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房地產(chǎn)行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，為企業(yè)發(fā)展提供可靠保障

原創(chuàng)

2023/08/02 17:11:25

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2162

本文摘要

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶獲取信息的渠道越來(lái)越多，和企業(yè)之間的聯(lián)系也越來(lái)越密切，這就要求企業(yè)建立一個(gè)高效、智能、便捷、準(zhǔn)確、靈活的服務(wù)系統(tǒng)。房地產(chǎn)行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，與客戶溝通、服務(wù)的方式也逐漸向網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展，對(duì)客服系統(tǒng)也提出了新的要求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶獲取信息的渠道越來(lái)越多，和企業(yè)之間的聯(lián)系也越來(lái)越密切，這就要求企業(yè)建立一個(gè)高效、智能、便捷、準(zhǔn)確、靈活的服務(wù)系統(tǒng)。房地產(chǎn)行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，與客戶溝通、服務(wù)的方式也逐漸向網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展，對(duì)客服系統(tǒng)也提出了新的要求。

天潤(rùn)融通的房地產(chǎn)行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，為房地產(chǎn)行業(yè)量身打造的智能客服系統(tǒng)?；?AI+客服機(jī)器人+工單等功能，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集與分析、工單管理與調(diào)度、客戶信息管理、績(jī)效考核管理等功能?？焖賻椭髽I(yè)建立完善的服務(wù)體系，為企業(yè)發(fā)展提供可靠保障。

房地產(chǎn)行業(yè)客服系統(tǒng)

智能回訪機(jī)器人

針對(duì)傳統(tǒng)的回訪方式，只能通過(guò)文字詢問(wèn)的方式進(jìn)行回訪，且在回訪過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)客戶不愿意回答或者對(duì)企業(yè)不夠信任等情況。

天潤(rùn)融通智能回訪機(jī)器人，基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等 AI技術(shù)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并給出相應(yīng)的解決方案，還可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和智能學(xué)習(xí)能力進(jìn)行知識(shí)積累與沉淀，不斷提升機(jī)器人的智能化程度，并實(shí)現(xiàn)與客戶對(duì)話、聊天、查詢、推薦、自動(dòng)引導(dǎo)等功能。全面提升滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)可提供一站式服務(wù)，并根據(jù)客戶的需求自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的客服人員，提高服務(wù)效率。

1、工單內(nèi)容自定義：用戶可根據(jù)自身需求自定義工單的內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)分發(fā)給對(duì)應(yīng)的客服人員。

2、工單任務(wù)分配：企業(yè)可將不同部門(mén)的工作任務(wù)分配到不同部門(mén)，并設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升員工的工作效率。

3、工單狀態(tài)管理：管理員可根據(jù)用戶需求，對(duì)工單進(jìn)行狀態(tài)變更和審核，保證工單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、工單流程管理：流程可根據(jù)需要設(shè)置不同的流程，會(huì)自動(dòng)執(zhí)行對(duì)應(yīng)的操作，提升工作效率。

5、工單統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì)用戶在各個(gè)渠道上進(jìn)行服務(wù)的情況并展示在列表中。

客服知識(shí)庫(kù)

天潤(rùn)融通的房地產(chǎn)行業(yè)客服系統(tǒng)基于知識(shí)庫(kù)的方式，向用戶提供常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案?？蓪?duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行更新，同時(shí)還可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，滿足個(gè)性化的需求。在客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)可提供多種互動(dòng)方式，如圖文、視頻、音頻等。在提高服務(wù)效率的同時(shí)也滿足了用戶多樣化的需求。

房地產(chǎn)行業(yè)客服系統(tǒng)

客戶管理

1、客戶檔案包含：基本信息、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、回訪記錄等。

2、客戶關(guān)懷：通過(guò)系統(tǒng)可自定義設(shè)置關(guān)懷提醒，，電話問(wèn)候，電子郵件，微信消息等。

3、客戶關(guān)系：系統(tǒng)可為企業(yè)提供有效分析與管理功能。通過(guò)分析銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵因素，為銷(xiāo)售人員提供有效的決策依據(jù)，從而更好地促進(jìn)銷(xiāo)售。

4、數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)提供豐富的報(bào)表數(shù)據(jù)展示及查詢功能，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

績(jī)效考核管理

基于房地產(chǎn)行業(yè)客服系統(tǒng)，可對(duì)客服人員的工作進(jìn)行績(jī)效考核管理。從通話時(shí)長(zhǎng)、有效接通率、滿意度調(diào)查、工單處理效率等多個(gè)維度進(jìn)行績(jī)效考核，可通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)客服人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。全方位提高員工工作積極性，提升工作效率。

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