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回訪話術(標準化流程提升回訪質量)

原創(chuàng)

2023/06/27 16:09:58

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在電話營銷工作中，電話回訪是非常重要的一環(huán)，而且電話回訪也是一項很復雜的工作。在實際工作中，很多公司都有完善的回訪制度，但是由于種種原因，客服人員往往無法達到預期的效果。怎樣才能避免這些問題呢?怎樣才能提高我們的回訪質量呢?下面就來看看幾種常見的電話回訪話術吧。

回訪話術

電話回訪

首先，我們來看一下電話回訪的標準流程：

1、先用禮貌的方式問候對方，如：您好!(對客戶說)您好，我是 XXX公司的 XXX，您購買的是 XXX產品嗎?

2、詢問是否有購買意愿，如沒有購買意愿，我們要了解客戶的真實需求，以實際需求為中心。

3、如果購買了產品，我們要詢問客戶使用效果如何，對產品有什么意見或建議。

4、詢問對公司服務是否滿意。如：您對我們公司的服務是滿意的嗎?

5、詢問是否有新產品推薦。

6、如果客戶有新產品需要推薦，我們要告訴客戶該產品與我們之前介紹的產品有哪些不同。

7、詢問是否還有其他需要咨詢的問題。

客戶回訪

客戶回訪話術，這是一種常用的回訪話術，是客服人員通過電話與客戶進行溝通，了解他們對我們產品的滿意度，并記錄下相關信息，為下次的營銷工作做準備。

話術：您好，您對我們公司產品有什么建議嗎?

回答：您好，我對你們的產品使用感覺非常滿意，不過我們的產品價格有些貴，希望你們可以推出一些更加優(yōu)惠的活動來吸引客戶購買。

話術：如果您有其他需要了解的問題可以隨時聯(lián)系我。感謝您對我們公司的支持。

日?；卦L

話術：您好!我們知道您是 xxx的客戶，我們這里有個 xxx活動，您有興趣參加嗎?如果沒有問題，請您留下聯(lián)系方式，我們會有專門的人員與您聯(lián)系。如果您方便的話，請將 xxx活動的相關信息告知我們，我們將為您安排專門的工作人員與您聯(lián)系。

我是 xxx公司的 xxx，現(xiàn)在是 xxxx年 xx月 xx日， xxxx活動已正式啟動了，請您關注我們的活動信息。同時，如果有什么問題或者建議的話，請及時與我聯(lián)系。

節(jié)假日回訪

節(jié)假日回訪時，可以說：“春節(jié)馬上就要到了，祝您新年快樂，萬事如意!很高興能給您打電話，在這個節(jié)日里祝您生活愉快。”

這種方法在節(jié)假日回訪時，可以起到一定的效果，但是節(jié)假日是我們平時的工作時間，如果沒有更多的時間給客戶做回訪工作，我們可以選擇在非節(jié)假日的時候進行電話回訪。對于一些比較重要的客戶，我們可以選擇在節(jié)假日的時候進行電話回訪。這樣不僅能起到很好的效果，而且還能提高我們自身的工作效率。

電話回訪注意事項

(1)在回訪之前，你必須了解你所要回訪的客戶是誰，他的興趣和愛好是什么，然后根據(jù)他的愛好和興趣選擇適合的內容。

(2)在打電話前，你必須了解客戶的需要，這樣才能使電話回訪更有效果。

(3)在打電話時，要保持良好的態(tài)度，注意語速和音量，給客戶留下良好的印象。

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