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AI人工智能客服排行(智能知識(shí)庫(kù)廠商推薦)

原創(chuàng)

2023/07/10 17:28:32

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2829

本文摘要

智能客服系統(tǒng)就是這樣一個(gè)能夠解決企業(yè)客戶服務(wù)崗位痛點(diǎn)的工具。在AI的幫助下，客戶服務(wù)工作效率和質(zhì)量都會(huì)大大提升。那么ai人工智能客服排行有哪些？

客服一直是各大企業(yè)的難題，需要不斷地培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、提高，才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。但是客服又是一個(gè)工作強(qiáng)度大的崗位，很容易產(chǎn)生厭倦情緒。智能客服系統(tǒng)就是這樣一個(gè)能夠解決企業(yè)客戶服務(wù)崗位痛點(diǎn)的工具。在AI的幫助下，客戶服務(wù)工作效率和質(zhì)量都會(huì)大大提升。那么ai人工智能客服排行有哪些?

這里推薦天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)，豐富的功能，強(qiáng)大的算法，識(shí)別更精準(zhǔn)，回復(fù)更及時(shí)。

ai人工智能客服排行

智能問答機(jī)器人

智能問答機(jī)器人可以幫助企業(yè)完成各種常見問題的解答，比如常見的產(chǎn)品咨詢、售后問題、客戶投訴等。在智能問答機(jī)器人的幫助下，企業(yè)可以減少重復(fù)性的回答，將更多時(shí)間放在核心業(yè)務(wù)上。

在智能問答機(jī)器人的幫助下，客戶不僅可以得到滿意的答案，還可以獲得個(gè)性化服務(wù)。智能問答機(jī)器人還具有自學(xué)習(xí)能力，通過不斷地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，可以逐步提高機(jī)器人的回答能力和準(zhǔn)確性。智能問答機(jī)器人可以讓客戶在不同場(chǎng)景下都能獲得滿意的服務(wù)。

智能知識(shí)庫(kù)

智能知識(shí)庫(kù)是在知識(shí)圖譜技術(shù)基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過將客戶的問題與企業(yè)已有的知識(shí)相關(guān)聯(lián)，并將其存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中。智能知識(shí)庫(kù)可以幫助企業(yè)快速地積累大量的客戶信息，解決客戶問題和個(gè)性化推薦，有效提高客服效率。

目前市面上主流的ai人工智能客服排行中，智能知識(shí)庫(kù)廠商推薦：

1、自研系統(tǒng)：如天潤(rùn)融通等。

2、第三方系統(tǒng)：如環(huán)信云，天潤(rùn)云，live800等。

3、第三方解決方案：如金蝶、用友等。

4、行業(yè)解決方案：如醫(yī)療行業(yè)解決方案等。

5、平臺(tái)集成：如微信公眾號(hào)集成，小程序集成等。當(dāng)然，第三方知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用還需要根據(jù)客戶的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)來進(jìn)行定制開發(fā)。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可以幫助企業(yè)全方位檢測(cè)客戶服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。這能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)能力上的不足，并提高其工作質(zhì)量。另外，智能質(zhì)檢還可以將客戶問題分類、記錄，以便更好地為客戶解決問題。

語音識(shí)別

語音識(shí)別是一種人工智能技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)將人類語音轉(zhuǎn)換為機(jī)器可以理解的形式，可廣泛應(yīng)用于直播電商、電商網(wǎng)站、金融、智能家居等領(lǐng)域。相對(duì)于其他的智能客服，語音識(shí)別客服能更好地提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

天潤(rùn)融通為企業(yè)提供從咨詢接待到售后回訪的全流程自動(dòng)化解決方案，覆蓋在線客服、呼叫中心、企業(yè)微信等多種渠道，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式管理和營(yíng)銷。通過將 AI技術(shù)融入企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓企業(yè)“輕松”獲得人工智能支持，讓客戶享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)話管理

對(duì)話管理功能幫助企業(yè)在對(duì)話管理方面節(jié)省成本。自動(dòng)回答問題，可以在對(duì)話結(jié)束后自動(dòng)生成答案。通過文本自動(dòng)生成，可以大大提高工作的效率。

一些常見的問題和常見的回答類型都已經(jīng)生成，并且支持在對(duì)話中設(shè)置提示來提醒客戶，從而提高客戶滿意度。

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