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房地產(chǎn)行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，為企業(yè)發(fā)展提供可靠保障

原創(chuàng)

2023/08/02 17:11:25

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶獲取信息的渠道越來越多，和企業(yè)之間的聯(lián)系也越來越密切，這就要求企業(yè)建立一個高效、智能、便捷、準確、靈活的服務系統(tǒng)。房地產(chǎn)行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，與客戶溝通、服務的方式也逐漸向網(wǎng)絡化、智能化方向發(fā)展，對客服系統(tǒng)也提出了新的要求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶獲取信息的渠道越來越多，和企業(yè)之間的聯(lián)系也越來越密切，這就要求企業(yè)建立一個高效、智能、便捷、準確、靈活的服務系統(tǒng)。房地產(chǎn)行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，與客戶溝通、服務的方式也逐漸向網(wǎng)絡化、智能化方向發(fā)展，對客服系統(tǒng)也提出了新的要求。

天潤融通的房地產(chǎn)行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，為房地產(chǎn)行業(yè)量身打造的智能客服系統(tǒng)?；?AI+客服機器人+工單等功能，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集與分析、工單管理與調(diào)度、客戶信息管理、績效考核管理等功能?？焖賻椭髽I(yè)建立完善的服務體系，為企業(yè)發(fā)展提供可靠保障。

房地產(chǎn)行業(yè)客服系統(tǒng)

智能回訪機器人

針對傳統(tǒng)的回訪方式，只能通過文字詢問的方式進行回訪，且在回訪過程中難免會出現(xiàn)客戶不愿意回答或者對企業(yè)不夠信任等情況。

天潤融通智能回訪機器人，基于語音識別、語義理解等 AI技術，針對問題進行準確判斷并給出相應的解決方案，還可通過大數(shù)據(jù)分析和智能學習能力進行知識積累與沉淀，不斷提升機器人的智能化程度，并實現(xiàn)與客戶對話、聊天、查詢、推薦、自動引導等功能。全面提升滿意度和服務質(zhì)量。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)可提供一站式服務，并根據(jù)客戶的需求自動分配給對應的客服人員，提高服務效率。

1、工單內(nèi)容自定義：用戶可根據(jù)自身需求自定義工單的內(nèi)容，系統(tǒng)自動分發(fā)給對應的客服人員。

2、工單任務分配：企業(yè)可將不同部門的工作任務分配到不同部門，并設置相應的考核指標和獎勵機制，提升員工的工作效率。

3、工單狀態(tài)管理：管理員可根據(jù)用戶需求，對工單進行狀態(tài)變更和審核，保證工單信息準確無誤。

4、工單流程管理：流程可根據(jù)需要設置不同的流程，會自動執(zhí)行對應的操作，提升工作效率。

5、工單統(tǒng)計分析：統(tǒng)計用戶在各個渠道上進行服務的情況并展示在列表中。

客服知識庫

天潤融通的房地產(chǎn)行業(yè)客服系統(tǒng)基于知識庫的方式，向用戶提供常見問題的解決方案?？蓪χR庫內(nèi)容進行更新，同時還可根據(jù)業(yè)務需求進行二次開發(fā)，滿足個性化的需求。在客戶咨詢時，系統(tǒng)可提供多種互動方式，如圖文、視頻、音頻等。在提高服務效率的同時也滿足了用戶多樣化的需求。

房地產(chǎn)行業(yè)客服系統(tǒng)

客戶管理

1、客戶檔案包含：基本信息、聯(lián)系方式、服務內(nèi)容、回訪記錄等。

2、客戶關懷：通過系統(tǒng)可自定義設置關懷提醒，，電話問候，電子郵件，微信消息等。

3、客戶關系：系統(tǒng)可為企業(yè)提供有效分析與管理功能。通過分析銷售過程中的關鍵因素，為銷售人員提供有效的決策依據(jù)，從而更好地促進銷售。

4、數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)提供豐富的報表數(shù)據(jù)展示及查詢功能，幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

績效考核管理

基于房地產(chǎn)行業(yè)客服系統(tǒng)，可對客服人員的工作進行績效考核管理。從通話時長、有效接通率、滿意度調(diào)查、工單處理效率等多個維度進行績效考核，可通過數(shù)據(jù)報表進行統(tǒng)計，根據(jù)考核結果，對客服人員進行獎懲。全方位提高員工工作積極性，提升工作效率。

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