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智能云客服(多平臺(tái)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)整合)

原創(chuàng)

2023/06/28 09:39:53

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2351

本文摘要

智能云客服是一款功能強(qiáng)大、部署與云服務(wù)器的在線(xiàn)客服軟件，幫助企業(yè)降低人力成本，提高工作效率。以強(qiáng)大的功能，實(shí)現(xiàn)了手機(jī) APP、微信、 QQ等多平臺(tái)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)整合，針對(duì)不同客戶(hù)群體提供多種服務(wù)模式，是企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行溝通的最佳助手。

智能云客服是一款功能強(qiáng)大、部署與云服務(wù)器的在線(xiàn)客服軟件，幫助企業(yè)降低人力成本，提高工作效率。以強(qiáng)大的功能，實(shí)現(xiàn)了手機(jī) APP、微信、 QQ等多平臺(tái)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)整合，針對(duì)不同客戶(hù)群體提供多種服務(wù)模式，是企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行溝通的最佳助手。

使用智能云客服軟件后，企業(yè)能夠節(jié)省大量的人力資源，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不僅將企業(yè)內(nèi)部員工與客戶(hù)之間的溝通進(jìn)行無(wú)縫銜接，還能幫助企業(yè)更加高效地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

智能云客服

支持多種渠道接入

智能云客服可實(shí)現(xiàn)多個(gè)渠道接入，如：PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端、微信、QQ等。當(dāng)客戶(hù)需要咨詢(xún)時(shí)，可直接通過(guò)云平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)，無(wú)須任何設(shè)置，用戶(hù)在手機(jī)上、電腦上或者微信中都可查看相關(guān)信息。

比如客戶(hù)需要咨詢(xún)微信的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，需要在平臺(tái)上添加微信好友，并填寫(xiě)相應(yīng)的資料，即可一鍵實(shí)現(xiàn)微信的接入。如果客戶(hù)在聊天界面中輸入“關(guān)鍵詞”時(shí)，就會(huì)自動(dòng)顯示相關(guān)的查詢(xún)結(jié)果，避免手動(dòng)查詢(xún)的麻煩。

多客服座席支持

企業(yè)可以為用戶(hù)提供多個(gè)座席，并由系統(tǒng)統(tǒng)一管理。當(dāng)用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，可以選擇自己熟悉的座席進(jìn)行咨詢(xún)，這樣可以使用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)更好地得到幫助。另外，如果需要幫助時(shí)，企業(yè)也可以為用戶(hù)提供相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)，這樣客戶(hù)就不用自己跑到后臺(tái)去進(jìn)行操作了。

智能報(bào)表統(tǒng)計(jì)

在企業(yè)日常工作中，經(jīng)常需要對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便更好地掌握客戶(hù)的需求，并且針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。

而使用智能云客服軟件后，企業(yè)可輕松地實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。企業(yè)可以根據(jù)不同的維度來(lái)查看不同類(lèi)型的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)更加清晰地了解其工作的情況。

在線(xiàn)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控

通過(guò)智能云客服軟件，可對(duì)在線(xiàn)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如在線(xiàn)狀態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。如果企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)不佳，也可以通過(guò)系統(tǒng)反饋給用戶(hù)，提醒用戶(hù)及時(shí)處理。具有自動(dòng)分配客戶(hù)功能，當(dāng)有客戶(hù)需要咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給相應(yīng)的座席進(jìn)行服務(wù)。

企業(yè)使用后，可實(shí)現(xiàn)手機(jī) APP、微信、 QQ等多平臺(tái)在線(xiàn)客服，并可針對(duì)不同客戶(hù)群體提供多種服務(wù)模式。還具有自動(dòng)記錄對(duì)話(huà)內(nèi)容功能，在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將對(duì)話(huà)內(nèi)容自動(dòng)記錄下來(lái)，并及時(shí)反饋給企業(yè)管理層。

靈活配置知識(shí)庫(kù)

企業(yè)通過(guò)智能云客服可以隨時(shí)對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行靈活配置，提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容包括：產(chǎn)品信息、在線(xiàn)服務(wù)、售后服務(wù)等。

2、靈活座席配置，可針對(duì)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，將企業(yè)內(nèi)部的各類(lèi)知識(shí)統(tǒng)一整合到系統(tǒng)中，從而滿(mǎn)足用戶(hù)更加多樣化的服務(wù)需求。

除了上述功能外，還具備其他強(qiáng)大功能，例如：多用戶(hù)管理、自定義回復(fù)策略、智能提醒、自動(dòng)生成報(bào)表等，不僅可以幫助企業(yè)減輕人力成本，而且還能提高工作效率，使企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通更加順暢。

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