的客服系統(tǒng)軟件有哪些?云客服是基于云的架構(gòu)，可以將不同來(lái)源的客戶(hù)信息，整合到統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)上，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理?；谠萍軜?gòu)的會(huì)話(huà)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多語(yǔ)言、多客服、多渠道、多角色、多賬號(hào)的客戶(hù)溝通需求，可以提高工作效率，讓企業(yè)不再需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力在繁雜的重復(fù)工作上，把更多的時(shí)間和精力用來(lái)對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析，從而提供更高質(zhì)量的服務(wù)。云會(huì)話(huà)擁有全渠道接入能力，可以在網(wǎng)站、移動(dòng) APP、微信小程序、企業(yè)微信等多種渠道上接入客服系統(tǒng)，在同一系統(tǒng)下為客戶(hù)提供統(tǒng)一的服務(wù)。

好的客服系統(tǒng)軟件有哪些?云客服是基于云的架構(gòu)，可以將不同來(lái)源的客戶(hù)信息，整合到統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)上，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理?；谠萍軜?gòu)的會(huì)話(huà)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多語(yǔ)言、多客服、多渠道、多角色、多賬號(hào)的客戶(hù)溝通需求，可以提高工作效率，讓企業(yè)不再需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力在繁雜的重復(fù)工作上，把更多的時(shí)間和精力用來(lái)對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析，從而提供更高質(zhì)量的服務(wù)。云會(huì)話(huà)擁有全渠道接入能力，可以在網(wǎng)站、移動(dòng) APP、微信小程序、企業(yè)微信等多種渠道上接入客服系統(tǒng)，在同一系統(tǒng)下為客戶(hù)提供統(tǒng)一的服務(wù)。

好的客服系統(tǒng)軟件

全渠道接入

支持網(wǎng)頁(yè)、 APP、微信小程序、企業(yè)微信等多渠道接入，通過(guò) API接口或 SDK的方式，接入到云客服的平臺(tái)上，將服務(wù)與客戶(hù)的溝通渠道變得更加多元化。

比如：通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī) APP等渠道，為客戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，讓客戶(hù)可以隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行溝通;當(dāng)有客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)平臺(tái)，可以直接跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)站頁(yè)面或其他渠道進(jìn)行咨詢(xún)，做到快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題。

全量數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是客服工作的重要環(huán)節(jié)，可以幫助在日常工作中對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、篩選，更好地了解客戶(hù)的需求。

云客服可以將全量的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)整合到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)上，更好地了解客戶(hù)。提供了多種分析模型，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、篩選。

例如，云客服提供了多維分析模型，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)：根據(jù)性別、年齡、地區(qū)等屬性分類(lèi);根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型、功能分類(lèi);根據(jù)產(chǎn)品狀態(tài)分類(lèi);根據(jù)服務(wù)流程分類(lèi)等。幫助客服人員更好地了解客戶(hù)信息，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

接待量統(tǒng)計(jì)

在日常工作中，客服人員往往需要對(duì)每個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在系統(tǒng)中形成相應(yīng)的接待記錄。云客服提供一個(gè)可視化的統(tǒng)計(jì)工具，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)接待量、回復(fù)率、流失率等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行分析?？蛻?hù)管理功能還能幫助客服人員根據(jù)不同的聊天記錄，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，如按客戶(hù)屬性、來(lái)源等，對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同的服務(wù)。可以通過(guò)查看聊天記錄，了解到每個(gè)客戶(hù)的具體情況，從而更好地進(jìn)行服務(wù)。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)聊天內(nèi)容實(shí)時(shí)監(jiān)控，智能篩選有價(jià)值的客戶(hù)信息，智能分配工作量。讓質(zhì)檢人員從繁瑣的工作中解脫出來(lái)，從不同渠道獲取的客戶(hù)信息中篩選出有效信息，對(duì)客服進(jìn)行打分評(píng)估。

多渠道接入能力

支持多渠道接入，包括網(wǎng)站、移動(dòng) APP、微信小程序、企業(yè)微信等，并且支持對(duì)客戶(hù)發(fā)起的咨詢(xún)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，支持多客服同時(shí)進(jìn)行服務(wù)。并且通過(guò)多渠道的接入，可以統(tǒng)一管理，可以讓接待的客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量得到提升。

綜上所述，云客服作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服系統(tǒng)軟件，可以幫助企業(yè)解決工作量大、客戶(hù)投訴處理不及時(shí)、接待效率低等問(wèn)題。并且提供全方位的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，幫助企業(yè)提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

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