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網(wǎng)站即時(shí)客服系統(tǒng)（解決人工忙不過來的問題）

原創(chuàng)

2023/06/08 14:20:14

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2134

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活帶來了極大的便利，但同時(shí)也給人們帶來了困擾，比如互聯(lián)網(wǎng)信息的泛濫、網(wǎng)絡(luò)詐騙的增加等，尤其是對(duì)于企業(yè)來說，更需要一個(gè)能隨時(shí)接受用戶咨詢并進(jìn)行響應(yīng)處理的客服系統(tǒng)。但由于國(guó)內(nèi)客服系統(tǒng)發(fā)展的滯后，不能很好的為企業(yè)提供服務(wù)。

另外很多企業(yè)都存在一個(gè)問題，就是客戶咨詢比較集中，導(dǎo)致人工在忙不過來時(shí)不能及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。為了解決這個(gè)問題，有不少企業(yè)都想做一個(gè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)來替代傳統(tǒng)電話、即時(shí)通訊工具。那么網(wǎng)站即時(shí)客服系統(tǒng)到底能不能解決人工忙不過來的問題呢?

網(wǎng)站即時(shí)客服系統(tǒng)

網(wǎng)站即時(shí)客服系統(tǒng)不僅能幫助客戶在網(wǎng)站上進(jìn)行咨詢，還能幫助企業(yè)及時(shí)與客戶溝通，并且還能幫助企業(yè)記錄客戶的行為軌跡，通過這些行為軌跡來分析出客戶的喜好和需求。這樣不僅能夠增加用戶對(duì)企業(yè)的好感度，也能提高客戶轉(zhuǎn)化率，具體功能如下。

自動(dòng)回復(fù)

在網(wǎng)站即時(shí)客服系統(tǒng)中，所有的用戶問題都會(huì)被分配給座席，客戶可以在系統(tǒng)中與企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行溝通，無論客戶是想咨詢產(chǎn)品、服務(wù)還是其他問題，都會(huì)在第一時(shí)間被處理。同時(shí)，系統(tǒng)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)用戶在網(wǎng)站上咨詢問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)詢問用戶是否需要幫助，如果用戶點(diǎn)擊“是”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)相關(guān)的信息，而如果用戶沒有點(diǎn)擊“是”，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)給用戶發(fā)送相關(guān)信息。當(dāng)客戶在網(wǎng)站上咨詢的問題解決后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶發(fā)送一條消息提醒他，并且當(dāng)客戶下次再來咨詢時(shí)，也可以通過這條消息來訪問網(wǎng)站。

多客服

很多網(wǎng)站客服系統(tǒng)都是一個(gè)人工對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶，雖然看起來好像可以很好的解決客戶咨詢的問題，但是很多時(shí)候，座席需要同時(shí)應(yīng)付多家企業(yè)的咨詢，這時(shí)傳統(tǒng)客服系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)弊端了。

而網(wǎng)站即時(shí)客服系統(tǒng)可以設(shè)置多個(gè)座席同時(shí)，當(dāng)客戶在不同時(shí)間來咨詢時(shí)，會(huì)自動(dòng)分配給不同的座席進(jìn)行回復(fù)。

系統(tǒng)還可以在網(wǎng)頁端、移動(dòng)端和電腦端三種設(shè)備上使用，這就意味著網(wǎng)站即時(shí)客服系統(tǒng)可以適用于所有類型的企業(yè)。無論是大型企業(yè)還是小型企業(yè)，都可以選擇使用它來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的在線服務(wù)需求。

多渠道接入

通過網(wǎng)頁端進(jìn)行客服溝通外，還可以接入多種渠道，包括微信、 APP、公眾號(hào)等。用戶可以在 PC端和手機(jī)端進(jìn)行咨詢，還可以通過網(wǎng)站即時(shí)客服系統(tǒng)進(jìn)行雙向溝通。

為了提升用戶體驗(yàn)，系統(tǒng)還會(huì)實(shí)時(shí)把用戶的咨詢問題記錄下來，并發(fā)送到坐席，便于客服人員快速響應(yīng)。另外如果客戶有問題要咨詢，可以直接用系統(tǒng)來咨詢，這樣就不會(huì)因?yàn)橐铱头⒄`時(shí)間了。

監(jiān)控與管理

客服系統(tǒng)的管理功能，可以對(duì)座席進(jìn)行權(quán)限管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

客戶數(shù)據(jù)分析

通過網(wǎng)站即時(shí)客服系統(tǒng)可隨時(shí)隨地接待客戶咨詢，并將客戶的咨詢信息錄入到系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析可以更好地了解客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)站即時(shí)客服系統(tǒng)的出現(xiàn)可以大大降低人工的工作量，同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量，讓網(wǎng)站即時(shí)客服系統(tǒng)真正成為了企業(yè)與客戶之間的橋梁。

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