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食品行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案(必備功能有哪些)

原創(chuàng)

2023/08/01 16:08:48

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1823

本文摘要

食品行業(yè)是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)，客戶咨詢量也比較大，主要由以下幾個(gè)方面決定：產(chǎn)品類型多，既有食品加工類、飲料類、酒水類，也有食品原料及輔料類、調(diào)味品類等；客戶咨詢方式多樣；客戶咨詢量大，每個(gè)月都有大量的咨詢電話；客戶咨詢服務(wù)要求高。為滿足這些需求，使用客服系統(tǒng)解決方案，必須具備以下功能才能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

食品行業(yè)是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)，客戶咨詢量也比較大，主要由以下幾個(gè)方面決定：產(chǎn)品類型多，既有食品加工類、飲料類、酒水類，也有食品原料及輔料類、調(diào)味品類等;客戶咨詢方式多樣;客戶咨詢量大，每個(gè)月都有大量的咨詢電話;客戶咨詢服務(wù)要求高。為滿足這些需求，使用客服系統(tǒng)解決方案，必須具備以下功能才能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

食品行業(yè)客服系統(tǒng)

接待能力

食品行業(yè)的客戶咨詢量大，每個(gè)月都有大量的咨詢電話，所以座席必須具備良好的接待能力。如在客服系統(tǒng)中設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能，在有來(lái)電時(shí)可以智能識(shí)別來(lái)電用戶身份，并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至座席，當(dāng)客戶咨詢時(shí)可根據(jù)情況選擇自動(dòng)或人工接聽(tīng)。

多渠道接入

1.支持PC端、微信端、網(wǎng)頁(yè)端等多個(gè)渠道接入，多渠道客服系統(tǒng)通過(guò)多個(gè)渠道接入的方式，讓客戶可以獲得更加全面的服務(wù)。

2.支持PC端和手機(jī)端等不同接入方式，在客戶使用手機(jī)查看產(chǎn)品時(shí)，還可以在線咨詢產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題。

3.支持在線咨詢、電話、微信客服等多種方式，方便客戶選擇適合的渠道來(lái)咨詢問(wèn)題。

4.支持對(duì)接內(nèi)部系統(tǒng)，如ERP、OA等，實(shí)現(xiàn)客戶需求和內(nèi)部信息的實(shí)時(shí)同步，讓客戶的問(wèn)題得到快速及時(shí)地解決。

客戶分析

客戶咨詢的方式有電話、在線、微信等多種形式，不同的咨詢方式對(duì)座席的要求也不同。為了提高服務(wù)效率，系統(tǒng)必須支持多種方式的客戶咨詢。

1.支持電話，在線等多種形式的客戶咨詢。如在線客服系統(tǒng)，支持電話接入方式，企業(yè)可在后臺(tái)設(shè)置用戶來(lái)電時(shí)自動(dòng)接入電話;

2.支持微信客戶咨詢。如果企業(yè)開(kāi)通了微信公眾號(hào)，或者企業(yè)有微信公眾號(hào)，可以直接通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行咨詢;

3.支持網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)，通過(guò)一行代碼嵌入網(wǎng)站代碼，點(diǎn)擊即可開(kāi)啟咨詢。

食品行業(yè)客服系統(tǒng)

智能外呼

客服系統(tǒng)支持智能外呼，包括自動(dòng)外呼和手動(dòng)外呼兩種方式，由系統(tǒng)智能分配不同的外呼號(hào)碼，自動(dòng)撥打客戶電話，無(wú)須人工干預(yù)，能夠有效提高服務(wù)效率，減輕客服團(tuán)隊(duì)工作壓力。而且智能外呼可以根據(jù)不同的客戶需求選擇不同的外呼方式，這樣既能有效避免重復(fù)工作，又能提高客戶服務(wù)效率。

數(shù)據(jù)分析

客服系統(tǒng)除了提供基礎(chǔ)的工單管理功能，還需要具備數(shù)據(jù)分析功能。數(shù)據(jù)分析功能可以讓企業(yè)對(duì)座席服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，可以幫助企業(yè)對(duì)客服工作內(nèi)容及效率進(jìn)行合理分配，避免浪費(fèi)資源。

為滿足這些需求，天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)解決常見(jiàn)的問(wèn)題。系統(tǒng)擁有智能知識(shí)庫(kù)，可以幫助企業(yè)提高工作效率，減少出錯(cuò)。支持一鍵撥號(hào)、自動(dòng)外呼、主動(dòng)關(guān)懷等功能，幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

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