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智能客服服務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)化的服務(wù)流程

原創(chuàng)

2023/06/29 09:48:29

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2272

本文摘要

智能客服系統(tǒng)是以人工智能為核心，融合自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音交互等前沿技術(shù)，通過(guò)將客戶(hù)咨詢(xún)和投訴等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整理歸納，以知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)，以智能客服系統(tǒng)為平臺(tái)，幫助企業(yè)快速建立客戶(hù)服務(wù)體系，并通過(guò)自動(dòng)化的流程與客戶(hù)進(jìn)行交互的一種信息服務(wù)平臺(tái)。

智能客服系統(tǒng)是以人工智能為核心，融合自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音交互等前沿技術(shù)，通過(guò)將客戶(hù)咨詢(xún)和投訴等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整理歸納，以知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)，以智能客服系統(tǒng)為平臺(tái)，幫助企業(yè)快速建立客戶(hù)服務(wù)體系，并通過(guò)自動(dòng)化的流程與客戶(hù)進(jìn)行交互的一種信息服務(wù)平臺(tái)。

智能客服服務(wù)系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)介紹

智能客服系統(tǒng)主要是將人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等應(yīng)用到客服系統(tǒng)中，將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，使人工從重復(fù)性、機(jī)械性的工作中解脫出來(lái)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作，為用戶(hù)提供更加高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

功能說(shuō)明

主要有外呼機(jī)器人、對(duì)話機(jī)器人和智能問(wèn)答機(jī)器人三種類(lèi)型。

外呼機(jī)器人：通過(guò)將電話機(jī)器人集成到呼叫中心系統(tǒng)中，使客戶(hù)可通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)直接與電話機(jī)器人交互，并可自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工座席。這種方式實(shí)現(xiàn)了人機(jī)結(jié)合，可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和工作效率，并降低了人工座席的成本。

對(duì)話機(jī)器人：主要應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，如營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等。

問(wèn)答機(jī)器人：廣泛應(yīng)用于電商平臺(tái)，自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)提問(wèn)，回復(fù)產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、價(jià)格等。

產(chǎn)品特點(diǎn)

1、采用全渠道客服解決方案，服務(wù)全渠道接入，打通客服系統(tǒng)與多平臺(tái);

2、支持自助服務(wù)，可通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片等多種方式接入客服系統(tǒng);

3、支持知識(shí)庫(kù)管理，可自定義知識(shí)庫(kù)，支持知識(shí)的擴(kuò)充和維護(hù);

4、可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，配置個(gè)性化的智能機(jī)器人。

核心價(jià)值

1.幫助企業(yè)快速建立智能客服體系，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)服務(wù)。同時(shí)也能為企業(yè)內(nèi)部工作人員提供便捷的工作工具，有效降低人力成本。

2.在后臺(tái)快速配置知識(shí)庫(kù)，快速掌握客戶(hù)咨詢(xún)信息，并且能夠在后臺(tái)為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。能通過(guò)關(guān)鍵詞設(shè)置、對(duì)話記錄等功能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

3.幫助企業(yè)快速搭建全渠道業(yè)務(wù)體系，企業(yè)可以在一套系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一管理與統(tǒng)一服務(wù)。企業(yè)可以大大提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

應(yīng)用價(jià)值

1、降本增效：通過(guò) AI技術(shù)，為企業(yè)提供客戶(hù)咨詢(xún)與投訴的知識(shí)庫(kù)，提高了企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通效率，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

2、提升客戶(hù)體驗(yàn)：通過(guò)人機(jī)交互，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、快速的服務(wù)，同時(shí)幫助企業(yè)提升了客戶(hù)體驗(yàn)。

3、提升管理效率：通過(guò)收集、整理和分析客戶(hù)咨詢(xún)與投訴信息，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)，提高了企業(yè)管理效率。

4、節(jié)省人力成本：大大降低人工成本。

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