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ai外呼智能對話(軟件語義識別自動呼叫)

原創(chuàng)

2023/05/18 15:19:23

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

目前， ai外呼智能對話軟件在金融、電商、教育等多個行業(yè)都得到了廣泛的應用。例如：金融行業(yè)中，利用外呼機器人進行電銷可以有效解決客戶問題、提升客戶滿意度;電商行業(yè)中，可以快速觸達潛在客戶，并且可根據(jù)客戶需求進行個性化營銷;教育行業(yè)中，可以及時了解學生信息，提供優(yōu)質(zhì)的服務。智能外呼還可以在銷售過程中通過數(shù)據(jù)分析進行客戶畫像等工作。

外呼機器人可以讓企業(yè)把人力從繁雜的業(yè)務中解放出來，根據(jù)客戶的需求進行個性化外呼，這樣可以提高工作效率，提高銷售業(yè)績。

ai外呼智能對話

ai外呼智能對話軟件具有以下優(yōu)勢：

智能對話

智能對話，是指以自然語言理解為基礎，結合語義識別、語音合成等技術，將多輪對話過程中的信息進行收集和整理，然后對這些信息進行分析、處理和回復的能力。通過智能對話，企業(yè)可以實現(xiàn)人機交互，降低人工成本，提高工作效率。例如：教育行業(yè)中的智能外呼機器人可以模擬教師與學生之間的互動，從而提高學生學習興趣。

真人語音

真人語音，溝通流暢，無須培訓。

1.根據(jù)客戶需求進行個性化外呼?？梢愿鶕?jù)客戶的實際需求提供個性化的服務。比如，銷售人員可以在外呼時，對客戶進行針對性的回訪，了解客戶對產(chǎn)品的需求和建議。這樣有助于銷售人員及時掌握客戶需求，提高銷售業(yè)績。

2.可支持多種方言、口音的語音識別和播報，讓客戶在溝通過程中不會產(chǎn)生不耐煩的情緒。

3.支持多輪對話，可以通過打斷的方式與客戶進行溝通。可以有效提高客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度。

4.可根據(jù)不同地域進行智能篩選。這樣可以保證通話質(zhì)量。

自動錄音

電話外呼時，由于語音信號具有一定的延時，因此客戶會有較強的聽覺疲勞，尤其是在電話接通后，客戶不清楚你說的話內(nèi)容時，就會容易產(chǎn)生客戶流失的情況。外呼機器人可進行自動錄音，便于員工及時了解客戶信息，同時也可以方便管理者了解員工工作情況。

客戶管理

在電銷過程中，可以通過數(shù)據(jù)分析進行客戶畫像，對客戶進行分類。這樣可以幫助銷售人員更好地了解客戶，及時解決客戶問題，提高客戶的滿意度。還可以把銷售人員和客戶聯(lián)系起來，讓銷售人員了解到更多的潛在客戶信息，為下一步工作提供參考。

工作效率

ai外呼智能對話軟件根據(jù)客戶的需求進行個性化外呼，而且是自動外呼，不會出現(xiàn)由于情緒不好而導致的客戶流失。

可以從電話接通率，通話質(zhì)量，語音識別率以及接通時長等多個維度，對客戶的意向進行評估。

電話接通率=(接通數(shù)量)/通話時間;

通話質(zhì)量=(無答理次數(shù))/通話時間;

綜上所述， ai外呼智能對話具有很多優(yōu)點。企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務需求選擇適合自己的AI外呼機器人。例如：企業(yè)需要解決員工流失率高的問題，那么就可以選擇帶有員工關懷功能的智能外呼機器人;如果企業(yè)需要提高工作效率和業(yè)績，那么就可以選擇帶有數(shù)據(jù)分析功能的智能外呼機器人。

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