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智能客服智能服務(wù)(應(yīng)用場(chǎng)景、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì))

原創(chuàng)

2023/06/06 16:35:09

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2324

本文摘要

智能客服智能服務(wù)，是將人工智能技術(shù)應(yīng)用到客服場(chǎng)景，以實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別、自然語言處理、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的融合，通過“機(jī)器+人工”的方式，為企業(yè)提供客戶服務(wù)。它將業(yè)務(wù)流程與智能技術(shù)相結(jié)合，從而提高用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。隨著人工智能的不斷發(fā)展和成熟，其應(yīng)用場(chǎng)景也越來越廣泛，可用于客服咨詢、在線投訴、售后回訪等環(huán)節(jié)。

智能客服智能服務(wù)

客服機(jī)器人是指通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，機(jī)器人可24小時(shí)在線為客戶提供服務(wù)。企業(yè)通過使用這種新興服務(wù)方式為客戶提供更多更好的服務(wù)，可以大幅提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，降低企業(yè)人力成本及運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。

應(yīng)用場(chǎng)景

1、客服咨詢：用于用戶咨詢產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)流程等問題，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

2、在線投訴：用于對(duì)客戶進(jìn)行投訴，機(jī)器人通過語音識(shí)別技術(shù)，將用戶的語音轉(zhuǎn)換為文字，并將信息反饋給企業(yè)。企業(yè)可根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)。

3、售后回訪：根據(jù)用戶提供的信息，主動(dòng)了解用戶需求，提供相關(guān)的產(chǎn)品信息，并幫助客戶解決問題。

4、智能導(dǎo)航：幫助客戶解決問題，比如搜索某產(chǎn)品的使用方法、售后流程等。

5、智能推薦：根據(jù)用戶瀏覽歷史和行為特征，推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

6、營(yíng)銷活動(dòng)：通過語音識(shí)別技術(shù)識(shí)別用戶需求，并向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1.用戶可在線知會(huì)企業(yè)相關(guān)信息，企業(yè)可隨時(shí)跟進(jìn)用戶動(dòng)態(tài)。

2.客服機(jī)器人與用戶溝通，無須人工參與，節(jié)約了企業(yè)成本。

3.24小時(shí)為客戶提供服務(wù)，避免了人工服務(wù)的缺陷和漏洞。

適用行業(yè)

1、客戶服務(wù)：電商平臺(tái)、B2C/B2B平臺(tái)、物流倉儲(chǔ)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)等。

2、企業(yè)客服：汽車4S店、金融行業(yè)、房產(chǎn)中介、教育行業(yè)、餐飲加盟等。

3、在線客服：如在線客服系統(tǒng)等。

4、呼叫中心：金融保險(xiǎn)行業(yè)的電話銷售，呼叫中心的人工坐席成本太高，但又不能完全脫離人工服務(wù)，可以很好地解決這個(gè)問題。

5、營(yíng)銷渠道：如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等。

6、呼叫中心：如移動(dòng)客服系統(tǒng)，呼叫中心的機(jī)器人可以與客戶進(jìn)行對(duì)話，自動(dòng)接聽客戶電話，回答客戶的問題。

7、智能外呼機(jī)器人：用于電話銷售，呼叫中心和在線客服系統(tǒng)可以外呼機(jī)器人，讓企業(yè)得到更多的銷售線索。

發(fā)展趨勢(shì)

1、深度學(xué)習(xí)技術(shù)的突破使得語音識(shí)別和語義理解的精度提升，并且更加自然。

2、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合：人工智能在工業(yè)制造領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，實(shí)現(xiàn)了從自動(dòng)化到智能化的轉(zhuǎn)變，未來人工智能將更多地與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

技術(shù)展望

人工智能是當(dāng)下最火的話題，很多科技企業(yè)都在大力投入人工智能領(lǐng)域，包括語音識(shí)別、機(jī)器視覺、自然語言處理等。未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服智能服務(wù)會(huì)成為各企業(yè)的標(biāo)配。與此同時(shí)，客服機(jī)器人也會(huì)不斷迭代升級(jí)，與企業(yè)業(yè)務(wù)相融合，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

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