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呼叫中心系統(tǒng)多少錢一套

原創(chuàng)

2023/07/10 17:19:35

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)多少錢一套？現(xiàn)在基于云服務(wù)器構(gòu)建的系統(tǒng)，通常價格300-700元/月/座席，通信資費一般0.02-0.05元/分鐘，企業(yè)在做財務(wù)預算時，根據(jù)自身座席量與通話分鐘數(shù)，大致就能算出來。

互聯(lián)網(wǎng)競爭越來越大，想要在當前市場環(huán)境中立足并找到業(yè)績增長點，企業(yè)就必須做好信息化建設(shè)，將珍貴的推廣線索成功轉(zhuǎn)化為營銷業(yè)績，實現(xiàn)降本增效的可循環(huán)發(fā)展，因此，越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)。不同于傳統(tǒng)電話銷售，它可以幫助企業(yè)高效地管理客戶資源，優(yōu)化銷售流程，提高客戶服務(wù)水平，提升企業(yè)競爭力。那么呼叫中心系統(tǒng)多少錢一套?現(xiàn)在基于云服務(wù)器構(gòu)建的系統(tǒng)，通常價格300-700元/月/座席，通信資費一般0.02-0.05元/分鐘，企業(yè)在做財務(wù)預算時，根據(jù)自身座席量與通話分鐘數(shù)，大致就能算出來。

在眾多系統(tǒng)中，CTI呼叫中心系統(tǒng)的功能全面，性價比高。企業(yè)不同的企業(yè)需求不一樣，導致系統(tǒng)價格也有差異。那么到底哪些因素會影響到呼叫中心系統(tǒng)的價格呢?

功能

功能越全面，價格就越貴，但是功能全面也并不是說價格貴就是最好的，有的只能做一些簡單的基礎(chǔ)功能，而有的則能滿足企業(yè)大部分需求。

企業(yè)在選擇時，要綜合考慮它的功能和質(zhì)量，根據(jù)企業(yè)的實際需要去選擇。同時在購買時要仔細詢問清楚是否具備增值功能，例如： CRM客戶管理系統(tǒng)、電話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。

服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是一個系統(tǒng)工程，要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，需要投入大量的人力物力，而這也就是呼叫中心系統(tǒng)價格高的原因。當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，客服人員可以第一時間解決問題，使用年限越長，系統(tǒng)性能越穩(wěn)定，后期的服務(wù)成本也就越低，所以系統(tǒng)價格高并不代表軟件功能豐富。客服團隊也需要企業(yè)自行培訓、自行維護、自行升級，所以一套系統(tǒng)搭建好的價格也要看企業(yè)自己的需求。

需求

在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，還需要根據(jù)自身需求來選擇。企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍、需求來選擇，例如，企業(yè)的業(yè)務(wù)需要涉及大量外呼，那么就需要部署外呼系統(tǒng)來幫助企業(yè)更好地完成外呼任務(wù)。還有一些企業(yè)的業(yè)務(wù)比較特殊，需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在價格方面，也是需要綜合考慮以上因素的。

服務(wù)周期

呼叫中心系統(tǒng)一般是按年收費的，價格是與服務(wù)周期長短有關(guān)系的。系統(tǒng)服務(wù)商提供的服務(wù)周期越長，價格就越高，所以價格是會受到服務(wù)周期長短的影響的。如果服務(wù)商承諾在1-3年內(nèi)，隨時都可以進行更新升級，那就沒有必要擔心服務(wù)周期問題，這類系統(tǒng)相對來說性價比較高。

地域差異

地域差異也是影響價格的因素之一，因為不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平不同，企業(yè)對系統(tǒng)的需求也會有所差異，比如北京和上海的呼叫中心系統(tǒng)價格可能會比其他非一線城市貴一些。

以上就是影響呼叫中心系統(tǒng)價格因素的五大因素，希望對大家有所幫助。如果想了解更多相關(guān)信息，可以聯(lián)系天潤融通官網(wǎng)線上客服詳細了解。

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