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電話銷售工作內(nèi)容(溝通階段與技巧)

原創(chuàng)

2023/06/21 10:52:39

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3842

本文摘要

電話銷售，是電話營銷的簡稱，也是企業(yè)打造的呼叫中心營銷，是一種以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段和科學(xué)的管理方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的新型銷售模式。電話銷售主要有兩種：一是主動(dòng)電銷(主動(dòng)打電話)，客戶通過企業(yè)的網(wǎng)站、官方網(wǎng)站或其他的途徑找到企業(yè)，企業(yè)主動(dòng)給客戶打電話進(jìn)行溝通

電話銷售，是電話營銷的簡稱，也是企業(yè)打造的呼叫中心營銷，是一種以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段和科學(xué)的管理方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的新型銷售模式。電話銷售主要有兩種：一是主動(dòng)電銷(主動(dòng)打電話)，客戶通過企業(yè)的網(wǎng)站、官方網(wǎng)站或其他的途徑找到企業(yè)，企業(yè)主動(dòng)給客戶打電話進(jìn)行溝通;二是被動(dòng)電銷(被動(dòng)打電話)，就是客戶主動(dòng)來咨詢、洽談或購買產(chǎn)品和服務(wù)，兩者并不矛盾。

電話銷售工作內(nèi)容

下面從以下幾個(gè)方面詳細(xì)介紹工作內(nèi)容

電話銷售的兩個(gè)階段

1、對潛在客戶進(jìn)行拜訪，拜訪前要做好準(zhǔn)備工作，包括客戶情況、需求分析、產(chǎn)品介紹等。

2、通過呼叫中心系統(tǒng)與客戶進(jìn)行溝通，在溝通過程中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，并將信息進(jìn)行匯總整理。

打電話

電銷的重要技巧之一就是要在短時(shí)間內(nèi)向?qū)Ψ絺鬟f大量的信息，因?yàn)闇贤〞r(shí)間很寶貴，所以要善于利用溝通機(jī)會(huì)。要保證自己能把話說清楚，說得越清楚越好，在溝通過程中中要做到條理清晰、簡潔明了。還要注意語氣、語調(diào)。語氣好，對方就愿意聽你講話;語調(diào)平，對方就會(huì)覺得你在敷衍他;語氣兇，對方就會(huì)對你有不良印象。實(shí)際客戶服務(wù)過程中，一定要注意“說”與“聽”相結(jié)合，最好能夠配合一些肢體語言，這樣會(huì)更利于你與對方溝通。

分析客戶

分析客戶就是對客戶的基本信息，包括：客戶的姓名、年齡、工作單位、職位、聯(lián)系方式、家庭住址等。通過這些信息，我們可以判斷出客戶的性格特點(diǎn)，性格是積極還是消極，是否好溝通等等。

對客戶進(jìn)行分析是電銷工作中最重要的一項(xiàng)內(nèi)容，如果我們對客戶的情況不了解，那就談不上要與客戶建立聯(lián)系，更談不上達(dá)成交易了。所以對客戶的分析是我們在電話銷售過程中必須要做好的一項(xiàng)工作。

這就要求我們對客戶進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地分析，對其可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行提前準(zhǔn)備。如果我們不能做到對客戶進(jìn)行充分分析，那么在電話銷售過程中就會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的判斷，影響銷售結(jié)果。所以，在外呼營銷過程中對客戶進(jìn)行深入細(xì)致分析是非常有必要的。

溝通技巧

溝通技巧，就是如何與客戶進(jìn)行有效溝通，從而讓客戶對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣。

建立良好的人際關(guān)系

與客戶建立良好的人際關(guān)系是電銷人員工作的重點(diǎn)之一，良好的人際關(guān)系包括：相互尊重、相互理解、相互信任、相互支持、相互幫助等。在與客戶交往的過程中，要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，學(xué)會(huì)換位思考。只有這樣才能贏得客戶的信任和尊重，才能使自己在銷售工作中游刃有余。通過與客戶的接觸，我們可以了解到客戶的需求，也可以及時(shí)向客戶反饋公司信息及產(chǎn)品信息。同時(shí)我們也可以通過呼叫中心系統(tǒng)聯(lián)系到其他行業(yè)或企業(yè)，這將使我們的工作變得更加容易。雖然這種渠道不能成為公司重要的業(yè)務(wù)來源，但通過與客戶建立良好的人際關(guān)系，也可以成為公司和企業(yè)溝通和交流的重要橋梁。

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