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智能呼叫系統(tǒng)(電話銷售解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/02 17:13:25

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1885

本文摘要

智能呼叫系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)電話通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，集成計(jì)算機(jī)技術(shù)，以先進(jìn)的數(shù)字通訊手段來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)。通過(guò)智能電話系統(tǒng)撥打企業(yè)的業(yè)務(wù)電話，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，自動(dòng)語(yǔ)音提示、信息查詢、業(yè)務(wù)受理、自動(dòng)錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等操作，從而提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。?

智能呼叫系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)電話通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，集成計(jì)算機(jī)技術(shù)，以先進(jìn)的數(shù)字通訊手段來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)。通過(guò)智能電話系統(tǒng)撥打企業(yè)的業(yè)務(wù)電話，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，自動(dòng)語(yǔ)音提示、信息查詢、業(yè)務(wù)受理、自動(dòng)錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等操作，從而提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

智能呼叫系統(tǒng)

自動(dòng)撥號(hào)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，自動(dòng)撥號(hào)功能是呼叫系統(tǒng)的核心功能。在日常工作中，電銷人員通過(guò)智能電話系統(tǒng)向目標(biāo)客戶撥打電話，根據(jù)事先設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行呼叫。自動(dòng)撥號(hào)則將電話號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)，根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，將自動(dòng)撥打企業(yè)的業(yè)務(wù)電話，并為目標(biāo)客戶提供語(yǔ)音服務(wù)。

自定義語(yǔ)音提示

1、按業(yè)務(wù)流程設(shè)定電話號(hào)碼

2、來(lái)電提示語(yǔ)：“歡迎接聽 xxx公司服務(wù)熱線”，“我是 xxx公司客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”

3、語(yǔ)音留言：“xxx先生/女士您好，我是 xxx公司客服，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎?”

4、接聽提示：“您好!請(qǐng)您再撥號(hào)一次……”

5、通話結(jié)束：“感謝您對(duì)我們公司的支持!歡迎再次來(lái)電……”

6、來(lái)電顯示：“歡迎撥打 xxx公司服務(wù)熱線……”

智能質(zhì)檢

智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)話自動(dòng)識(shí)別，自動(dòng)分類、自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)質(zhì)檢。

通話錄音

智能呼叫系統(tǒng)可以對(duì)每一通電話進(jìn)行錄音，通過(guò)對(duì)每個(gè)通話進(jìn)行錄音，可以查看通話雙方的號(hào)碼、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。系統(tǒng)還可以根據(jù)不同用戶的需求，自定義錄音文件格式和錄音文件存放位置，確保數(shù)據(jù)的安全性。

智能呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。系統(tǒng)根據(jù)需求提供不同的功能模塊，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心、管理、通話記錄等多項(xiàng)功能，為企業(yè)提供良好的服務(wù)。

智能呼叫系統(tǒng)

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

提供自定義報(bào)表，統(tǒng)計(jì)坐席數(shù)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、座席呼出次數(shù)、呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)等，幫助管理者快速掌握運(yùn)營(yíng)情況，更好地指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展。

支持多種語(yǔ)音提示，包括文字和圖像。在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以聽到自己熟悉的語(yǔ)音提示，例如“歡迎致電××銀行”“請(qǐng)稍候”“您好，您已辦理××業(yè)務(wù)”等;

在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員可以看到客戶的姓名和聯(lián)系方式。系統(tǒng)支持多種錄音格式，包括 IVR錄音、錄音轉(zhuǎn)換成文字等。

系統(tǒng)還提供了統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，用戶可以按照日期、時(shí)間、類型等條件快速查詢業(yè)務(wù)的受理情況。

總結(jié)

智能呼叫系統(tǒng)是一套專門為中小企業(yè)提供專業(yè)的電話銷售解決方案。軟件系統(tǒng)利用呼出和呼入功能，可以輕松地幫助企業(yè)將客戶信息自動(dòng)分類并進(jìn)行科學(xué)地管理。將企業(yè)的呼叫中心和線路進(jìn)行整合，以達(dá)到降低成本、提高效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。讓企業(yè)銷售人員擺脫繁瑣的電話接打工作，是企業(yè)一種高效、快速的銷售工具。

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