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智能客服中心，提供全方位的客戶服務

原創(chuàng)

2023/06/09 16:09:46

來源：天潤融通

作者：Tian

2012

本文摘要

智能客服中心，是基于云計算和大數(shù)據(jù)技術，構建以用戶為中心的智能客服平臺。通過構建一個全渠道、全場景的智能客服系統(tǒng)，能夠在客服中心端、客服管理端和客戶端、微信、支付寶等APP端提供全方位的客戶服務。實現(xiàn)了對傳統(tǒng)客服模式的顛覆與升級，為企業(yè)提供更好的用戶體驗和服務。

智能客服中心

產品簡介

智能客服中心是以智能服務為核心的、客戶服務領域的軟件和信息系統(tǒng)。采用大數(shù)據(jù)、云計算等技術，融合語音識別、自然語言處理、語義理解、數(shù)據(jù)挖掘等技術，能夠實現(xiàn)自動應答、智能會話、語音導航、自動問答等功能，并可根據(jù)需求靈活配置。為客戶提供更好的服務體驗和服務效率。

能夠通過網站、微信公眾號等多種渠道接入，通過對客戶提問進行分析，為客戶提供針對性的服務，提升企業(yè)用戶的體驗感和滿意度。

核心優(yōu)勢

1、智能客服系統(tǒng)：根據(jù)企業(yè)需求，提供 AI、語音、圖文、視頻等多種接入方式，可根據(jù)業(yè)務場景自由組合。平臺集成呼叫中心、客戶管理、在線客服等系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一對外服務入口。

2、智能客服機器人：可根據(jù)對話內容，對用戶的問題進行回復，并記錄在知識庫中。同時，機器人也可與人工客服協(xié)同工作，根據(jù)企業(yè)需求智能推薦人工客服。

3、智能問答機器人：基于知識庫的智能問答機器人，具有較強的語義理解能力，能夠理解用戶的意圖，并結合知識庫快速準確地為用戶提供服務。同時，也可與人工客服協(xié)同工作，進行協(xié)同接待和引導服務。

系統(tǒng)功能

1、智能客服：智能分配，智能外呼，智能質檢，智能回訪等。

2、自助服務：在線客服、微信客服、 QQ客服、電話客服、 APP客服等。

3、知識庫：知識管理，知識庫更新，知識管理，知識庫審核。

4、工作流：工單管理，任務管理，客服協(xié)作等。

行業(yè)應用

隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網也已經進入了人們的日常生活，而智能客服中心就是為了適應這種發(fā)展趨勢而誕生的。可以通過整合語音、文本、圖像和多媒體等多種渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一用戶服務入口，為企業(yè)提供全渠道、全場景的客戶服務。目前已經有很多企業(yè)在使用智能客服中心進行客戶服務，例如：百度、騰訊、小米、寶馬中國、太平洋保險等大型企業(yè)。

市場前景

隨著技術的進步和市場需求的變化，智能客服中心將會成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，在未來，將會有越來越多的企業(yè)選擇它來幫助他們完成各項業(yè)務工作，它也將會成為企業(yè)內部數(shù)字化轉型的重要推動力。

總結

智能客服中心是通過人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術手段，融合語音識別、自然語言處理、知識圖譜、大數(shù)據(jù)分析等多項人工智能技術，實現(xiàn)人機協(xié)同。解決了傳統(tǒng)人工客服工作時間長、成本高、效率低等問題的同時，能夠與客戶進行實時的交互，對客戶的問題進行準確地識別與理解，從而提供更加個性化和定制化的服務。

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