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智能云客服（高效替代人工服務(wù)）

原創(chuàng)

2023/06/07 15:16:19

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2446

本文摘要

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，“智能”成為了企業(yè)創(chuàng)新的重要方向。智能客服作為企業(yè)智能化建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，是企業(yè)與客戶連接的橋梁。人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能客服在業(yè)務(wù)流程中逐步取代人工客服，成為客戶服務(wù)系統(tǒng)中最重要的一環(huán)。

智能文本機(jī)器人是一款基于智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的軟件，可以幫助企業(yè)輕松地通過電話和網(wǎng)絡(luò)來解決客戶問題。還能夠提供大量的數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)更好地了解客戶，同時(shí)也讓企業(yè)的業(yè)務(wù)更加高效。

智能云客服

AI語(yǔ)音

在智能云客服系統(tǒng)中，能夠提供豐富的AI語(yǔ)音服務(wù)，語(yǔ)音識(shí)別引擎支持多國(guó)語(yǔ)言、中文與英文混合識(shí)別，支持用戶通過文字或語(yǔ)音完成相關(guān)操作。根據(jù)用戶需求進(jìn)行智能回復(fù)，其可根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，為其提供相對(duì)應(yīng)的回復(fù)，并以文字、圖片、文件等形式展現(xiàn)給用戶。

機(jī)器人

機(jī)器人是一種計(jì)算機(jī)程序，由人類編寫，用于執(zhí)行人類的指令。通常情況下，機(jī)器人是獨(dú)立存在的，它們不具備情感、意識(shí)或自我意識(shí)。機(jī)器人可以在特定的任務(wù)下執(zhí)行任務(wù)，例如為客戶提供信息、回答常見問題和解決問題。

根據(jù)企業(yè)需求定制開發(fā)，同時(shí)支持iOS、安卓、小程序等多種智能終端部署。通過文字、圖片、音頻、視頻等多種方式為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)用戶訴求。智能云客服具有高度靈活的對(duì)話交互能力，并能在短時(shí)間內(nèi)做出正確的回復(fù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的順暢溝通。

知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是客服中心的“大腦”，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)能夠?qū)⒂脩粜枨?、產(chǎn)品功能、服務(wù)流程等轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)，并且通過各種手段在第一時(shí)間進(jìn)行更新。能夠幫助客服人員更好地處理客戶問題，有效降低客戶流失率。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是客戶服務(wù)質(zhì)量的一種客觀量化標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)客戶通話錄音、質(zhì)檢數(shù)據(jù)等進(jìn)行自動(dòng)分析，輔助運(yùn)營(yíng)人員快速發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，并對(duì)其進(jìn)行深入分析。幫助運(yùn)營(yíng)人員更好地優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。

智能云客服解決方案能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢，將人工質(zhì)檢的工作轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)中，既能減少人力成本，也能保證質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全程監(jiān)控和管理。

客戶畫像

客戶畫像，是通過大數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶的身份特征、行為特征、偏好等進(jìn)行深入刻畫。在客戶畫像的基礎(chǔ)上，可以為企業(yè)提供智能營(yíng)銷服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展提供新的思路。

客戶畫像通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)有客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘客戶數(shù)據(jù)價(jià)值，分析客戶行為特征和偏好，描繪出一個(gè)完整的客戶形象。例如：通過對(duì)客戶溝通記錄、購(gòu)買記錄、瀏覽記錄等信息的分析，了解該客戶喜歡什么、關(guān)注什么。

智能云客服平臺(tái)可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)?？梢愿鶕?jù)企業(yè)需求，提供定制化服務(wù)。對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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