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建材行業(yè)智能客服系統(tǒng)，解決行業(yè)客戶接待問題

原創(chuàng)

2023/08/11 16:04:19

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

建材行業(yè)客戶在購買過程中遇到問題時，往往需要通過電話、網(wǎng)站、微信等多個渠道聯(lián)系到客服人員，因此提供一個便捷、高效的溝通方式成為了企業(yè)的當務(wù)之急。建材行業(yè)希望為客戶提供一個在線客服咨詢服務(wù)，為用戶提供自助查詢、智能客服機器人回復(fù)、 AI智能問答等多種服務(wù)。

建材行業(yè)客戶在購買過程中遇到問題時，往往需要通過電話、網(wǎng)站、微信等多個渠道聯(lián)系到客服人員，因此提供一個便捷、高效的溝通方式成為了企業(yè)的當務(wù)之急。建材行業(yè)希望為客戶提供一個在線客服咨詢服務(wù)，為用戶提供自助查詢、智能客服機器人回復(fù)、 AI智能問答等多種服務(wù)。

建材行業(yè)智能客服

建材行業(yè)中，銷售人員在接待方面存在著許多問題：

1.服務(wù)意識不足，沒有主動服務(wù)意識;

2.客服人員沒有耐心聽客戶的問題，沒有認真解答;

3.客戶對產(chǎn)品不熟悉，不能準確地理解銷售人員的意思;

4.銷售人員流動性大，銷售人員離職后，新員工無法很快了解產(chǎn)品知識和技巧等。

針對以上問題，需要一套建材行業(yè)智能化客服系統(tǒng)。

對接400客服電話

1.客戶的咨詢服務(wù)，解決了撥打400客服電話沒有人接聽的問題，也解決了因為手機號碼不統(tǒng)一而無法撥打電話的問題，節(jié)省了大量的時間。

2.實現(xiàn)多個座席同時在線，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

3.進行客戶信息管理，如姓名、聯(lián)系方式、地區(qū)等信息的查詢，還可以進行回訪提醒等。

4.實現(xiàn)工單管理，能夠快速高效地解決企業(yè)問題。

5.綁定多種渠道(如微信、 QQ、支付寶、官網(wǎng)等)，滿足企業(yè)不同的宣傳推廣需求。

6.提供更多的增值功能服務(wù)，如在線錄音、質(zhì)檢等，提高客服工作效率和質(zhì)量。

全渠道接入

可對接400客服電話，一鍵呼叫，可對接微信、官網(wǎng)、APP、微博、小紅書、抖音等多個渠道，實現(xiàn)全渠道客服咨詢服務(wù)。

將所有渠道線索，集中到一個入口統(tǒng)一服務(wù)，不遺漏任何一個渠道來的準客戶。

智能問答

當客戶需要了解產(chǎn)品時，往往會直接搜索相關(guān)問題，進行咨詢。由于對行業(yè)知識不了解，很容易出現(xiàn)“答非所問”的情況。而智能客服機器人可根據(jù)用戶輸入的問題，自動獲取答案并進行回答，從而減少咨詢等待時間。

1.通過對行業(yè)知識的學(xué)習(xí)和積累，能夠準確識別用戶需求并作出正確回答，從而提升用戶體驗;

2.可根據(jù)用戶的問題進行自動學(xué)習(xí)，從而提高回答準確率;

3.可自定義對話流程和答案，滿足個性化需求;

建材行業(yè)智能客服

客戶畫像

1.在用戶與客服交互過程中，基于對話數(shù)據(jù)分析客戶的真實意圖和喜好，形成客戶畫像，可對用戶進行有效標簽識別。

2.基于畫像分析，能夠?qū)⒖头c用戶進行更精準的匹配，提升營銷效率和效果。

3.企業(yè)可根據(jù)畫像數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

4.為企業(yè)提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)方案。針對有購買意向的，提供優(yōu)惠政策、促銷信息等;針對即將下單的，提供物流配送、優(yōu)惠活動等;針對老客戶，提供回訪機制、售后服務(wù)機制等。根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)滿意度。

自定義回復(fù)規(guī)則

1.對話分配規(guī)則：機器人回答用戶問題時，會根據(jù)客戶的意圖和上下文環(huán)境進行智能回復(fù)。

2.自動回復(fù)規(guī)則：機器人回復(fù)時，可以選擇已分配的規(guī)則或人工提供的規(guī)則?？头藛T在收到機器人的自動回復(fù)時，可在對話中添加自己提供的規(guī)則，以實現(xiàn)智能溝通。

3.自定義回復(fù)規(guī)則：機器人可以根據(jù)客戶所問內(nèi)容和上下文環(huán)境進行智能回復(fù)，也可以設(shè)置自動回復(fù)和人工反饋模式。可根據(jù)自己需求進行選擇。

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