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定制智能客服，提供更多的增值服務(wù)和價值

原創(chuàng)

2023/06/09 16:13:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2571

本文摘要

隨著人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服系統(tǒng)開始進入到了企業(yè)的日常運營中，尤其是在金融、零售、汽車等行業(yè)中，儼然已經(jīng)成為企業(yè)用于客戶服務(wù)的標(biāo)配。新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量等方面都有著很大的提升。在傳統(tǒng)客服工作中，許多問題都需要人工進行處理。但在智能客服系統(tǒng)中，這些問題都可以通過系統(tǒng)自動解決，從而節(jié)省了企業(yè)人工成本，也可以為企業(yè)提供更多的增值服務(wù)和價值。那么應(yīng)該如何定制智能客服呢?下面就給大家詳細介紹一下。

定制智能客服

自動獲取客戶需求

在智能客服系統(tǒng)中，用戶的需求信息可以通過后臺自動獲取，從而避免了人工客服獲取信息的時間成本。同時，企業(yè)也可以通過客戶標(biāo)簽，為客戶提供個性化的服務(wù)，提高用戶滿意度。還可以根據(jù)用戶反饋的信息，主動為用戶提供解決方案。例如：當(dāng)客戶在使用過程中遇到問題時，系統(tǒng)可以自動收集客戶反饋的信息，并自動記錄問題詳情。這樣不僅可以快速找到問題所在，還能提高了客戶的滿意度。

智能話術(shù)生成

由于對話是由算法來進行的，所以在話術(shù)生成方面，也需要讓人工智能技術(shù)參與進來。要實現(xiàn)這一點，可以從對話邏輯、知識圖譜、數(shù)據(jù)標(biāo)簽等方面入手。對話邏輯方面，可以根據(jù)客戶的問題來確定問題的類型;知識圖譜方面，可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)知識進行歸納、分類和關(guān)聯(lián);數(shù)據(jù)標(biāo)簽方面，可以從客戶的聊天記錄中提取出相關(guān)信息，例如客戶的身份信息、交易信息等。通過這些智能話術(shù)生成方式，能夠讓智能客服系統(tǒng)更加靈活地回答客戶問題，而且還能提高工作效率。尤其是在處理一些比較復(fù)雜的問題時，還能提供更多的解決方案。

自動檢測會話狀態(tài)

系統(tǒng)會根據(jù)用戶的輸入，判斷其意圖，如果是意向客戶，則會給出相對應(yīng)的回答。

多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在客服人員可以實時對客戶問題進行統(tǒng)計分析，并且將數(shù)據(jù)分類整理后，通過不同維度進行分析，從而為客戶提供更精準的服務(wù)。

通過對各項數(shù)據(jù)進行匯總和統(tǒng)計，能夠有效提升企業(yè)的運營效率，幫助企業(yè)獲得更高的利潤，同時也能更好地提升用戶體驗。

定制智能客服解決方案

定制智能客服是根據(jù)客戶需求和企業(yè)情況進行定制，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)與客戶服務(wù)相結(jié)合，通過對客戶畫像、服務(wù)流程、運營數(shù)據(jù)分析等多方面的綜合分析，將用戶、訂單、渠道等進行整合，最終生成一套系統(tǒng)，還能幫助企業(yè)更好地管理客戶資源，為企業(yè)帶來更多的價值。

以上就是定制智能客服的方法，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求選擇適合自己的系統(tǒng)。目前市場上的智能客服系統(tǒng)種類繁多，但是在功能方面還是存在著很大的差異性，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇。

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